APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
我为什么觉得运营工作很难做?
2016-06-04 11:47:39
我前几天推了篇文章《运营人的五重境界,你到哪一重了?》,引起很高反响,出乎意外。

尤其是当我收到一些非运营人士表态:从此恋上运营,一发不可收拾,准备转行中……

omg.喜忧参半。

相对其他岗位,“运营”这个工种还非常年轻,充其量也就二十多年历史,与其近亲“市场”工种相比,不过“乳臭未干”。故此,有更多的有才之士加入运营大军,共同提升运营的“业界地位”固然是件大好事。但若不客观看待这个岗位,满腔热血一身理想主义的投入其中,届时赔了夫人又折兵岂不悲呼。

故本文,我得浇一盆冷水,让诸位对目前业界运营的真实情况有一个更加理性的认识。

运营工作远没有那么优雅,这既有它的客观因素,也有主观因素。
 
客观上,运营工作事项饱含“事无巨细”的用户工作:有非常多看似低价值的但又绕不开的“重复手动”工作,例如,编辑文档,记录用户行为,海量答复用户,外出搭易拉宝宣传单拉人……等等。

此外,运营又是跨部门协作的中枢部门,自然有无尽的“与人打交道”的工作,这必然会产生一些利益上的纷争。有句话叫“有人的地方就有江湖”,足见与人沟通所需要的技巧之高,情商之高。而偏偏我们当代的教育是相对“重智商轻情商”,缺乏体系化的“对事不对人”的理性培养,这导致沟通、协调资源时,难上加难。
 
如果客观因素已经让你汗颜了,别急,下面更惨烈。用“二八原则”做类比,让运营变得苦逼的因素中,客观因素仅是那个“二”,而主观因素才是那个“八”。
 
历史告诉我们,任何新生的事物,都必然会经历从混沌到朦胧到逐渐清晰有序的过程,二十几岁的互联网运营,恰似发育中的青少年,正处于世界观一片混乱的阶段。

下面,笔者简单总结下,运营工作存在的主要的五类“破事儿”。

一、运营理念不被高层理解


老板对运营的理解程度,决定了运营在公司的地位。恩,笔者想顺带吐槽一句,本世纪最大的谎(xiao)言(hua)可能就是“尊重知识、尊重人才”。目前业界对运营的整体“曲解”程度之高简直让人汗颜:认为运营门槛低的、不需要专业技能的、甚至是找不到工作的人都可以做运营的……大有人在。

运营是一个特别需要“节奏感”、特别需要“悉心照料用户“的工作,如果运营理念不被老板理解,一方面运营工作的推进会因为得不到老板支持被彻底打乱,另一方面,还很可能对用户做出“杀鸡取卵”的愚蠢行为。

当然,最痛苦的事情还在结尾——这一切后果还是得由你承担。

运营理念不被高层理解,可能是运营工作苦逼的根源。

当然,正所谓既来之则安之,万一出现这类苦逼,笔者十万个不赞成意气用事随意离职的冲动行为。

那么,遇到这种情况怎么办?

不算建议的建议:

不要直接冲突,而是给他几个方案,其中包括他的思路,然后根据你的运营专业经验,事先告知他每种方案会出现的大概结果,优劣势,最后由他来选择方案,这样就巧妙的把责任回推到他身上了(运气好的话)。几次的摩合后,通过数据结果来证明你的专业性,慢慢的建立信任,从而获得真正的“运营权”。

二、目标不靠谱,老板一言谈

有些老板,运营思路与你谈妥了,但在运营指标方面,总是难以谈拢。

站在老板的立场,他当然希望指标越高越好,美其名曰,激发团队的潜力。

从合理的角度讲,如果全力以赴能完成100分,那么定个120分的指标是合理的。但现实中,很多老板往往是定100分后再补个0,或许老板心中是认为这样团队大概能拿到800分左右的成绩。虽然俗话是说“重金之下必有勇夫”可木有“重金”却有“重压”,那重压之下唯有跑路啊。

哪怕运营团队愿意硬着头皮上,顶着个遥不可及的目标,那也完全失去“目标”作为运营方向、作为激励的价值了。

不算建议的建议:

总的思路是“摆数据,谈条件”,如果有类似的竞品,我们可以从竞品的推广时间逆向推出一个比较合理的高预期目标数据;如果是全新的没有竞品的产品,我们可以从市场容量入手:例如,一个针对高收入年轻妈妈的产品,我们可以大概推算出在某个城市这类群体的大概人数,然后与老板敲定一个合理的用户增长计划。

