APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
产品管理能力(新零售SaaS架构:组织管理的底层逻辑与架构设计)
2022-10-19 11:16:42

新零售SaaS架构:组织管理的底层逻辑与架构设计

产品管理能力(新零售SaaS架构:组织管理的底层逻辑与架构设计)
  调研商家时,我们很难和企业高层直接对话,了解他们为何这样设计组织架构。然而,要为商家提供具备竞争力的数字化产品,首先要保障商家组织数字化的正确性,组织管理是一切业务开展的起点。本文作者以零售企业为例,分享了组织管理模块的底层逻辑与架构设计,希望能给你带来帮助。

  想要深入理解零售企业的组织架构,是非常困难的一件事。因为大部分人都没有实际经营过一家零售企业,更没有参与设计过零售企业的组织架构。

  调研商家时,我们只能了解商家组织架构的现状,我们也很难和企业高层直接对话,了解他们为何这样设计组织架构,我们更多是通过一些业务场景的表象,猜测商家的组织设计意图。

  但是,要为商家提供具备竞争力的数字化产品,首先需要保障商家组织数字化的正确性,组织管理是一切业务开展的起点,否则,会出现类似症状:对商家而言,觉得产品逻辑很奇葩、难理解,运营效率低下;对业务侧而言,很多场景要使用别扭的方式实现,需求迭代效率低下。

  下面以零售企业为例,分享组织管理模块的底层逻辑与架构设计。

  零售企业就像一台精密的机器,机器内部可以抽象为3大要素:组织、流程、资源。

  组织:为了经营好一家企业,相互联系起来的集体或团体。流程:为达成某个业务目标,由不同人分工完成的一系列活动,这些活动通常有严格的先后顺序,而且活动的内容、方式、输入输出等也有明确设定。例如,门店要货流程、订单履约流程等。资源:既包括有形资源,例如资金、机器设备、门店等,又包括无形资产,例如品牌资源、信息资源、技术资源等。机器的外部环境也可抽象出一些核心要素:设计者、盈利目标、分钱规则、经营结果。

  设计者:通常是企业的决策层,他们合伙创办的公司。盈利目标:例如,先定个小目标,赚他一个亿。分钱规则:所有零售企业的财务目标都是赚钱,赚完钱要按照事前定好的分钱规则,给组织各团队分钱,这样才能保障机器正常运转,不然机器就罢工了。机器运转的过程可以抽象为,决策层给机器一个输入(盈利目标、分钱规则),过一段时间(通常是按财务核算周期划分),机器产出经营结果(各类经营数据、收入、成本、利润等财务数据)。

  当然,决策层不会只给个输入就完事了,一般还会在事前、事中、事后,做一些管理动作,主要是对各个要素进行调整,例如调组织、调流程、调资源等。

  其中,想重点强调的一个要素是经营结果,决策层需要通过观察经营结果,根据分钱规则给组织分钱或惩罚,但这需要数据支撑,需要知道每个团队创造的收入多少,成本多少,费用多少。除此之外,决策层还需要做一件很重要的事情,就是复盘经营结果,做好根因分析,在下个周期开始前,将企业这台机器调整到最佳状态,提升下个周期的业绩。

  这些分析工作都需要大量结构化的数据支撑,而这些结构中最重要分析维度,就是管理分类维度。

  零售企业是一个高度复杂的业务性、社会性系统。它包含众多的要素:组织、地理位置、资源、流程、经营理念,以及将它们有机组织在一起的机制。

  一种非常重要的管理方法论是将这些要素划分为多维度的分类视图,然后对每种分类视图进行经营管理,只要每种分类都能管理好,叠加在一起大概率就能管理好企业。通过这些分类法,零售企业可以组织好他们的决策和执行计划,同时,也可以抽象或细化出待解决的问题。

  即商品品类管理,长期以来,百货超市的基础经营管理体系就是品类管理。品类管理就是对商品进行不同角色定位,确定不同的品类策略。大多企业一般划分五大品类策略:目标性品类、重点品类、补充性品类、季节性品类、便利性品类等。不同的企业会有不同的品类划分及策略。

