3个小技巧,轻松搞定线上调研问卷设计

发布者: 豆包 原作者: 叉烧拼咸蛋来自: 授权2016-9-24 08:53

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好不容易鼓捣出来的问卷结果,却被老板质疑问卷设计不合理。怎么办?
日常工作中,我们或多或少会接触到问卷设计的工作,无论是针对公司内部还是外部。特别是在没有专业调研部门的公司,老板指不定哪天有了个新的想法,就会让你去做个简单的调研验证一下。但是常常碰到的结果是,好不容易鼓捣出来的问卷结果,却被老板质疑问卷设计不合理。

那么调研问卷到底应该怎么设计才会比较靠谱呢?今天我们就来讲讲问卷设计的一些技巧。在网络发达的时代,相信大部分非专业人士都会选择像问卷星这一类的问卷平台去投放,而不会去做地域限制大、耗时长、成本高的线下调查。因此,本文主要讲的是线上问卷的设计。

必GET点1:使用“层层展现”的问卷逻辑

一般在设计问卷时,我们常常会遇到需要进行逻辑跳转的情况,例如有些题目是针对类型A的人设计的,另外一部分题目是针对类型B的人设计的,因此我们不希望类型B的人回答类型A的题目。这时候,你可能会把逻辑设置成如下图所示这样:


“跳转”的逻辑设置

实际上,这样的方法并不是最好的方案。当需要界定的类型多了,你就会发现由于要考虑的逻辑太多无从下手。我们更加希望的是,问卷能够根据用户自己的选择,来呈现不同的问题。不同的类型的用户可能会回答到的问题是完全不同的,要达到这种效果,我们可以采用以下这种“层层展现”的逻辑设置方法:

“层层展现”的逻辑设置

这样做有以下主要好处:

1)利于深入探索挖掘某个方面的问题。根据用户的选择,我们可以一层一层地设计问题,例如对于某个产品,设置从“认知”-“使用”-“偏好”-“原因”-“期待”等一系列的问题来判别用户,并挖掘不同类型的用户的想法。

2)利于降低用户填写成本。有人可能会说“那我让所有人都回答所有问题,后续再筛选不也一样吗?”这么做在问题不多的情况下也许不会对用户造成太大困扰,但是如果是让所有人都填写一份100题的问卷,那估计没多少人能认真填完吧。采用“层层展现”的方式的好处就在于,你可能设计了100道题目,但实际上大多数用户只需要回答30道题目,当然每个人回答的题目数量会根据他的选择而有所不同。

必GET点2:使用“半封闭选项”和“排他选项”

我们在设计问卷时,往往会把精力放在想可能的答案上,而忽略了极端的情况。最简单的,如果你提供的选项里,并没有用户觉得可以选的怎么办?又或者,用户想表达自己的意思?因此,我们在设计问卷时,就应该考虑“半封闭选项”和“排他选项”。

所谓“半封闭选项”,就是留一个“其他,请说明”窗口,让用户自由输入。当用户选择了这个选项时,他可以在后续的文本框里输入文字内容。

所谓“排他选项“,就是将极端的可能考虑进来,如果用户选择了这个选项,则不能再选择题目中其他任意选项。也就是说,排他选项的内容含义是跟其他任意选项相悖的,不能同时被选中。

“半封闭选项”与“排他选项”

上述的例子中,很明显选项E即为“半封闭选项”而选项F即为“排他选项”。实际上,从大的逻辑上来讲这里还差了一个选项,你猜是什么呢?

必GET点3:使用“选项随机”

正如字面意思,“选项随机”指的是同一道题,不同用户看到的选项顺序是不一样的:

“选项随机”

这样做的好处在于可以避免排在前边的选项频繁被用户选中,毕竟作为问卷设计者我们会习惯性地把可能性较高的选项(最容易想到)放在最前边,用户做选择的时候也会有同样的思维习惯。

需要注意的是,并非所有的选项都需要随机的。上述提及的排他选项和半封闭选项一般不参与随机。例如使用频率之类的选项之间具有明显逻辑顺序的,也可以不用设置随机。

设计问卷其实是一个技术活,上述的小技巧只是问卷设计的一小部分,实际工作中我们还要考虑语言表述、信度效度等一系列的问题。对于一般的工作岗位而言不要求非常专业,但掌握一些简单技巧还是很有必要的。

作者:叉烧拼咸蛋
原文链接:http://www.jianshu.com/p/ad9ff0dda8cb
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