APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
如何在京东打造爆款新品?3个指标5个因素教你全面提升转化
2017-05-16 09:24:00

经常有人问,京东哪个类目好做?店铺装修怎么做?怎么样提高商品的搜索排名?不得不说这些事情应该做,但是不要刚刚开始就去做这些技巧性的东西,在没有对自己有个很好的分析定位的前提下一味去追求技巧,这绝对是事倍功半的。

01

如今的环境对中小卖家来说,发展起来真的很不容易,竞争之激烈,很多人都惨淡退场。可以说中小卖家是更新最快的一批人,想想70%左右的卖家只能争抢全部流量的30%左右,难不难?难!而且如今电商环境的恶化导致低成本高收入的运营模式成为过去式,很多人一年下来赚的钱还不如打工赚的,最终一批批当初激情澎湃的电商生力军惨遭打击,离开京东这个舞台。

我们其实在前期就要对每个行业做市场容量和趋势分析,再结合我们自己的优势,判断该选则哪个行业,不是说哪个市场容量大,我们就进哪个市场。要综合地做分析评价,数据分析地结果只是辅助你来做决策。

流量有限,分配看潜力

大家应该知道,以前在京东很容易取得流量,会做排名会玩快车,再获取类目运营的一点小活动,基本就可以在京东这个市场活的有滋有味。但是目前的京东从市场整体环境上来看,京东的流量已经到了一个瓶颈,而且自然流量占比越来越少,因为一些重要的展位分给了频道位,所以想靠着做搜索排名流量突起是越来越不现实了。


新入驻的京东的店铺越来越多,如果一个产品成功打造为爆品,在这期间内要尽量发展起来,那么首先什么样的上新产品更有潜力呢?

记住三个指标,点击率,转化率,收藏加购占比。这三个指标是决定产品生死的,尤其是收藏加购占比。因为对于京东来说,中小卖家就是潜力股,这些指标就是证明你的潜力的数据!这些数据也能反映出你的产品详情是否合格。


最重要的权重是什么?是转化!

如今流量越来越难获取,有可能你做了半天优化流量都没有丝毫增长,这时候提高转化就是重中之重!


产品款式

保证转化的前提是有一款好产品,一款好的产品不只是自身转化高,还能带动全店的转化,通过这款产品的关联销售和搭配优惠,可以带来更高的客单价,访客价值越高ROI也就越高,相对的也可以算做到低价引流。

产品款式是基础,你的产品对应的消费人群是哪些要清楚,主推款式要符合市场和客户的需求,这样后续的推广才有意义。

如何选款就不说了,每个卖家都有自己的渠道和方式,但是测款也是必要的,最好的测款方法是老客户测款和快车测款,老客户测款成本小,但要求较高,需要与老客户的关系维持的好以及老客户对卖家的认可度够高,你可以在客户群、qq群、微信群中与老客户经常互动、定期做活动以及发红包等,可以与老客户快速建立友好联系。而快车测款需要选几款产品推广,效果好结果也更精准一些。建议可以用快车专门开一个长尾词计划来测款,词比较精准,效果较好。选择3-4款宝贝,日限额不用太高200元左右。之后观察推广一周的数据,主要看点击和转化数据,这两个指标很重要。

价格

产品价格也是影响转化的关键,定价最好选择产品成交量最大的价格范围。一般买家购买过程中不会选择最高和最低的价格,高价会让买家感觉挨坑,低价则会使买家感觉产品有问题,可以参考多数销量大的卖家的定价。

建议主打品牌产品的卖家少在价格上做文章,你做不了,硬要做会影响利润,至于同类同质产品在前期打价格战会有更好的优势。

记住,你要先让买家将产品买回去才能知道你的产品性价比高不高。

详情页

主要受到详情页的排版设计、组合逻辑、视觉效果以及关联销售等因素影响,要注意整体贯彻一个卖点,突出产品质量。详情页效果如何可以参考收藏加购占比、跳失率以及平均停留时间等数据。


1)主图

主图后四张要包含产品卖点、促销信息和产品展示,这四张主图是买家进入详情后最先关注的,这四张主图影响大部分买家是否会看下去!如果这四张主图没能留下买家,那你下面做得再好也没任何用处。

2)评价

评价:随着销量的积累,产品评价和买家秀对转化的影响占比越来越大。买家秀就不说了,买家晒图在买家眼里才是最真实的。出了差评后要及时对产品自检,了解差评的原因,制定合理的解决方案再和买家沟通。

注意买家评价最上面的几个和追加评价,这是买家主要看的,也是评价里最重要的。新品阶段尤其要注意不要产生中差评,如果出现了一定要及时解决,如果实在解决不了也要给出一个合理且中肯的评价解释,最大程度降低中差评的影响,千万不要不管不顾!