  商品品类管理的核心经营理念是通过商品影响顾客,把门店的商品形象准确地传递给消费者,通过商品打动消费者,让消费者能加购或持续复购,最终提升门店业绩。

  上文提到零售企业是一个高度复杂的业务性、社会性的系统。责任分配是经营企业的非常重要的一种机制,该机制能让零售业务灵活扩展。

  从模型上看,责权分类法主张将企业划分为一个个责权明确的组织单元,他们通常具备一定范围内的责权,并且计划、执行、度量各自的业务活动。这个概念非常重要,尤其是在产出经营报表的时候。

  在财务核算时,收入中心、成本中心、利润中必须关联某个组织单元,这样才能产出可衡量的经营成果。

  一些跨地域的零售企业,会按照地理维度来划分企业的经营活动(例如,省市区县乡镇、华东华中华南大区等)。与企业责权分类法相比,地理分类法提供了一种不同的管理视图,它能够帮助零售企业洞察经营活动背后的一些额外的因素,这些因素可能会严重影响企业的业绩结果,例如,地域差异、人文差异、地理环境差异等。

  这里需要注意一点,有些企业表面上看按地理分类法划分组织,例如,华东区、华中区、华南区,但是,本质上是责权分类法,核心要看是否使用财务的衡量体系来考核这些组织单元(收入、成本、费用等指标)。

  部门岗位分类法将组织划分为一系列的部门和岗位,这种分类法是根据部门岗位的工作性质、责任轻重、难易程度和所需专业资质等进行分类,划分为若干种类和等级,对从事不同工作的人,用不同的要求和方法管理,以“因事择人”为中心的管理方法。

  这里特别注意,有些企业,部门岗位分类法划分出的组织和责权分类法划分出的组织,可能看起来差不多,但底层逻辑是完全不一样的。部门岗位分类法是面向人和事,以“因事择人”为中心的管理方法。而责权分类法是面向组织单元(这里的组织单元并不是指具体的人和事,可以类比为一个装东西的容器,可以往里面装个人/团体、流程、资源等生产要素),以收益和成本为中心的管理方法。

  从先后顺序来看,先有责权架构,再有部门岗位架构,就好比先立王,再招兵买马,立王象征责权建立,随后才牵动人和事的建立。从粒度上看,责权架构粒度也会比部门岗位架构更粗。

  组织管理的设计逻辑,和上文中的责权分类法、部门岗位分类法高度相关,为什么还提到其他管理分类法?其实所有管理分类法,最终都会在组织架构上体现,因为组织架构是经营理念的载体。

  组织单元:所有的组织都是由组织单元构成,这里的组织单元是一个抽象的概念,可以类比为一个装东西的容器,可以往里面装个人/团体、业务流程、资源等生产要素。组织单元上下级关系:组织单元间有上下级关系,缺省的应用场景至少有汇报和数据统计汇总。组织树:组织单元通过上下级关系联系在一起,就形成了一颗组织树,组织树需要明确关联一种组织视图类型。

  把所有组织单元关联在一起,形成一颗巨大的组织树,对于中大型零售企业来说,这种做法是毫无意义的。因为中大型企业,内部分工明确,通常会划分为多个业务系统,例如采购系统、供应链系统、销售系统、仓配系统、CRM系统、HR系统、财务系统等,这些系统都会以不同的视图来使用组织数据。

  因此,会引入组织视图类型的概念,以多组织视图的方式来管理和使用组织数据。这里列举一些常见的组织视图类型:

  1)业务组织类型

  企业按照特定的业务模式区分出的一种组织类型,例如零售企业的运营组织,他们需要制定企业和分店的业绩目标,推动业绩目标实现,并对各个分店进行管理,指导分店作业。业务组织类型可以根据管理复杂度进一步细分,例如运营组织、采购组织、物流组织等。

  2)行政组织类型

  和上文的部门岗位分类法的管理逻辑一致。对应于企业中真实存在的组织单元,是指各个层级、各类部门、各个职位等所共同构建的一个完整团体,按照职能目标分工,每个职能岗位有明确的权责分配、工作流程,是企业内部当前真实的结构。

  3)财务组织类型

  财务组织单元是独立会计核算的主体,主要用于财务会计系统,每个财务组织单元都有一套完整的账套,同时能够独立出三大财务报表:资产负债表、损益表、现金流量表,一般法人主体都会对应一个财务组织。

