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【知乎】分析 2017 年初以来「滴滴出行」打车难、打车贵的现象
2017-01-23 11:40:00

话题:近来对滴滴打车难打车贵的抱怨越来越多了,发生这种现象的原因是什么?能不能从产品、运营、政策等的角度来分析一下?

@刘旻斐 
再说一点我对滴滴价格的看法

因为之前说过在我国,政府出于装逼的需要,将出租车定义成“公共交通的补充”,这就意味着出租车的价格是被压制的。如果到发达国家或者地区去自由行一下,就会觉得那里吃饭、买东西便宜,但是出行真的贵,尤其是出租车。虽然我朝还是个发展中国家,但是一二线城市的消费早就赶英超美了,就算不看横向比较,从纵向比较来看,10年前、5年前,上海一碗大排面什么价钱?一两生煎什么价钱?05年的时候一两生煎2块钱,现在小杨生煎都8块钱了,就算国营点心店至少也要6块钱以上,出租车的起步价涨了多少?

所以我并不完全认为滴滴现在的价格不合理,不合理的是滴滴的经营手段,通俗地说就是吃相太难看。因为滴滴是私营企业,它的成本、售价、盈利要求肯定是要按照市场化来的,不可能像出租车公司那样搞。车辆的成本其实都差不多,但是滴滴的人员薪资水平和盈利要求怎么也高过出租车吧,再加上滴滴还标榜网约车司机收入要高于出租车,那这钱哪儿来?最终不都是要转嫁到乘客头上么?没有出租车企业的命,却得了出租车企业的病,初期为了拉拢司机和乘客,为了怼出租车公司,赔钱刷数据,但是又不明示,算不算强行装逼呢?现在网约车管理办法落地执行了,装逼装不下去了,只能急吼吼的把价格往上抬,当初往下压多少,现在就得加倍的涨回来来,当初通过装逼获得的口碑,现在一样也要加倍的吐出来。

1、Uber的退出使得滴滴基本没有了对手,基本上可以认为它处于垄断地位。叫得上名的竞争者里面神州基本是错位竞争的关系,易道也不是和滴滴直接对抗的,而且易道现在资金链有大问题,能不能做下去还难说。

2、最根本的原因是网约车管理办法落地开始实时。
网约车新政***的时候我就说过,这个规则内容完全就是滴滴在政策博弈中彻底失败。网约车的管理办法是参照出租车制定的,而不是参照Uber创建的模式制定的。

之前专车一直很便宜,主要是3个原因:
一是,滴滴、uber、神州、易道、快的在竞争,所以便宜是最有效的手段。
二是,在当时专车=黑车online,很多出租车需要交缴的税费、保险,专车通通省掉了,成本本来就比出租车低一大截。
三是,滴滴这种互联网企业的发展套路,刷业务数据量远比盈利重要,在当时没有管理办法的情况下,专车的车辆和司机资源处于无穷尽的预期中(理论上全中国有车的人都是专车发展的对象),乘客也是无穷尽(原本乘公交、地铁、出租的人都是滴滴的潜在乘客)。反正只要数据能不断膨胀,估值就会涨涨涨,有没有盈利无所谓,玩得是看找人接盘的游戏,和乐视的套路没什么两样。

网约车管理办法***后,规则就完全不一样了。正规化专车的条条框框几乎就是比照出租来的,税费、保险之类的成本全都要加回来了。而最最最最重要的,就是对司机和车辆的限制,导致可以无限制增长的专车和司机不可能实现了。最严自然是京沪,必须本地户籍和车辆,其他的一线和二线城市仅仅也就是放宽到允许居住证人口申请做网约车,外地牌照异地经营是完全不用想了。三四五六线地区虽然管理肯定没那么严格,但是也贡献不了那么多的业务量。所以现在滴滴讲故事的套路,肯定从“我们的专车队伍无穷无尽”转变成“我们每单都有足够的利润”。

而随着去年年底京沪的地方网约车细则落地开始实施,滴滴基本上已经没有任何翻盘的可能性了,只能把自己当成全国连锁出租公司来经营了。虽然滴滴还有其他出行业务,但是规模和盈利预期更差,基本上刷数据都刷不了多少。

另外,虽然很多人都认为出租车是地方政府垄断行业,是地方政府的钱袋子。但是,天朝地方政府名义上对出租车的市场定位是“公共交通的补充”,所以出租车的钱他们要赚,但是车费价格上必须维持住公共交通的底线,越是大城市越是如此,而且出租车公司这种地方国企性质的企业,利润水平也不会很高。相比而言,现在网约车和出租车成本相差无几的情况下,滴滴这种需要用盈利能力提现自己估值的企业,你说它会定出什么样的价格来呢?

