APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
糗事百科负责人:如何成为一名合格的产品运营
2016-08-03 17:53:00
糗事百科是一个有名的原创的糗事笑话分享社区,近日,其产品负责人续写向兑吧运营直升机的参会者们分享了自己搭建糗百项目管理流程,负责糗友圈项目,实现三个月覆盖百万用户的经验。

 
前段时间某个同学问如何从运营转产品,我准备把这个问题拆解开来,分为「如何才能成为一个合格的产品运营」以及「如何从合格产品运营转产品」。结合自己的一些经历,今天先来介绍下第一个拆解问题,希望可以帮助刚刚进入运营行业的同学建立更清晰的运营思路。

产品运营究竟是干嘛的?
 


“设计师,我的活动图什么时候可以出?”
“开发哥哥,我的活动页面什么时候可以上线?”
“用户对这个新功能抱怨很多,产品同学,要不要改改?”
...

这些对话对于做产品运营的你应该是非常熟悉了,每天琐碎的运营工作折腾的你筋疲力尽却感觉收获甚小,团队Leader的责怪声甚至一度让你怀疑自己的能力。

其实,你只是没有正确的认识这个岗位,回头想想日常的对话和工作内容,产品运营事实上真正在做的事儿是「高效」「解决」「问题」,也就是我即将要介绍的产品运营三要素。

产品运营三要素

 

1. 问题
    
首先是问题,那么问题从何而来呢?在我看来,问题来源主要来自两个:被动指派、主动发现
    
工作中被动指派和主动发现问题二者所占比例其实深刻的体现在运营的进阶过程中。初级运营就是你的工作当中80%的工作内容都是被动指派的。上司说今天要找50个种子用户、发布50条内容,你每天就去做这件事情。中级运营各占50%,一半是领导告诉你你要做什么事情,另外一半就是你主动发现你的工作或产品出现了什么问题,然后想办法去解决。

高级运营的工作80%都是你主动发现的问题,很少有被动指派。如果你现在是100%都是自己发现问题,你就可以自己去当COO了。

对于被动指派,只要认真、听话就可以把领导交给你的事情做的非常好。重点是如何不断提升自己主动发现问题的能力,那么要如何主动发现问题?答案是培养对数据敏感的能力,因为90%的问题都是从数据里可以发现的。对于培养对数据敏感,我分享3个方法:

  • 看报告

QuestMobile等公司经常会出一些互联网的报告,经常看这些行业报告,一方面可以清晰地看到自家产品现在是处在第几梯队,有没有一些运营的空间去做;一方面你会对其他领域有更清晰的认知。

  • 观数据

这个事情就非常简单了。你们自己的产品后台有非常大量的数据。每天到工作第一件事不要做别的,就看各项关键数据即可,在不同时间段查看,培养对产品不同时刻数据表现的记忆。

  • 重变化

举个例子,前两天糗百的糗友圈DAU猛涨了10%。为什么数据会莫名其妙的涨10%呢?肯定不是今天运气非常好,那就要接着往下分析。糗友圈DAU主要有三个方面。第一个方面是有一个固定的入口;第二个是就是糗事的推荐列表;第三个是每天晚上10:30有一个推送,重点就是来自于这三方面。分析的思路很简单,只需要顺着这三个方面往下找。固定访问数据没有变化,跟踪推荐位置和内容数据也没有很明显的变化。那这时候你就有一个很明确的结论了,基本就是推送出了问题。所以这时候你需要去看,自己的推送哪方面出问题了。如此顺藤摸瓜的过程,就找到这个问题的结点。

2. 解决

有了问题,自然需要解决。但无论在生活还是工作有些问题的解决方式总是无法让人满意。很多同学都说拿到一个问题根本没有头绪,去问老板会感觉不好意思,让他觉得很无能,但是又不知道该怎么去解决。

  • 提炼问题

第一个就是提炼问题。网上很经典的一组对话:女生跟你说我胃疼你说多喝热水,女生说我大姨妈来了你也说多喝热水,活该你现在还是单身狗。问题出在哪儿?那就是你根本没有理解到问题的本质,这个问题的本质可能就是女生现在非常脆弱需要你的陪伴,这时候你拿着药出现在她的身边,是不是?你可能就走向人生巅峰了。关于提炼问题,提供两个思路。可以询问真实用户,作为运营是离用户最近的,每天都会有很多用户交流反映问题,这时候你是不是做了关键用户的维护呢?我现在每天到公司之后看完数据之后就是要看用户的反馈,他们都是糗百非常忠实的用户,每天我们出问题几乎都是他们第一时间来告诉我们。另外要查看问题元素相关的数据。

  • 搜索

第二个点搜索。提炼出来问题后,自己没有相应的知识储备是不是只能无奈叹息呢。显然不是,互联网的出现很大程度上减少了“信息不对称”的现象,同时使得信息分享变得异常便捷。这时候在庞大的互联网中合理地利用搜索引擎检索到自己所需的信息就显得非常重要。 搜索先提供两个方案,第一个方案就是常问搜索引擎。只要你掌握了常问搜索引擎的方法,以后你遇到运营的问题,其实生活当中同理,第一个你就会想到要问搜索引擎。比如“如何提高自己的搜索能力”这个问题你就可以去通过搜索引擎找到答案了。同样运营工作中再遇到“如何寻找种子用户?”“拉新活动有哪些形式?”等等这些问题,起码不应该没头绪了。提供两个使用搜索引擎的方法,第一个就是经常使用两个以上的关健词,第二个可以重点留意一些垂直社区的搜索结果,比如知乎、果壳一类。搜索的第二个方案就是请教经验丰富的人,内部的Leader、外部的同行。

