APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
一窥究竟:微信B端运营的“三有”策略
2019-04-30 14:43:22

微信又开公开课了,这次是线上课。微信的公开课,对于业内而言,已经成为了某种意义上的必读必学。想到这里,我想带着大家一窥究竟:微信究竟是怎么去做B端运营的?都用了哪些技巧?我们能不能实现复用?

501.jpg

一、建设“有用”平台 — 活跃社区,高质内容

我们先回忆一下:通常意义上的官网平台长什么样?

官网平台作为连接用户的桥梁,主流的思路是:产品要有一个高大上的官网,通常包含产品说明与教程、线上售卖、客户服务、历史沿革、团队/公司介绍等几大模块,配上滚动的高大上banner,给人以高级感。

但在金装的门面背后,是市面上有超过70%的官网长期处于无人维护、缺少索引,除了看介绍没有别的用处等问题,这样反而拉低了客户观感。与“有用”形成了巨大的鸿沟。

而微信,则把“有用”发挥到了极致。

这就是小程序“官网”的主页面。很多开发者都是在这个页面上学习小程序的知识和流程,简洁、直接、高效。涵盖小程序的方方面面,能让开发者参照步骤学习。

这仅仅是有用的一个方面。而另一个方面,则是社区的活跃和内容产出。

上面分别是微信端和PC端的微信开放社区。就不为大家一一分析都有什么模块和每个模块都代表什么了。但其中我们可以看到两大特性:

特性一:不做单纯的输出,而是与用户交流。

许多平台,只负责发内容,完全不与用户交流,前段时间甚嚣尘上的那篇《建议企业别做两微一端》其实也反映了这种问题。我们可以看到,无论是社区问答、还是问题反馈,都表现出微信与用户交流的开放心态。

特型二:社区发掘核心用户,沉淀优质内容。

对于B端的运营而言,核心用户的意义不像C端是能够带动其它用户。

虽然B端也有一点,但是核心是“分忧”,分的是没有人力回答那么多问题,分的是没有时间不断的宣贯产品,分的是没有精力不断的打造案例的忧。

通过“精选文章”“突出贡献者”等等方式,引导用户源源不断产出内容、回答问题。

通过以上,我们可以得出“有用”的定义:能够帮助用户解决实际问题,并能够通过多种手段持续引导用户成长官网平台,称之为有用。

如果硬要有一个反例来对比的话,推荐大家可以去看某十二家手机厂商联盟打造的合作产品的官网。

二、输出“有效”案例 — 紧随战略,打透玩法

在案例的打造上,几乎每个B端产品都能有一番说道。不过我们今天来看看,微信是怎么去输出案例的。为什么说他们的案例就“有效”。

研究案例最好的地方还是微信公开课,于是我翻了下微信过去的案例集锦,发现了一些规律。

先通过一组图为大家展示这些案例:

第一季+第二季,时间2014年,主题O2O

第三季:时间2015年上半年,主题城市服务

第四季:时间2015年下半年,微信链接一切

509.jpg

第五季:时间2016年,微信的矩阵协同体系

第六季:时间2017年,小程序

从这六季的案例打造,我们可以发现两个规律:

第一:微信每一次的案例打造,都紧紧贴合当年热点和风向,通过与B端合作,打造爆款,强化影响力,让微信逐渐从一个仅有公众号生态的单一环境中走了出来。

第二:每一季的案例打造,都无比聚焦,全方位的打透行业、场景的玩法。截图中只展示了一小部分,但我们也能看到,微信每一季的案例,都涵盖多个角度、多种场景,包含上中下各层级。比如一个“扫码支付+会员”的体系,就通过了六七个案例来讲透。

通过上面的两个规律,微信既能够讲透每一个功能,让客户们都认可并理解;另一方面,也能帮助长尾的中小客户们提升思路,获得成长,真正实现了有效。

分享一段他们打磨案例的故事:

