APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
单身狗不懂的事:降低用户流失就这么简单
2017-07-19 09:00:18

做用户就像谈恋爱,用户开心了,自然就跟你走。那婚后呢?都说婚姻是爱情的坟墓,而婚后幸福的人,往往也会明白如何做好防流失。

我们对任何事情都会逐渐习以为常。也因此,哪怕你很喜欢的菇凉,可能婚后的大部分时间面对的也是平静的生活,你们会越来越熟悉彼此,要经历婚姻之痒,衣食住行、柴米油盐将是生活中面对的最多的问题!

别人说感情禁得起风雨,经不起平淡。所以当你想好好的维系这份感情,你会怎么做?

    偶尔带点小礼物,制造惊喜;

    一起尝试新鲜有趣的事物;

    时刻放她在心上,制造小确幸;

    节日有惊喜;

    定期旅游;

    你变得越来越好,她对未来有期望。

为什么是这几点?我把这几点分解下,也许你就明白了:


    偶尔带点小礼物,制造惊喜;

    一起尝试新鲜有趣的事物;

   —这是惊喜

    时刻放她在心上,制造小确幸;

   —这是心理满足

    节日有惊喜;

    定期旅游;

   —这是近期可预见的期望

    你变得越来越好,她对未来有期望。

  —这是未来的期望

分解之后,你会发现这些方法叠加在一起考虑的非常周全,让妹子觉得生活有趣、自己过得很幸福、对不远的将来有规划,对于更远的未来有期望。

其实产品亦然,产品面对的也是人,企业通过产品与用户交流,留住用户。

产品除了解决用户核心需求外,也需要通过刺激用户(适度不打扰),带动用户情绪,给用户以惊喜、满足、以及期望。

为什么会有期望?当我们决定是否保留某App的时候,我们考虑的并不是这个产品现在解决了我什么问题,而是这个产品以后对我是否有用,对,就是以后。

制造惊喜

什么是惊喜呢?

从字面意思解释是:有惊有喜。什么情况下你会惊?出乎意料。什么情况下你会喜?得到自己需要或喜欢的东西(也可为软性的)。

那么结合起来可以这么解释:意料之外的得到自己需要的东西,从而获得超预期的愉悦。

所以,优惠券算不算惊喜呢?也算也不算。

精准给利

有加一个红包分享群,每天群里能领不少美团外卖券,可是我从不用美团点外卖,这就不叫惊喜,因为它非我所需。但饿了么我用,经常启动APP后会有天降红包,而我点餐正好需要他,这就是惊喜。

再比如,之前买手机的时候,我觉得不便宜,对比了好几个平台都没下单,有天看到一个平台在发放面额很大的优惠券,直接促成了我的下单,这就是惊喜。

早期的wish有做一个功能,部分商品详情页用户若停留了很久,离开的时候他会提示你,可适当的折扣(具体多少忘了),如果价格是离开用户所纠结的事情,那么折扣对当前用户来讲这就是惊喜。

发券本身并没有问题,但因为所有平台都会采用发优惠的策略,那么对于无需求用户来讲,这不见得是惊喜,而是骚扰了。就像女生并不是追的人越多越好,这反而会是骚扰,而是自己喜欢的人追才最好,这才是惊喜。所以对于送优惠来讲,除了优惠形式和力度之外,精准的用户推送,才能创造惊喜。

给予正向行为超预期的奖赏或夸赞

惊喜是获得超出预期的开心,那么我们对用户行为进行超出预期的奖赏或夸赞,是不是也是让他更加开心。比如,你参加一场演讲,演讲结束你发现掌声比你预想的要持续的更久,你是不是非常开心。

手游和普通App在使用上有个一很大的感受区别,就是反馈感,你每通一关,游戏会用很绚丽的视觉和动画展示通关成功。这会强化你的愉悦的心理感受。


用户某个驾考宝典,合格之后显示“木仓车神”,我原以为只是显示“考试合格”,这就是通过言语制造额外的成就感。但是这个依然还有在优化的空间,比如根据合格之后分数不同,显示“秒杀韩寒、秋名山车神、舒马赫附体”之类,是不是更赞。给予用户行为超预期的反馈,制造愉悦。


发现趣事

这个不做过多的解释,我们都是会逐渐习惯既有的东西,对产品亦然,提供有趣的事情,让用户在平台上能找到新鲜感。有趣的活动、有趣的话题。

无论任何严肃的事情,都是有有趣的表达方式,比如”当年明月”的明朝那些事,以诙谐的手法讲严肃的历史。“顾爷”说艺术,以轻松诙谐的手法叙述各个艺术家、艺术发展史,艺术这么冷门的知识,竟然能够篇篇10w+。

所以多多从趣味性上考虑,常见的加载动画可以是一个思考方向。


有次我看到360的一个抽奖活动页面,其实页面活动很普通,但是中间有句话是这样的“据说用脚点击,成功率100%”。我当时在想,我要不是试试。

我比别人强,营造成就感

如果朋友圈里禁止发自拍、旅游、购物、健身、方向盘的照片,朋友圈还会有多少人发?
如果把burberry的条纹拿掉;把LV遍布全身的花纹拿掉;把CHANEL的双环LOGO拿掉,他们还有这么高的销量吗?一只名表,如果没几个人认识,你还会买吗?

