APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
小红书摊上大事了!发货慢 疑似售假 退货无门 小红书投诉爆棚
2017-01-18 09:48:00
近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“小红书”的投诉称退货无门、无法退款、疑似买到假货等。为此,中国电子商务投诉研究中心特发布《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》专题,深度聚焦“小红书”存在的种种问题。

以下为全国各地的“小红书”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:

 
案例一:用户投诉“小红书”退货无门

赵小姐是小红书用户,订单号:48034226735581300。

我与11月28日买了一款价值1980元的coach包,介绍皮和包带都是软软的,收到货后是硬的,因与介绍不符,12月5日提交退货申请,至今10日有余,小红书的薯队长千篇一律的回复,,时间一拖再拖已有三次,还让耐心再等,我不是不等,也不是没有耐心,而是根本看不到能够解决的希望,因为告知我最晚(这是第三次)13日前答复,13日没有答复,追问薯队长,还是那个已加急请耐心等候,见不到电话见不到正经人的回复,心里很忐忑,强烈要求按消法规定退货。

案例二:商品质量有问题“小红书”被投诉

史先生是小红书用户,订单号:48162742358513253。

寄来的奶粉包装袋有破损,找客服,一直推脱,不解决。

 案例三:用户称“小红书”售价不承认拒绝退货

秦小姐是小红书用户,订单号:48004426279610223。

前段时间在小红书买的意大利的Glysolid护手霜,因为之前别人帮从意大利带回来的没用完,到货之后就没有打开看,直到最近用的时候才发现和意大利带回来的完全不一样,膏体稀薄且不好吸收,从图1能明显看出膏体质地完全不同(右边为正品,蚕丝质地,左边小红书假货),联系客服一直在打太极,咬定真货,还说因为批次时间什么的导致细微差异,可这绝对不是小差异了,完全不是一样的产品。

我表示这样的解释不能接受之后,客服就说三天内会有专员联系我,于是便等,直到第三天的时候小红书打来电话,却只是要了产品条形码的照片,在线传给客服之后又说再等三天会有专员联系,我觉得要条形码这个工作在线上直接早点要了就好,何必非要等三天之后打电话要,三天又三天,感觉完全是在拖延时间。耐着性子又等了五天。

案例四:不给退款“小红书”被投诉

戴小姐是小红书用户,订单号:48294133243484378;48294151924353410。

凌晨0:11下的订单早上11:00要求退款客服告知不能退快递都是下午取件的再说工作时间才过三小时根本不可能配齐商品打包装箱怎么可能快递已发出但是客服告知不能拦截订单也不能退款现本人要求退款。

案例五:用户称“小红书”疑似售假

阮小姐是小红书用户,订单号:48033840266952686,48014927016238395。

在小红书上分别于2016.11.28买了一瓶Bio Island海藻DHA,2016.11.26买了两瓶Bio Island液体乳钙,今天原来的DHA吃完了我就开了在小红书新买的这瓶,因为DHA胶囊是要咬开挤出来吃的,我咬开的时候就觉得不对劲,正品的是很软有韧性的外皮,这个咬着好硬,然后挤的时候发现外皮更硬,根本很难很难挤出来,我再一对比外包装,发现也有很多细微差别,确认是假货,两瓶乳钙还没开封,对比了外包装也不一样,现要求3瓶一起退货!

案例六:订单被取消不退钱“小红书”遭投诉

许小姐称11月27日在小红书下单购买268元的商品,订单号48022453127861092。

订单当天被取消,价格54的Za隔离没有退款,找客服承诺3到5个工作日那内退钱,已经8天了,并没有退钱,找客服不解决,钱款不知去向。

11月30日又一次在小红书上拍了东西,订单编号4851015258979515,总价225元,其中Za隔离套装146元,订单再次被取消,钱款不退还。

对于小红书的这种及其恶劣的行为,以及对消费者的欺骗,严重的影响到了我的生活,对我的经济和精神造成了极大的损失,务必退钱给我。

 案例七:用户投诉“小红书”漏发货品,不予解决

石小姐称11月28日在小红书购买皓乐齿牙膏套装,包括3个牙膏和1瓶漱口水,订单号48027082923770724。

物流显示12月1日下午1点12分由“王”签收,但是本人姓“石”,预留信息也是本人姓名。

当日由于休息,于转天12月2日上午拆货,当时并未注意到漏发问题,在12月3日晚上发现店家漏发1瓶漱口水。由于发现时已经是晚上时间,本人于12月4日上午10点6分通过APP向电商反映此问题,但是电商说已经不予受理,不再解决此问题,该电商也没有客服电话,无法电话沟通。

最后的结果是本人需要自己承担货品漏发的问题,该电商收取费用却不发货物。

接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈。

小红书(27.0%)、网易考拉海购(11.9%)、丰趣海淘(7.5%)、西集网(6.8%)、冰帆海淘(6.4%)、洋码头(6.3%)、宝贝格子(6.2%)、京东全球购(4.2%)、亚马逊海外购(3.7%)、达令(2.5%)为2016年“双11”、“黑五”后“十大热点被投诉跨境进口电商平台”。在“十大热点被投诉跨境进口电商平台”中,投诉量比去年同期上涨的占比为60%,小红书、网易考拉海购、西集网、冰帆海淘、洋码头、宝贝格子投诉同比去年有上升,其中小红书增速最快为1300%,其次是洋码头为600%。

来源:中国电子商务网
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章37526
确认要消耗 羽毛购买
小红书摊上大事了!发货慢 疑似售假 退货无门 小红书投诉爆棚吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接