APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
为客户公关的公关,被315曝光后,口碑营销该如何做?
2022-03-17 10:25:12

作者: 兵法先生


今年主题为「公平守正,安心消费」的3·15晚会,电商直播这种新型的销售方式可谓重灾区。

看似美女在直播,实则撩「榜一老公」的却是男运营;翡翠直播卖货更是让人啼笑皆非,让消费者在直播间争相购买的竟然只是“道具”……软色情、偷梁换柱的销售、价格欺诈等,可以说是消费了粉丝的信任和情感,让人不得不重新审视电商直播。

01

为客户公关的公关,被315曝光了

正当人们沉浸在男运营智撩榜首“老公”的氛围中时,讽刺的是「为客户公关的公关,被315曝光了」


一个号称专业为企业打造品牌、搜索、口碑的闭环私域流量池的口碑服务互联网技术公司被曝光了。 让用户原本信赖的「自问自答」,成为了欺骗消费者“假象”;原本品牌期许的「万词霸屏」,却是口碑营销公司「操纵的搜索结果」;甚至,那些真实的批评报道、用户投诉等,也被口碑公司进行技术性的「舆情净化」。

这样的现象让营销人心里百感交集,说实话「问答引导、万词霸屏、舆情监测」原本是营销人工作的一部分,但是与315曝光的“技术化”操作不同的是,原本问答引导是想要品牌通过过硬的产品与服务,引导用户写出能够给更多人提供参考性意见的内容,而并非口碑服务公司的“自问自答”。随着用户口碑评论的增加,自然能够达到品牌口碑营销的“终极梦想”搜索优化。

「舆情监测」原本是品牌为了降低运营风险,缓解企业危机的常用策略,在遇见批评报道、用户投诉后,品牌想要从根本上解决问题,就需要先了解出现差评与投诉的原因所在,再根据自身的问题弥补不足,尽可能的贴合用户的需求,而不是通过“技术手段”去「舆情净化」,对品牌来说,最好的舆情净化便是不断提高产品质量与服务去满足用户要求。

当原本是维系用户与品牌之间关系的口碑内容,被做成了一门生意,让原本可以提升品牌产品质量和服务的差评,成为了互联网技术公司敛财的工具,降低甚至磨灭了口碑营销的公信力,弄丢用户信任感的口碑营销也失去了存在的意义。

02

究竟口碑营销应该如何做?

可以说,口碑营销是:靠用户影响用户,靠口碑来影响口碑。那些真实存在的优质评论给消费者的选择提供了勇气,那些看似令品牌不自在的差评却是品牌未来发展应该努力的方向,也是见证品牌成长的印记。

对于当代品牌来说,究竟如何做口碑营销才是正确的姿势呢?在兵法先生看来,需要兼顾硬实力与软实力。

  • 用品牌硬实力“征服”用户


无论是「让世界爱上中国造」的格力,还是科技与情怀兼具的华为,他们都用自己的方式证明了“用品牌实力征服用户”这条路是行得通的。


不知道从什么时候开始,中国造从曾经的“中国制造”到现在的“中国创造”,中国品牌从曾经被外媒讽刺的“抄袭”拿来主义到现在的创造能力与科技实力的增强,让中国品牌扬眉吐气,引领科技潮流,也让中国品牌在世界竞争的大舞台中占据了优势的位置。

可以说,用户科技创新去赢得世界的关注,用品牌实力去征服用户,是品牌在发展过程中做口碑营销的最正确的姿势。

  • 用软实力“征服”用户


硬实力,是品牌融入到骨子里的核心竞争力,而软实力则是品牌通过对营销和细节的把控去占领用户的认知,实现差异化的营销竞争。如何用软实力征服用户?

1)做内容


内容为王,曾经是品牌营销的噱头,现在却成为了品牌“生存”必备技能。

内容对品牌来说,代表着流量、传播,那些懂得做内容的品牌,总能够给消费者留下深刻的印象,助力品牌实现传播。

如凭借原生态的创作背景与内容成功吸引受众的张同学,吸引了近2000万抖音粉丝; 同样是内容创作,柳夜熙将元宇宙概念与美妆技术、悬疑剧情、品质特效等融合,其抖音粉丝超过了800万。


除了这些潜心做内容的账号赢得了内容创作的红利,那些认真做内容的品牌,也赢得了用户的心,如不断内容创作的五芳斋,就凭内容赢得了用户的心;借内容火起来的江小白,成为了品牌争相学习的对象;将水源地风景搬到用户面前的农夫山泉,用电影质感的内容高度还原了水源地的生态,农夫山泉的内容营销也成为了教科书般的存在。

2)将服务做到极致


将服务做到极致的品牌,也能够成功征服用户。如凭借服务征服用户的海底捞,在营销圈中可谓神一般的存在。


去过海底捞的人都明白,「海底捞把服务干到极致了,且没有几个企业能够模仿」,甚至被不少人称之为“变态服务”,其细节把控极为细微。


就餐等待:在海底捞的等待区,那些等待就餐的顾客可自取品牌提供的免费水果、饮料和零食来解馋,在等待的时间里,消费者可以选择海底捞提供的美甲、擦鞋、泡脚等服务;如果有消费者是三五朋友一起在等待就餐的话,服务员还会主动提供棋牌等帮助消费者打发时间。

点餐时:服务人员可以说把细节做得尽善尽美,会将手机袋、围裙、热毛巾、送到用户身边,如果是冬天服务员还会贴心的提供袖套、羽绒服保护套等,同时女士就餐服务员还会为长发的女士提供皮筋,或为女士提供饮水吸管等。

除此之外,海底捞还可以帮忙带孩子、做氛围组 、拉面表演、为用户指路等极为细致的服务。为了让用户吃得放心,海底捞的厨房采用了玻璃橱窗,让用户可以看见厨房的操作,同时会给就餐用户提供一个平板电脑,让用户可以实时监督与查看海底捞不为人知的后厨操作,且毫无死角。

这样有特色的极致服务,无论是好评还是差评,都可能激发用户的好奇心,让人想要去尝试与体验,这也便是极致服务的魔力。


3)用户需要什么,品牌就提供什么


以消费者为核心的五菱,就表示:人民需要什么,五菱就造什么。



口罩短缺五菱就提供口罩,地摊经济爆火时五菱就提供摆摊神器五菱翼,而在螺蛳粉一包难求的时候五菱就给用户提供了颜值与味道并存的螺蛳粉,当年轻人需要代步工具时五菱则推出了马卡龙色的代步车等。

基本上五菱提供的每一款产品均是用户需求的,且每一款看似意外的跨界产品都踩在了消费者的G点上,为品牌焕发出了强大的品牌活力与生命力,夯实了五菱更懂用户的品牌地位,更多人也相信了「人民需要什么,五菱就能提供什么」,自然也让五菱的口碑一路飙升。


可以说,品牌做好了营销内容、消费服务、细节把控与迎合消费者需求等,那自然能够占领用户的心智,形成正向的市场口碑,让人有感而发自发性的为品牌传播,将品牌期许的「万词霸屏」成为水到渠成的事情。


营销兵法
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
营销兵法
营销兵法
发表文章360
全国营销界资深新媒体“营销兵法”,超100万精英订阅!公众号:营销兵法(lanhaiyingxiao)
确认要消耗 羽毛购买
为客户公关的公关,被315曝光后,口碑营销该如何做?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接