三、背负着指标,没相应权利


运营思路没问题,指标也敲定了,但在运营的推进过程中,你会深刻领悟到什么叫“求爷爷告奶奶,跨部门无差别跪舔”,什么叫“天堂有路你不走”:

当你需要产品研发部门协助上线一些推进运营传播的功能时(举个例子,分享朋友,双方得红包),产品方以各种理由将需求优先级往后排;

又或者你需要预算办一个活动,上头迟迟不审批,审批了,还得到处拉人拉资源,整一流程复杂低效堪比“相关部门”了;

更有甚者,在产品内部的内容运营中,还需要处处经产品审批方能通过(真有这样弱势运营的公司)。

试问,如何推动运营工作?

不算建议的建议:

这个问题其实是在定目标之时疏漏了跟老板“谈条件”埋下的祸根,在定目标时,就应该将附带的资源条件说明白:例如能优先调用产品研发资源、需要多少预算做活动等。给不到资源?那不好意思,这指标,还得砍……(结果可能只是得到老板的敷衍答复罢了……好吧,至少能让他知道运营工作没那么简单)
 
四、背黑锅我来,军功勋你领

乍一看这一点,是不是觉得这是所有岗位都可能出现的“破事儿”么?当然,这里特别强调的是与其他部门的微妙利益关系。

对于没有触及用户痛点的产品,运营能力再好,数据也不会很好看,毕竟现在的2C用户已经被市场教育的非常“理性”了,没有特点的产品基本上都不会考虑下载、注册。(平时能幸运进入我们手机的APP只是沧海一粟……)

一旦用户数没做好,起内讧了,“其他部门”自然能把责任丢给运营,尤其是在“强技术弱运营”的企业里,基本上运营是没有抗争余地的。

另外,用户数做起来了,不排除在弱运营的企业里,大部分功劳都由“其他部门”代领……总之,这是敏感的区域。
 
不算建议的建议:

坦白说,这个问题不是运营单方面能够解决的,一般需要推动高层处理。一种建议是将运营与“相关部门”放在一个组织架构中,由一个高层直接带领,将外部矛盾转化为内部矛盾处理;另外一种方式,唯有俩哥们私下找个地方聚个餐,好好谈谈,找到共赢之策咯,当然这需要双方都有一定的情商以及都有一颗“将产品做好”的心。
 
五、人身在家中,心仍系用户


这个问题与上述四个问题不同,它是运营的工作本身触发的。

运营与用户的关系,恰如传统企业售后客服与客户的关系。

而移动互联网时代用户更是处于7*24小时在线状态,时下的产品,功能层面竞争已经趋于瓶颈,国内的山寨能力没有最强只有更强的道理大家都懂的。故此,服务能力的比拼就变得举足轻重了。这就要求运营随时保持在线状态。

对于我们工作负责、职业素养极高的运营朋友们,哪怕公司没有硬性要求,下班后遇到用户的咨询,能忍住不理么?

又或者需要进行热点事件营销时,三更半夜通宵赶稿拼创意第一时间发布内容都是常有的事。
 
不算建议的建议:

视产品对服务质量的要求跟工作量的实际情况,必要的话,可以拿着工作数据跟公司高层协商增加运营人手,或者向产品提需求,找到一些自动化的解决方案。
 
以上的问题只是运营实战中会遇到的部分“破事儿”,现实中:

没啥特长?做运营啊
找不到工作?做运营啊
运营不就是段子s手么?
运营不就是刷赞、买粉的么?
运营不就是网上到处贴广告的么?
运营不就是追八卦天天闲得很的一群人么?
哟,小张,今天不去发传单么?

运运运,运你妹啊。这类的曲解你一定不少见(明明贡献大却被视之蝼蚁,说多了都是泪……)

李少加谈以上内容只是作为引子,目的当然是降低诸位朋友对运营工作的不切实际的期待——过高的期待除了让自身变得浮躁之外,毫无他用。
 
当然,兵来将挡水来土掩,解决问题的方法总是比逃避的借口多。如果你选择运营作为自己职业生涯的起点,那么,请用心坚持下去,若爱请深爱。

你还经历过哪些苦逼的运营破事?

作者:李少加(个人微信公众号:少加点班)
本文系作者授权鸟哥笔记发布,转载请注明作者信息及出处。

运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章39295
确认要消耗 羽毛购买
我为什么觉得运营工作很难做?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接