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从古代战争剖析运营系列篇2:完整用户运营的4个核心

黄志攀
2016-05-26 1079 0
上期我们通过古代战争挖掘运营的本质从宏观上讲了运营的目的以及什么叫运营。告诉大家做运营一定要先从宏观上对运营有大体的了解,这样才能知道自己所处何处该往何处,网上大部分的文章都是从微观上来研究运营,这是 ...
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作者:黄志攀

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上期我们通过古代战争挖掘运营的本质从宏观上讲了运营的目的以及什么叫运营。告诉大家做运营一定要先从宏观上对运营有大体的了解,这样才能知道自己所处何处该往何处,网上大部分的文章都是从微观上来研究运营,这是比较片面的,并且不易理解。

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这一期我们继续延续上期的分析下去,扒一扒用户运营的前世今生。

上期讲到运营就是任何让你的产品运转起来和维系产品生命周期的所有措施就叫运营。军队本身等同于现在产品的概念,我们知道如果要在市场上立足,你生产的产品必须能够满足用户需求,你的产品要有竞争力,这样你才可能在市场成功。如果我问你如何理解用户运营?用户运营应该做什么事?你可能一时没有头绪,但如果我这样问“假如你是一个古代将军,你知道一只强大的军队是胜利的保障,但如何让你率领的军队强大?”你可能会回答第一我的军队士兵数量多、第二我的士兵各个骁勇善战、第三我的军队纪律严明、第四布兵排阵用兵如神。你看这样场景转换或许你就能回答了,毕竟影视剧我们看的比较多有画面感就能联想到。但是这4点跟互联网的用户运营有什么关系?

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军队要战无不胜其中一个基础条件就是兵多,翻译成现代话就是你的产品要有竞争力,用户运营的第一件事就是做流量建设。我们回想一下影视剧,古代将军是怎么发展士兵数量的?无非做了3点,第一招兵买马,征募壮丁(用钱、粮食);第二输出“正义”的旗号理念吸引收纳各方义士;第三在策略战术上减少士兵伤亡。同样的道理,我们现代的互联网运营其实就是从古代的战争中演变过来的,所以上述翻译成现代语言就是,用户运营的第一件事流量建设主要做的就是拉新以及留存。拉新主要有2种手段第一种就是花钱买流量(我们做的那些送礼品的活动就是属于这个范畴),第二种就是通过品牌建设塑造产品差异性跟卖点吸引用户,这个是主要的,因为如果做不到这个就证明你的产品其实没有核心卖点同质化等同于山野流寇吸引是吸引不到士兵加入的。流量建设的第二点留存,如何减少用户流失率?类比一下古代的将军是如何减少士兵流失的就清楚了,第一激励措施,因为这样能激发士兵的战斗力自然就达到减少战争身亡从而减少流失;第二提高士兵的战斗力进而操练士兵;第三灌输保家卫国即将就要胜利的战争理念口号。因此类比过来互联网用户运营的常见的留存措施就是:1.激励措施(比如签到、等级升级、QQ的会员等级)2.产品带给用户实实在在收获成长(比如一个公众号推送的内容都是同质化的自然你不会继续停留)3.持续的品牌理念的传输(比如苹果手机发布会从来都是“我们超越了过去,越来越好”输出这种即将胜利的理念)。