“在微信支付走向实体商业的过程中,“蹲”成为一个标准动作。过去一年,微信支付团队在商场帮商户拆收银台、在超市研究动线、在面包店研究面包的特点、在工厂打磨设备——做了许多看起来“不务正业”的事。要深入到场景里去,这也是微信支付与腾讯此前做互联网产品方案最大的区别。这个“蹲”不仅仅是产品经理、产品策划、运营、设计,甚至研发人员也要去“蹲”,作为一个用户,只有真正到了那个场景里,才会感受到里面存在哪些不痛快、不爽的地方,“有时候一蹲就要蹲一天,才能看到不同的时间段、不同的人群会碰到什么问题”。

对比之下,很多B端产品的案例,往往大而杂,仅仅只是简单的客户数据罗列和拼凑。

举个例子,某家的大数据产品,上来就标榜自己十大特色功能,为了匹配这一特性,对外输出案例时,产品和运营绞尽脑汁的挖掘这十大功能分别都有什么代表性案例,倒不是说不能这么做,但是每个功能点在这样的思维下,仅能分到1~2个案例。无法讲深,也无法涵盖各个角度。最终导致无法有效刺激到客户欲望,也无法引导已经购买的用户获得提升,用户无法成长,收益无法明朗,他们的产品至今仍处在泥潭中苦苦挣扎。

我们能得出“有效”的定义:案例不仅仅只是一个展示作用,而是能够深入的帮助客户理解透产品的内核,也能够帮助客户实现能力的提升和收益的增长,谓之有效。

三、提供“有钱”服务 — 匹配插件,链接服务

我们把眼光放回到微信开放平台。微信在今年3月底的时候,正式把原有的插件tab+服务商tab整合在了一起,统称为“服务平台”。这其实代表着一种态度,一种更开放的态度。

做过平台的都知道,当平台发展到一定程度,就会涌现出一大批第三方服务体系,他们通常分为两类,一类是做插件的,一类是做服务商的。

这两者的区别在于,插件往往只提供一个或多个功能,意在帮助B端从某个环节或流程上提升效率,拓展玩法,B端可以选择自己需求的插件应用到自己的公众号或小程序里。

插件

而服务商,则可以分为定制服务和代运营两类。定制服务的往往是打包售卖一整套解决方案,并会有专人跟进指导,帮助B端获得收益。

代运营则常见于很多较为初级的B端,他们不仅售卖方案,还会提供人力,全方位接管B端的运营,B端只需要提供产品,他们会对销售额、转化率这些负责。当然,代运营鱼龙混杂,风险很大。

服务商

介绍完基本信息,就会发现,无论是插件还是服务商,他们都有个共同的特点:核心都是帮助B端客户更好的入驻平台,并在平台生态中获得更多收益。

从这一点上,服务商和微信的利益诉求达成了高度的一致。

虽然从很多方面来看,第三方的东西,无论是工具、还是服务,都存在着巨大的不可控风险,如盗号、数据监控、财产流失等等。在过去,平台往往选择自研服务,尽可能满足B端需求,打压第三方。平台就算不挣钱,也不让你们第三方挣钱。

但微信最终选择了开放的态度去接纳第三方,他们深谙力有时穷的道理,通过让渡利益给第三方,激发了他们的热情。甚至在刚刚内测小程序的时候,就邀请了服务商参与内测。这家服务商也因此赚的盆满钵满。

类比的还有淘宝的千牛卖家服务市场,他们也做出了同样的选择,让渡利益给第三方,甚至让插件成为了用户成长的一部分,平台做好引导和把控。

所有“有钱”:就是让第三方也能赚到钱,互惠互利,他们的获利,能够大幅度促进平台的高速发展,形成一个完整的B端生态闭环。

其实总结微信的玩法,我们不难发现,所有的核心都在于如何让B端能够更高速、有质量的成长,我们做B端运营,要明白,只有多数客户的成长和收益提升,才能更好的证明我们的价值。

运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章36247
确认要消耗 羽毛购买
一窥究竟:微信B端运营的“三有”策略吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接