  • 筛选

第三个点就是筛选。信息极度丰富带来的副作用就是好坏掺杂,面对几十万甚至几百万的搜索结果,不可能逐条检查,所以筛选出自己真正需要的信息显得格外重要。筛选也提供种两种方案。第一种就是试错,试错就是快速试错调整。第二个就是经验。你之前已经积累了很多这样的问题的解决问题的经验,你只要排除掉不靠谱的就可以了。

3. 高效
纵然掌握以上技能,懂得提炼现象背后的根本问题,同时学会了合理使用搜索筛选自己想要的信息,然后整理输出方案后发现已经过去了1年!!那估计你的老板要气炸了...互联网时代“唯快不破”并不是没有道理,大环境及用户喜好变化太快,如果不能「高效」的解决问题,终究难逃被淘汰的命运。

解决高效的问题核心是:解决某一个问题有没有节省时间的办法;以及,某一些问题能不能归类,下次遇到的时候可以沿用之前已有的经验快速解决。所以高效我这里提供了两个方法。第一个就是善用工具,第二个是归纳总结。

善用工具

 

人和动物最大的区别就是人会使用工具,合理使用“工具”(网站、软件、App 等)可以大大缩短解决某个问题的效率。推荐几个我常用的工具:

脑图工具(Xmind/Mindmanager)
脑图的一个最大好处是,在一段时间内集中思考某一个需求/问题,可以快速记录所有灵光一闪的Idea,很好的帮助你梳理清楚各种脉络。

Trello
「小步快跑,快速迭代」的方式,决定了产品需要持续提供有价值的需求,于是,需求池的管理变得异常重要。Trello采用拖动卡片方式真是让我迷恋到不行。我常用来管理需求池,项目(版本)记录。

印象笔记
印象笔记主要用来做日程管理及笔记记录。每天我会对照下周的计划写出来今天所有准备要做的事;做完一件打勾确认,可以给每周回顾带来很大便利及成就感。

RescueTime
这个软件装到你的电脑上之后,每天/每周都能清晰的看到自己在电脑上把时间花到哪些网站和哪些软件上,再做些针对性的调整不断提高效率。

归纳总结
有些问题总是不可避免的重复出现,如果不能用沉淀下来的经验快速解决,就要消耗 t(单次解决问题时间) * n(问题次数)的时间。所以你需要:

  • 多记录
多记录有一个好处,就是记录的过程当中,有一个回顾的过程。维护博客和记笔记都是很好的记录方式。

  • 勤回顾

周报非常好的回顾你本周到底做了什么事情,你可以清晰的看到,自己80%的时间在被指派,还是在自己发现问题解决问题。周报里面体现你这个做了什么东西,你下周计划做什么事情。

  • 常分享

我在公司内组织了每月的产品运营分享会,对相关同学的知识构建起到了很大帮助。其实每次分享都是在巩固你自己的知识体系。

以上方法的介绍最终目的就是为了实现「高效」「解决」「问题」,但是在这个过程中忽略了很重要的事,就是产品运营同学离不开其他同学的协作,包括产品、开发、设计等。所以,你还需要掌握更好的沟通方式。

  • 沟通

多多接触
比如一起去参加公司的团建,可以手拉手做一些活动,打打篮球踢踢足球。多一些简单的“肢体接触”就意味着你的伙伴放下了安全心理戒备,人一旦解除了戒备之后,你说的话他们更能也更愿意听进去。更好的就是多一些共同经历,现在公司每年都会有旅游,那就多跟经常打交道的同事一起去玩,如果你的公司是分批的,去跟他们搭伙。

明确目标
要时刻记得你沟通的目的。大家可能经常会遇到,在跟同事沟通的过程中,说着说着就转入“人身攻击”,你指责Ta拖延进度,Ta指责你乱改需求,结果不欢而散,然后又闹到自己的领导那里,然后以后你的工作都会非常的不顺利。或者你们关系很好,每天都在沟通个人感情,却忽略了真正的工作内容也不是一个好现象。所以一定要记得自己现在的问题是要解决这个问题,而不是争吵或聊天。

提高自己
人最愿意跟什么样的人去沟通呢?就是跟自己同样优秀,或者比自己更优秀的人去沟通。这时候你需要补充专业的知识。去不断提高运营相关技能。假如你每次提方案,做完之后数据多数都在大涨,这样的过程中就会强化合作同事对你的信任。

结语

以上只是一些做事的思路,具体只有实践起来才能越来越熟练,才能不断提高自己的产品运营技能。祝你早日成为一个合格的产品运营。

作者:续写
文章来源:兑吧运营直升机
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章38310
确认要消耗 羽毛购买
糗事百科负责人:如何成为一名合格的产品运营吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接