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军队要战无不胜第二个条件:士兵们都骁勇善战。翻译成现代语言就是你的产品要有竞争力,你的用户大部分必须是优质用户。我们依旧借鉴古人的做法看能不能得到启发,项羽这个人大家都知道,在彭城之战中他率3万精兵大败50万大汗盟军,这是前无古人后无来者的一个案例。这说明了在用户运营里面优质的用户是非常核心的,用现代语言叫做用户分级。我们分析一下项羽是如何做用户分级的,
  • 第一他的精兵一定是通过多场战争而存活下来活跃的兵士;
  • 第二这些精兵一定是在理念上高度忠诚;
  • 第三这些精兵一定都是些“异类”有性格的。
因为这三点才能成为项羽的3万精兵。翻译成现代语言就是在做用户分级的时候要依据
  • 第一经常参加活动活跃的用户;
  • 第二这些活跃的用户认可你的产品理念;
  • 第三这些又活跃又高度认可的用户还要有一定的人格魅力能帮助你管理吸引其他用户。
所以这就是用户运营第二要点用户分级下的三个筛选依据。(很多运营新人在做活动的时候大部分都没有意识去做用户分级,如果每一次活动都有意识去做用户分级,你的老板一定会给你加薪,至少我会这样来判断并奖励我的团队)在用户运营里面用户分级是很多人都忽视的一部分,但我觉得这是最核心的一部分,在现今的互联网条件下如果哪一个新平台能够挖掘到最多的“IP式用户”是一定能够打败BAT的,然后重演项羽彭城之战的神话,比如像今日头条这些内容平台用户分级挖掘吸引更多的IP式用户应该要格外重视。

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军队要战无不胜第三个条件:严明的纪律。这个大家都好理解,无非就是做到作战协同以及控制。这在用户运营里面叫做用户管理机制。前段时间微信群分享火了个把月,但大部分是分享结束后这个群马上就沦陷为广告群,用户不受控制就变成了废群,这就是典型的缺乏了用户管理机制。用户管理机制往往在一些拥有大量用户的产品,这一块会显得格外重要,这也是最考验运营能力的一个环节。根据古代军事作战的一些启发我们可以得到用户管理机制的手段最常见最广泛的手段就是四个字:赏罚分明。虽然听起来简单但是真正做到“赏罚分明”却是需要一定的功底以及因势而变。为什么很多人在经营微信群的时候尽管有制定“群规”但还是很难活跃导致最后死掉,因为没有做到赏罚分明,不信你们回过头观察一下是不是大部分的群规只有罚没有赏,全部都是“不得。。。不得”。这就像一个将军对士兵说"立军功无赏但是临阵脱逃者斩",这样的军队必败!用户管理机制是用户运营里面比较高阶的一个环节,属于运营经理的职责范畴,要制定一个良好的用户管理机制就必须深入了解用户从用户需求出发制定相应的规则。

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军队要战无不胜第四个条件:排兵布阵用兵如神。翻译成现代语言就是在用户运营里面用户策略的组合。我们都知道在古代战争中,军队他是有分兵种的“骑步远枪运”等基本兵种,兵种也是有相生相克的属性存在。历史著名的以少胜多战争往往取决于如何排兵布阵,会不会合理排兵布阵便是检验将才跟庸将的手段。在互联网运营上也是一个道理,比如市面上有2款内容平台的产品,产品A功能体验更好技术更扎实但是内容层面较欠缺,那么假设我来在做产品B的用户运营首先我会做完以上3步,进而筛选更多的用户完善内容层一小部分用户完善功能层的反馈,这样一来产品B的内容层优于A,依托内容层促进功能层的赶超。这便是简单的一个用户策略的组合。关于用户策略组合是用户运营层面最高阶的一个环节,因为涉及到对外的竞品分析以及对内的用户需求深度了解,做好了,一般会呈现出用户的生态圈,这一块市面上我并未发现有比较好的例子,不过大家可以多留意一下有哪些产品它是有不同圈层的用户并且每一个圈层的用户都有专属的机制运转。能灵活“排兵布阵”的运营一定就是大师级别的了。

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以上就是用户运营的4大核心:流量建设、用户分级、用户管理机制、用户策略组合。所以你看,其实很多道理是相通的,互联网运营跟古代的战争其实本质是一样的。希望这一期对大家能对用户运营有新的启发,以后想不起什么是用户运营的时候就想一下老祖先是怎么统领一只军队的,自然就能联想起来用户运营的4大核心了!

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下期我们谈谈活动运营,继续看看老祖先的战争又能带给我们什么新启发!下期见!

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