  4)责任中心类型

  和上文的责权分类法的管理逻辑是一致的,责任中心是管理会计的概念。责任中心是承担一定经济责任,并享有一定权利的组织单元。责任中心可划分为成本中心、利润中心和投资中心。

  组织单元的形态:是组织单元的形态说明,例如:集团、公司、分公司、事业部、部门、区域、门店、电商网店等。需要特别注意,本质上是一种组织单元的标签,对业务应用不产生影响,只是便于团队达成理解共识。

  组织单元的法人属性:明确组织单元的法人属性,包含:法人企业(形态=集团、公司)、法人分支机构(形态=分公司、加盟商)、非法人机构(形态=事业部、部门、门店等)。

  组织单元的责任中心模式:责任中心模式可划分为成本中心、利润中心和投资中心,用于管理会计分析使用。

  组织单元的业务能力:明确组织单元的可执行的业务范围,例如:门店销售能力、加工能力、库存能力、要货能力、线上销售能力等。

  组织单元的业务终端属性:如果组织单元是业务终端,一是代表该节点是组织树的叶子节点,二是代表该节点直接从事一线的业务活动。业务终端的典型形态就是门店、电商网店、配送中心。

  组织单元的数据共享模式:全局共享模式、部分共享模式、完全隔离模式。

  概念模型案例

  根据连锁企业发展的几个阶段,可以分为小型连锁经营组织(1-10家门店)、中型连锁企业的组织结构(10-50家门店)、大型连锁经营组织(50-150家门店)、多元化大型连锁组织(150以上家门店)。

  小型连锁企业可以采用直线型组织,这种组织结构适用于门店数量不多、经营集中的零售商家,属于初创期的连锁企业。

  由于连锁企业在初创期规模较小,管理并不复杂,总部业务老板一人负责就行,各分店经营对老板负责。

  当连锁企业规模不断扩大,商品品类不断增加,经营区域不断扩大,这时,就需要增加相应的职能部门。

  大体上,中型连锁企业在组织分层上分为两层:上层是管理型组织;下层是门店。

  中型连锁企业组织结构图中,部门按照职能设置,但是,门店运营部会按照区域划分分店。

  如果连锁企业是复合型的,除设置直营连锁门店外,还应设置相应的特许连锁门店、自由连锁店等职能部门。

  中型企业组织结构的特征:

  优点:各部门职责明确,分工明确。缺点:需要沟通协作,成本高、效率低。

  大型连锁企业的特点是,门店数量多,地域分布广,甚至是跨国经营。一般采用多层次或事业部组织架构。

  总部主要承担对企业政策、发展规划的制定、监督、执行,协调和统一各区域管理部的经营活动。

  大型企业组织结构的特征:

  优点:各区域在总部的指导下,负责本区域经营活动,处理门店日常的经营管理,总部不用管理终端细节。缺点:管理层级多,各层次的沟通困难,协调问题多,决策路径长,组织无法快速适应变化。

  多元化企业是指企业拥有多项业务单元并独立发展。

  事业部是总部为促成某专项事业的发展而设置的,它拥有一定的经营管理权,独立核算,具有法人地位。

  多元化经营连锁企业的各项事业发展到一定规模时,每个事业部下面还要设置区域管理部,来管理门店的运营工作。

  从管理的角度看,组织架构应该由金字塔结构尽量向扁平化结构转变,借助现代化的信息技术,缩短管理层级和决策路径,扩大管理幅度,提高管理效率。管理层的责任就是营造一个稳定的和自适应的组织架构,需要设计好管理运作机制、组织文化、股权激励和分权等。

  下面列举了永辉2010招股书、苏宁易购2013披露的组织架构。

  1)永辉2010招股书披露的组织架构

  2)苏宁易购2013披露的组织架构

  组织管理模块属于B端产品非常底层的架构,非常考验架构能力,几乎所有的业务场景都需要应用组织数据,背后反应的是企业决策层的经营战略和财务战略,因此需要掌握一定的企业管理知识和财务知识,如果能够掌握组织管理的概念和要点,对设计好B端产品帮助巨大。

  本文由 @汤师爷 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

  题图来自Unsplash,基于CC0协议。

  该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
小庄
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
小庄
小庄
发表文章10348
确认要消耗 羽毛购买
产品管理能力(新零售SaaS架构:组织管理的底层逻辑与架构设计)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接