3)售后服务

这个要做好,什么7天包退,15天包换等等都要做,这些也会影响转化,而且服务越全面,越能得到加权。

4)动态评分

DSR动态评分是反馈买家对商品满意度、物流满意度和客服满意度的指标。虽然是三个评分指标,但这三个评分指标却不是相互独立的,提高任意一个指标都可以促进三个评分的提升,当然买家若是对哪方面不满意其他方面分数也不会高。

想要做好这三个评分指标,就要在产品质量、物流速度和客服服务是最基本的要求,只要做好这三点,DSR动态评分就不会差。还有一点,在给买家的包裹中放个小赠品,也许能给买家惊喜,从而提高满意度。

5)关联销售

关联销售其实是指在双方互利地前提下,是指在双方互利的前提下,在事物、商品、品牌等所要营销的东西上寻求相关性,通过某种形式的暗示和推荐,例如在一个商品详情页中添加其他商品的图片及链接,来实现深层次的多面引导,从而使用户在一次购买活动中,同时购买两种或者两种以上的商品。

这里说下,不同类目的商品,关联的效果也是不同的,比如母婴用品、食品、小配件、家居用品等。用户在这些类目购买商品的同时,会对同种类的其他商品有需求,因为用户在购买家居类商品时会同时购买很多相关商品。比如说,一个购买挂钩的用户,他很可能还需要购买置物架,晾衣杆等,这类商品搭配上满减或者包邮活动,可以引导用户在同一家店铺进行消费来提高客单价。

但是像男女装、童装、饰品、化妆品等类目,用户购物意图很明确,而且用户在进入次商品,一般原因是喜欢这种商品的风格款式或品牌,所以在这种情况下就比较适合推荐一些和主商品相似款式的商品,对于一些服装或化妆品类目,也可以推荐一些和主商品风格或者品牌相似,但是类目不同的商品,比如卖T恤可以推荐同风格的短裤,卖乳液推荐可以搭配的洗面奶等,这类适合做套装优惠套餐。     

6)客服

接触的卖家很多,有时我会想也许客服服务才是商家最应该学习的内容。上面也说了,以后的电商行业,服务也是很重要的,想要做得长久就要会服务。好的客服会让你的转化提升一截!

客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度以及交流方式都是客服要掌握的基本技能。

客服的核心职责是引导买家下单、跟进售后服务和及时处理中差评等。如果有条件,可以安排专人负责售前服务,专人负责处理售后问题和中差评。
    
>>>>客服要注意

1、在客户下单的那一刻就要开始工作了,观察客户有没留言,有没对物流的需求,尽量满足其合理要求。

2、记得提醒尽快发货,并及时跟进物流异常订单,及时联系物流公司解决问题,及时通知客户留意物流情况并致歉。

3、客户收货后如果有问题会跟客服反馈,客服一定要及时跟进,并帮助买家解决。

中差评是难免的,在第一时间与买家沟通,这时候与客户沟通效果是最好的。了解买家给中差评的原因,并尽可能给予补偿,然后再请求客户申请维修单。工单下来后评价可以删除的,如果顾客坚持不同意,这个时候只能给顾客回评了,但一定要注意回评技巧,回评不要与买家争执,也不用过分解释,要想想别的买家看了会有何感想。

无线端

如果你能在无线端转化率这个指标上做得更好,今后你的机会会更多!对无线端来说,转化率对自然搜索权重的影响将越来越大。为什么呢?你想如果你不能转化,京东凭什么把流量分给你?

无线端购物行为被打碎的很厉害,在以前不太可能购物的时间比如上班路上、凌晨醒来、午休时间或吃饭期间等等都被充分利用起来了。

和PC端相比,移动端屏幕太小了,所以在无线端的主图和详情等方面的设计要改变一下。而现在还是有很多新手卖家直接把PC端详情转换到无线端,但是这样的字体大小、颜色搭配以及排版布局等方面都会出现不适应的情况。所以无线详情页最好花点心思单独做。

无线端碎片化时间决定了买家的决策时间短,你很难有第二次机会,而且无线端每次只能打开一个宝贝,如果你没有抓住这个客户,达成转化或收藏、加购,那么你就基本可以说没机会了。所以无线端详情一定要做好,尤其是主图,这里吸引不到买家,下面也就没什么大用了。

无线端关键词一定要精准,因为无线端特点,如果你不能尽可能达成转化或收藏加购,你就连被比较的机会都没有。所以可想而知,关键词如果不精准,只能带来跳失率高等负面指标。
老客户维护

这个是大部分卖家头疼的,其实上新就是维护老客户的最好办法。

1、上新要定期上新,不要随机上,定好上新时间计划要坚持。上新之前做好预热,在微信群、QQ群等都要提前做好预热。

很多商家认为定期上新容易造成上新当天流量大,其他时间流量低的情况,没错,但是如果你的店铺上新买家都不知道,更没人看,那样就算有新品期权重也白搭,如果新品期流量少,等当新品期过了再想爬上来就难了。建议中小卖家在初期的时候一周一到两次的上新频率。 

2、现在京东的活动多不胜数,很多客户养成活动下单的习惯。所以运营要经常参加活动蹭热度。

现在京东的官方活动越来越难参加,但是不管能不能参加官方活动,只要是行业的活动如双十一、双十二、年货节、年中大促等,店铺都可以来蹭热度,哪怕只是做下海报活跃活跃气氛也可以吸引来一些买家。

好了,今天十七就写到这里了,虽然没有什么实操的东西,但是相信这些也能给大家很多启发。何况各自类目不尽相同,店铺情况也有差异,所以我的操作方法方式并不一定适用与你,如果你直接拿来用反而可能会出现反效果。自己的店铺自己最了解,优化的方法自己总结才是最好的。希望大家能够学到更多,做得更好,加油!大家记得在下面留下你的看法,也可以一起解决难题,分享经验。

作者:郭十七
来源:运营学府(ID:yunyingxuefu
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章38023
确认要消耗 羽毛购买
如何在京东打造爆款新品?3个指标5个因素教你全面提升转化吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接