很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
亲爱的粉丝们：
今天《每周一答》的主题是关于运营在项目执行中常遇到的问题。运营和产品之间的优先级是怎么样的？和产品经理发生意见不一致，要如何开展项目？
有一位网名叫Expecto Patronum的粉丝，就向类类提出当前工作中遇到的问题，这个问题非常好，在运营的日常工作中经常会发生和产品之间的意见不一致的情况。接下来我会聊聊我的看法，希望能帮助到大家。
粉丝问题
类类老师您好，我是一名参加工作1年不到，初入职场的小白。我想问您一个关于运营技能的问题：在项目执行最初阶段，运营和产品之间的先后顺序应该是怎样的呢？
1.我本来要推一个医疗服务包，这个服务包包含了健康评估和报告，患者打卡及档案管理，医疗系列课程等等，要借助产品辅助完成。但是因为开发和产品的原因，功能没办法上线要到2个月以后。现在我的整个服务只剩下课程了。
2.按照产品经理的意思，需要我先验证服务流程，有了用户使用场景再完善产品。但是按照我的想法是，要有个初始产品功能，再结合这个初始功能去验证服务流程。
类类解答
你这个问题提的很好啊，问题我拆一下，涉及以下这三个问题：
1、项目初始阶段，运营和产品的先后顺序是怎样的？
2、运营的需求被产品经理砍，应该怎么处理？
3、产品希望运营先跑业务流程，验证可行性，再考虑开发产品，是否合理？
运营和产品本来就是生死冤家，在工作中吵架是非常正常的事情。我之前呆过的公司，一种情况是产品和运营分别是两个独立的部门，分别有两个平级的老大来管理，一种情况是产品和运营放在一个大部门下面，有一个老大来管理。前者发生矛盾的概率更大，甚至两个老大都在互掐，导致项目推进起来很难，第二种情况可以统一原则，你们达不成共识的话，就找老大来拍板，这种情况效率相对会更高。所以我后来带项目也好，创业也好，一直在规避这个问题。
你的问题，我来回答一下：
1、项目初始阶段，运营和产品的先后顺序是怎样的？
答：首先一款产品，产品写PRD，跟设计、开发对接，测试、上线了，然后交给运营来运营这款产品，这种方式一定是错误的。但现实里，很多公司就是这么操作的。运营也很懵逼，全程没有参与感。
正确的流程应该是这样的：
1）、运营日常对接大量的用户，基于这款产品开发的目标（所以产品设计产品之前是需要跟运营讲清楚的），收集并整理用户的反馈，将需求名称、需求背景、需求描述等给到产品，并与产品讨论；
2）、需求评审环节：产品从专业的角度，确定哪些产品可以做，以及优先级，这个环节运营必须在，结论都必须大家达成认同，需求确定了，就不能随意变更了（会影响项目进度）。
3）、设计、技术给出排期；
4）、产品跟设计、技术对接的阶段，有问题，随时跟运营进行讨论，因为细节很多。
5）、测试、灰度、debug阶段：运营必须参与测试，因为很有可能跟你想象的不一样。
6）、上线之前，运营要做好准备，比如页面填充、用户告知等等工作；
7）、上线之后，收集需要优化、发现的新问题、bug等等，整理出来给到产品。
所以关键点，是要保证运营要全程参与到产品开发环节里面，因为运营是跟用户走的最近的，所以可以尽量规避产品功能不接地气的情况。
在实际操作中，我甚至会要求产品经理，都要经常在用户群里活跃，跟用户交流，收集问题，这样可以更好地保证产品的体感。
2、运营的需求被产品经理砍，应该怎么处理？
答：这个很正常啊，砍掉你80%的需求都是完全有可能的，毕竟运营不一定是熟手，懂产品的运营是少数，你也无法保证你需求的合理性。
作为运营，要尽量保证让产品多做几个需求，第二要学会站在产品经理的角度上去考虑问题。
1）运营必须要在工作中，增加对产品工作的理解，所以要多找机会，补这块的短板，咱不一定要成为一个专业的产品经理，如果你对产品完全不懂，这个对自己的长远职业发展不好。你的身价也是涨不上去的。
2）跟产品对接的时候，各种文档整理的仔细一点，尽量写的清楚，跟产品沟通的时候，也把业务流程讲清楚，要专业一点，咱千万别被产品经理看不起。
3）平时跟产品经理搞好关系，这点非常重要。我在每一家公司里，都会注意一点。我在蚂蚁的时候，每天跟产品经理一起吃饭，我炒股也是跟他学的（人家水平确实高）。不但工作顺畅了，感情也好了，个人兴趣也发展起来了，你看多好！
4）平时跟产品经理讨论沟通，耐性一定要好，尽量不要或者少吵架，反正吵架也不解决问题，相反，还会让彼此之间的信任感减少。再说，一般来说，运营是吵不过产品的（美女运营除外），产品是逻辑性思维，运营发散性思维，你天生就不占优势，有些产品还会给你设套，你一旦钻进去，必输无疑。
5）心态要端正，我提需求，也是照样被砍的，咱得努力想办法争取才行。
3、产品希望运营先跑业务流程，验证可行性，再考虑开发产品，是否合理？
答：就是要这样啊，在越大的公司，越是这样。因为需求多，任务紧，领导要求高，大领导还盯着，不容有错。
一个项目，在设计成为产品之前，是需要运营先验证可行性的，哪怕用最笨的办法。很多项目、功能，哪怕在别人的app上很棒，但你是不能确定在你这儿也同样效果会很好的。
运营先行，这点非常重要，除了验证可行性，你还会发展过程中的很多问题、细节，以及哪些功能可以用哪些更合理的方式去实现，以及用户的反馈如何，用户调研、数据分析也可以多做做，这样可以保证你提出来的产品需求更加接地气，经得起推敲。你到时出个报告，会更有说服力，被产品pass的概率会降低。
我在蚂蚁的时候，我在汇报和给产品提需求的时候，其实很多策略、需求点，我也是用最短的时间验证过了的，运营必须要动手很快。有些功能其实是很复杂的，比如你做一个直播功能，到时用哪种直播形式（视频、文字、语音）来实现，每一个直播的元素、流程怎么设计才会更合理，直播的整体路径怎样，组织者和参与者的反馈会怎样，互动要怎么设计才会更热闹，数据来源和分析应该从哪些角度去切入，其实细节非常多。如果运营不先跑，单凭你三寸不烂之舌，也很难，除非大领导拍板。
-END-
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)