@Sean Ye人力资源(HR)

说说我在上海的亲身经历(中午刚经历,下午这个问题就推到我面前,知乎懂我)

背景:
1.网约车新政:新政实施后,我确实还能看到外牌车。但显然比之前少很多;
2.滴滴提成:对于快车和专车的收入,滴滴要提成的,专车司机告诉我提成20%,而对于出租车司机,滴滴无法提成,就算提价部分,也无法提成。

我好几次遇到加价都抢不到出租车,专车一喊就来的情况,但是有时候就在路边,反而能拦到出租车,所以我也有点怀疑,但没有证据。

直到今天中午。

我从绿地万豪酒店出来打车回公司,周五中午12点,虽说还没有到高峰时间,绿地万豪也不是很偏僻,但出租车蹦出来的价格,要提价15元(我这一单最后是18元,几乎翻番)。如果是通常我就转用快车和专车了,但滴滴送了我一张1元的出租车打车券,我想用掉,于是选择不加价等车,等了5分钟没有任何车接单(滴滴显示,已经为我优先打车)。

在我准备放弃的时候,滴滴的地图上显示,一部出租车正好开到绿地门口,我抬头一看,果然有一部强生——空车,我问司机走不走,司机说走的。我果断取消滴滴订单上车。接下来是我和司机的对话。

我:师傅,你用滴滴对吧。
司机:对的。
我:我在滴滴上看,正好一部车开过来,就是你。为什么不在滴滴上接单啊?
司机:我这里没有显示有单子
我:我发了好久了,都提出打表来接了……
司机:要不这样,你再发出来,这一带靠江边,抢的人不多,我再来接单。
我:好的(于是重新下单)……
司机:……好了吗?
我:发出去10多秒了……
司机:(等了一小会)我这里还是什么都没有……
我:(大概30秒左右)现在呢?
司机:还是没有……
我:算了,师傅我问一下,你们给滴滴提成吗?
司机:不提成
我:那高峰时段的加价部分呢?
司机:也不提成。

我开个脑洞:

尽管因为沪人沪牌的新政,快车和专车已经减少,但是由于出租车那边,滴滴完全拿不到分成。所以滴滴还是希望导流到快车:于是乎,在出租车界面做了一些小的手脚。所谓的“为您叫车”,“为您优先叫车”估计效果是要打折扣的,通过出租车叫车的糟糕体验,把消费者往“滴滴快车&专车”去导流——反正没有竞争对手。导流到有利润的快车和专车一端后,滴滴发现supply chain不够,流量来了库存不够……没关系,继续涨价呗。反正我滴是吃提成的,消费者是不是能够以高性价比来代步,呵呵

你索性放弃没有利润的出租车生意。把滴滴叫出租车的体验做得那么差(包括叫不到车,加价也叫不到车,叫到车居然3公里开外……),来反衬专车的体验好,一是没职业操守,二是没效果。我的感受如同桌上一份冰淇淋(滴滴专车)傍边堆了一坨屎(滴滴出租车),虽然这坨屎成功滴把我推向了冰淇淋那一侧……不过我对桌子(滴滴)的感受只会变差!人对负面印象更为深刻,我更容易记得:你这里怎么有一坨屎?

所谓分享经济,一旦没有了竞争对手,用户体验也没有利润来得重要了;斩龙的少年,就慢慢长出了龙鳞。

程维先生,您还记得您的初心吗?


有人说写利益相关不合适,那就算是个人介绍吧:从来没用过神州和易道专车,过往偶尔用Uber,曾经混用快的和滴滴,一直为网约车和分享经济摇旗呐喊的网友一枚(当然,我知道我们摇旗呐喊并没什么卵用),现在的忠实滴滴用户(最主流用快的和滴滴出租车,为啥偏爱出租车?还不是公司报销方便嘛。1月9日申请滴滴发票,今天1月20日,还没有收到)。
23日周日更新:今天收到发票了,快递单上的寄出日期是1月17日

来源:知乎(https://www.zhihu.com/question/54954268)

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