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很多公司做不好运营,是因为忽视了运营的这个重要职能...

类类leo

原作者:类类leo 2019-03-08

工作 运营规划 成长

2019-03-08
今天跟大家探讨一个话题,也是基于我很久的感悟而来的一个命题:运营应该是玩法的探路者、引领者和布道者!
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今天跟大家探讨一个话题,也是基于我很久的感悟而来的一个命题:运营应该是玩法的探路者、引领者和布道者!也就是说:作为一个出色的运营,我们拿到一款产品,不应该只是停留在使用层面,而且运营要站在用户的视角,站在一个“玩家”的视角,自己要先作为一个“探路者“,先去摸索各种可行性的玩法,并且制定出各种规则、各种玩法,带着你的B端或者C端用户去玩转这个产品,人家不会玩、不懂,你就要指导、教人家。

这样,你就像一个布道者一样,引领玩法,宣传玩法,激发用户的热情,刺激用户产生更多的灵感,让越来越多的用户/商家参与进来,这样不断演进,让你的产品变得更有趣,更好用。

很多公司之所以做不好运营,是因为产品做出来了,运营自己都不知道怎么玩,自己都不能嗨在其中,甚至自己都是懵逼的,指望用户去玩好?可能么?门都没有。这就是运营不好的根本原因。

举几个简单的例子:

1、比如我们做一个自媒体平台,你自己连什么样的文章是好文章,连一个自媒体创作者都会干哪些事情都不知道,你以为只是发发文章那么简单么?也不知道标题应该怎么起,粉丝应该怎么吸,怎么利用好社群,怎么组建社群矩阵,等等,你完全都不懂,那你怎么能做好这项工作?

2、哪怕是一款工具产品,也是有玩法的,比如打车工具,怎么能更省钱,下雨天怎么打车,怎么能攒更多的积分,等等,你一样是要非常清楚的。

所以,运营自己不一定是个高手,但一定是一个玩家。

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1、跟用户不要只讲功能,而要更多的讲玩法、讲价值、讲技巧


用只是第一步,功能也只是最浅层次的最基础的东西,中国的互联网已经发展了20多年了,用户越来越精明了,只讲功能,有些人你不讲他也会用,有些人你怎么讲他也不会用,而大部分人呢,是根本都不会去点。

只有真正戳到用户的痛点,或者让用户兴奋起来,最起码眼睛一亮,他才会去用。

互联网发展到现在这个阶段,同质化越来越严重,用户极容易浅尝辄止,你根本刺激不到他的味蕾。

我们讲用户需求,其实有很多人只是把自己想象成用户,你能代表用户么?我觉得谁都不能代表。很多人拿到的需求,都是伪需求,搞出来一个用户懵逼、甚至折磨用户的产品。

那我们既然作为一个运营,作为一个布道者,跟用户应该讲什么?

比如你面对你的商家,商家的目的就是赚钱,说其他啥都是扯淡,那你就告诉他们你的产品能够带给他们什么价值,然后教给她们如何利用你的产品帮他们赚钱就行了。关键你得告诉他们你的哪些功能是最有效的,怎么在你的规则范围之内,通过哪些方式、最省成本地赚钱,人家问你各种奇奇怪怪的问题,问的非常细,你都能回答的上,说白了,人家是要破局的,而你,必须知道怎么破局,怎么达到上限。

比如你面对的是用户,C端的需求有时候非常复杂,你还得看你要重点突破哪类用户,比如kol,kol最核心的需求其实就两个,一个是粉丝,一个是变现,而变现的基础还是粉丝,所以说,有了粉丝才等于有了一切,那你就该告诉你的用户,如何才能最短的时间积累到更多的粉丝,有哪些流量羊毛可以薅,有哪些工具可以用,在你这个场景下,怎样做才是合规的,TA怎样去维护跟粉丝的关系,怎样跟粉丝成为一个利益共同体,等等等等。

反正我是从来不讲功能,因为都是有用的废话!


2、别指望用户帮你布道,运营要做“第一个吃螃蟹的人


并不是每个公司都是bat,每个产品都是微信、支付宝,没有流量随便导给你。

微信已经成为了一个生态,它的很多新功能发布,已然成了一则新闻,用户和商家自然会争相去当小白鼠。而你的产品是微信么?不是。

微信公众号的布道者是谁?其实是最早一批尝到甜头的创作者,他们尝到了甜头就会告诉身边的朋友。而这里有一个前提,就是自媒体其实早已有之了,经过微博、论坛等多年的洗礼,公众号的玩法并不复杂,接受起来没什么难度。

我们再说抖音,抖音本质上就是社区,只是产品形态更先进,更符合时代的潮流,至于玩法,本身区别并不大。抖音不就是我们当年玩的直播帖么?社区的本质永远是人,如果脱离了对用户的运营,一切都是扯淡。

抖音没有教用户去玩么?恰恰相反,抖音花了大量的精力在带着用户去玩。社区运营的难度远远大于工具运营,微信本质上是个社交工具,而并不是社区。

所以我们大部分公司,大部分产品,就要努力做好一项工作:教育用户,说得难听一点就是不停地给用户洗脑。教育用户的前提,就是先为人师,你自己首先得是行家,想成为行家,就得先从小白做起,你得自己先做“第一个吃螃蟹”的人,否则你就不知道以后见了用户跟用户说什么。


3、如何最快速地找到解决问题的钥匙?


我做过软件的运营,做过娱乐,做过音乐,做过手机的运营,做过理财,如果你觉得我是喜欢这些行业,那我告诉你不可能,工作和爱好是两码事,我只是一直想破局,类类从来都是一个不走寻常路的玩家,破局的前提就是融入这个行业,融入的办法就是把自己也当成一个普普通通的用户,只有这样才能体会他们的真实的心情。

比如我现在做理财,我学炒股,从3300点定投到2440点,再到现在,我用血淋淋的教训体会到了一名韭菜的心情,却依然保持着一名韭菜的自我修养和尊严。

如果你问我如何最快地找到解决问题的捷径和钥匙?我告诉大家答案,就是跟用户去以心交心地交流,尤其是你的头部用户。如果你的平台上有B,也有C,那你就多跟你的商家、用户,都尽可能多地接触接触,真心实意的交流。

如果你能够真正融入他们的圈子,和他们打成一片,打入他们内部,并成为“他们的人”,他们的知心朋友,你自然就会最快地知道他们真正需要什么,并且能知道如何去解决这些问题,找到破局的法宝。

需要注意地是,跟用户交流,和做用户调研是两码事,很多调研并不客观,尤其是用户知道了你的身份,他与你并不熟识,他会跟你说实话?才怪呢。还有很多有奖调研,本来想骂你来着,都收了你的好处的,再说骂你你还会给人家奖品么?


总结


今天先说这么多,分享一些小感悟,希望大家读了之后,能够对自己的实际工作有帮助。

顺便布置一个小作业:大家可以针对你现在的产品,你觉得玩法应该是怎样的?可以用xmind画一张链路图,能给带给用户的价值是什么,每一个功能承担那些最核心的职能,用户链路是怎样的,哪些工具可以利用,可以组成哪些矩阵,不同的用户可以发挥怎样的作用,等等等等。

然后,你就知道下一步该做什么了!

作者:类类leo 来源:类类有话说(leileitalk520)
本文为作者授权鸟哥笔记发布,转载请联系作者并注明出处
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