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裁员季运营人也要加薪——2538字快速学透微信数据分析

三疯

原作者:三疯 2019-01-08

用户研究 运营规划 微信 公众号 用户研究

2019-01-08
对每一个微信运营的人来说,不追求真相的活动/推文,都是对日渐上移发际线的辜负。
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首先想通为什么进行微信数据分析?

柴静说,一个不关注真相的民族,是没有前途的民族,一个不追求真相的社会,必然是个堕落的社会。对每一个微信运营的人来说,不追求真相的活动/推文,都是对日渐上移发际线的辜负。

透过数据发现真相,是每一个运营人,不论是电商运营、新媒体运营、app运营、商家运营都必学的基础本领。毕竟做了几年微信公众号运营的事,三疯分享下自己的一些实操方法。

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公众号分析核心就3个板块数据

1,拉新数据,解决流量的问题(到底哪些渠道粉丝来的多,质量好?)

2,内容数据,解决转化的问题(到底哪些内容受欢迎?哪些菜单使用频次高?哪些关键词题即次数多?)

3,用户数据,解决终身价值的问题(到底我的目标用户长啥样?)

核心用的就是这排工具

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具体如何分析呢

拉新数据


进入后台,点击“统计”→“用户增长”→“全部来源”,你就可以看见各个渠道来的数量。

以我负责的京东某号的公众号举例

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一般来说搜一搜、二维码、图文内公众号名称几个入口比较常用,对于一般才开始做的小号从微信自带的几个维度基本就能判断哪个渠道引流最好,比如“搜一搜”多,那很有可能是口碑传播(比如名人推荐,朋友推荐),或者微信生态外媒体报道,比如“扫码二维码”多,那很有可能是海报类推广/裂变活动带来的,比如“图文内公众号名称”多,那很有可能是图文内容或H5裂变游戏带来的。

但是一旦你的公众号到达一定体量,每日增长的渠道来源肯定更加多元,那么你需要一些标签辅助运营的工具,送你火眼精睛帮你识别出哪些渠道粉丝投产比最好!如,A渠道是微信体系外推广,那就设置特定关键词打标签,关注公众号回复那个关键词,系统就自动打上标签“A渠道”,如,B渠道是微信体系内推广,那就设置扫参数码打标签,用户扫指定码,系统就自动打上标签“B渠道”,以此类推。这样一来,哪个渠道来的粉丝多就一目了然了。

Ps:如果你的职责还跟销售挂钩,那么你还需要标签推送工具,对指定标签的用户推送促销消息(一般常用48小时内客服消息和每人每月4次限制的图文),拿我在的金融行业最终来看,最终数据就会进一步看这样的漏斗,某标签人数--阅读数--促销链接uv--授权数--开户人数--首投人数,然后分析整体以及各环节的转化率

如果你没有自己的技术开发团队,可以采购市面的saas平台会员,具体品牌就不透漏了。不要说没有预算,这些钱必须花,一则对公司有利,二则对自己有利,舍不得在工具上投入的公司是不值得跟随的,他的本质是认为,钱远比你的时间、你的青春珍贵。年轻的时候一定要进入有预算的公司,有预算的部门,只顾着埋头拉磨学一堆的理论,最终基本沦为满口xx思维眼高手低,没见过世界妄谈世界观的井底之蛙。

内容数据


1,图文数据分析

内容选择

不少公司的微信图文推送有两个坏习惯,要么自嗨,把服务号当作内部刊物,堆放诸如领导讲话,行业新闻等内容,结果外部阅读越来越少;要么盲目,一味追求创意,不断追热点,东一榔头西一棒槌,结果核心的定位、卖点并没有传达,热闹之后一地鸡毛。

前车之鉴在此,所以我们做微信推送时就要更明确目的,就是品牌&变现,同时我们要用粉丝喜欢的题材/形式呈现,三疯常用的简单公式就是,喜爱度=点赞数/阅读数(为什么不是转发数/阅读数,因为影响转发的因素有很多,而点赞的因素相对单纯,就是看了内容后喜不喜欢),盘点3个月内容,进行归类,每篇文章的喜爱度填进表格。

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推文时间选择

到底什么时候推文最好,行业有普适性时间段,8点~9点,18点~19点,分别是上下班高分,如果你想更高效地推文,那么你有必要知道你的粉丝独特的活跃时段,方法也很简单,点击图文分析--全部图文--小时报,选出10天没推文的时候,用户自然的活跃时段。得出这样一张表,就可以明白地看出哪一个时段你的用户最活跃了。以下数据为举例

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你可以很清晰地发现8-9点是最适合进行推文的时段,你可以进行品牌类推文、直接付款的促销类推文,但要注意如果你的目的是拉动app下载,银行卡开户等这个时段就不太对了,因为app下载流量较大,开户等行为需要身份证,都不是上班途中方便完成的,我们只能退而求次地选择晚上19点;

2,菜单数据分析

爱情这件事,永远别听一个男人说什么,而要看他做什么。

同样需求这件事,永远别看粉丝因引导被动点开的什么阅读数,而要看你啥都不管的时候,他自己主动悄悄地在看什么,菜单栏是个很不错的真实需求挖掘工具。

以三疯负责的公众号数据来看,你就会发现,不论整体流量如何变化,菜单栏的点击永远都是绿色>蓝色>紫色>橘色>橙色,由此可以发现用户对某个产品/内容的真实需求度,尤其是出现像三疯这样情况,蓝色其实是被折叠二级菜单,紫色、橙色都是一级菜单,那么我们作为运营者,就应该像公司总裁一样,参考波士顿矩阵,考虑给有需求潜力的明星产品更好资源倾斜,给已经推了不怎么涨、不推也不怎么跌成熟产品相对较少的资源,给推了好资源也没毛用的产品清退处理,培养给多的明星产品储备。

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3,消息数据分析

如同上面所说的别相信男人,哦,别相信消费者,你要看他主动点什么,甚至主动发什么。

一般关键词不会无缘无故,背后都对应着一次活动或者一次推文,这个维度帮我们明确到底哪些活动或者话题是用户真正感兴趣的。

另外,除了原本已设定好的关键词自动回复,还有大量用户真正的咨询,如果人手充足,一定要安排基于用户问题,制作百问百答,装逼讲也叫FAQ,也就是常见问题解答。对于后续运营(进可转化促单、退可防止客诉流失)受益颇大。

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用户数据


这个数据工具相对简单,只能分析如性别、地域、机型的基础标签,而没有业务标签,但还是有很大的参考价值。

比如假如我要做一个妈妈号,但实际引流后我的粉丝男性居多,自然是渠道出了问题,比如三疯做的理财业务,原本准备主打北上广,但发现实际上主动搜素来的用户,北上广只有两个城市是大量需要我们的,其他大量是在新、准一线,那么我们的产品、推广、转化、crm当然都发什么改变,至少标题从原来的,“全国震惊”,变成“四川人震惊”对吧(本身四川人瞎YY一下)。

ps:建议时常发起调研,甚至菜单栏里植入问卷,定期检查自己的用户画像的改变,别信专家的,信用户!

这样下来一看是不是微信公众号后台的设计,也是不是也蛮良心的,辅助解决了5个核心营销问题,产品端的需求挖掘(菜单),流量端的渠道筛选(用户分析&标签),转化端的活动分析(数据分析),品牌端的内容筛选(图文分析),crm端的客户画像(用户画像)。

公众号【装三疯】,可能是人类历史上,最会营销的兽医。

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作者:三疯 来源:装三疯
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