炫耀心理无处在不。什么是炫耀?本质上是觉得自己还不错,比他人强。心理学上有个名词叫做乌比冈湖效应,意思是我们都会高估自己的实际水平。举个简单的例子,比如你去做个调查,你会发现有90%以上的人会认为自己的长相在中等偏上。

那么产品要做怎么做呢,即要迎合这种“我很不错”的感受,对,我比别人强。

为什么那么多人沉迷游戏,游戏是在现实环境之外营造里一种成就感,我生活平淡、上升渠道收窄,而游戏中则完全不同,我可以很厉害,我多少多少级,我五杀(干掉了五个人),我有什么什么装备,甚至在游戏中找到了老婆(虚拟),这都是现实环境的映射。

360卫士会在开机速度上提示打败全国98%的用户。

直播、短视频、或者其他的社交产品也好,很多都会有加V、加认证之类的功能,本质上也是制造差异,制造成就感

之前在网上看过一个视频,内容是展现一汉子的酒量——用脸盆喝酒,当时看了觉得这人特么傻逼,为了显示自己能喝酒,只会伤害自己,有什么好处。但是转过头一想,如果这人什么都很平庸,但喝酒可以干翻一船人,这就是谈资,这就是被认可的成就感,对于不怎么喝酒的我觉得很傻逼,但是对于喜好喝酒、拼酒的人来讲,这就是牛逼。

所以,我想说的是,对平台来讲,给用户以成就感,让他离不开你,是一种很好的策略。需要注意的是,制造成就感并不是做做勋章、搞搞积分制度,而是结合业务和用户在这个平台上可炫耀可展示的东西,比如爱情公寓里,曾小贤的搭帐篷技能、吕子乔的撩妹技能、关谷神奇的绘画,也就说,我们需要在分析用户属性之后,建立多维度的对比策略,能以最大程度和最大广度(这个很重要,多重维度意味着覆盖更多人的)给用户以成就感。

可期望的幸福

惊喜是意料之外的愉悦,作为产品偶尔的调剂可以,但是不能作为主流用户激活策略。因为不可预期,对用户来讲就是看天吃饭,会有失控感,毕竟我需求的时刻你并不能满足。

老板跟你说:“干得好,我会给你涨薪的”。员工内心OS:“又特么画饼”。但是如果将涨薪变为可控,比如每年惯例涨薪10-20%,我相信离职率会大幅下降。

为什么天猫、京东会制造双十一、618狂欢节?一个重要的原因是营造用户可控感,也许大部分时间天猫对我来讲不是刚需,使用频次并不高,但是双十一我真的有可能因为价格便宜而下单的。

四年的一次的世界杯,会诞生大量的伪球迷,也许平时不看球,但是对于盛会却不容错过。

一个专栏作家周更文章,对粉丝来讲是定时更新还是不定时的好呢?

毋庸置疑当然是定时,定时的话,我可以沐浴更衣,到点打卡走人,不定期呢,我今天去看没有,明天去看没有,第三次,我点乏了,忘了曾经的喜悦。

其实这个跟节日礼物、定期旅游很类似,这些对我们来讲是什么?可预期的幸福。节日就摆在那里,旅游早就计划好了,幸福时刻尽在把握。

线上产品有个很大的特点,容易被遗忘。
它不同于线下,有门店,即有稳定的流量入口,线上产品如果没有强大的传播机制,没有关注度,时间久了,我们不会想起他的。

用户福利定期发放、有价值的内容定期连载,以天为单位、以周为单位、以月份为单位,建立用户对产品可预见的期望。

我知道8号、9号有返利、我知道15号有线上分享、我知道20号会有高质量内容更新,对用户来讲,是不是很有期待。

持续的进步

产品的持续进步是什么?越来越好用、越来越来越有逼格、越来越强大。

当用户开始使用你的产品,对产品的了解一般不会太全面,他关心的主要是你产品的核心亮点,可以是功能、可以是内容。所以你的产品重心有一部分是持续完善核心亮点,让用户挑不出毛病。让优秀的部分更优秀,形成壁垒。

对于已经有一定使用习惯的用户来讲,核心功能我知道了,但是长期使用毕竟容易乏味,比如微信刚出来的时候各种好,也许你用了一两年后,你会发现各种不舒服,虽然微信本身已经是很优秀的产品了。

一般在这种情况下,有两种解决方案

第一,制造新鲜感,一般来说,我们对视觉的东西最为敏感,所以,通常定期的更新产品设计,给用户以耳目一新之感,将此产品调整为越来越有逼格,这是一种策略。


第二,强大产品
,我们熟悉产品之后,基本上大部分的功能都能够摸得比较清晰,那么这个时候,继续用户对产品的期待可能不仅仅只是原有功能,那么健全产品,让用户有料可找就是也是一个很重要的策略。

最后

移动互联网造成产品使用时间的碎片化,也将原有互联网流量之争变为注意力之争,并不是拉来了用户就能变现,而是要考虑用户的持续关注(粘度),才能带来稳定的收入。给用户以惊喜、满足、以及期望,让用户持续舒适的接纳更有乐趣的产品。

作者:果子
来源:油炸果子
本文来源于公众号油炸果子,转载请联系作者并注明来源。

运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章38023
确认要消耗 羽毛购买
单身狗不懂的事:降低用户流失就这么简单吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接