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新手如何开展活动运营
2015-04-15 10:13:09
 刚刚从事活动运营工作的同学,经常会被要求做一个活动,大姑娘上轿头一遭的新手们,要么胡乱做一通,要么对着电脑发呆,怎么做活动运营是对的呢?
1
定位
  拿到任务先别着急,先想想清楚以下问题:
  1)为什么要做个活动?
  2)活动针对什么人设计?
  这就是我们所说的定位。
  新手请先明白一点,之所以要做活动,其目标通常是要在短期拉升一个或多个数据指标;而其切入点通常是最近的热点或节假日节点。
  而针对什么样的用户进行活动设计,就和活动目标密切相关了。譬如:
  电商做打折活动,目的是要拉升订单数,而客单价未必是关注重点,针对的人群是对价格敏感的用户;
  社区做征文活动,目的是要拉升发帖数量,而质量未必是关注重点,针对的人群是乐于发表内容的用户。
2
设计
  定位完成之后,理所当然会进入活动设计阶段。
  活动设计需要遵循一定的原则,总结来说就是:
  条理清晰,简单明了。
  对活动对象来说:
  活动的有效时间清晰;活动的发奖规则、发奖时间清晰。
  用户的参与规则简单、操作简单。
  对活动涉及的开发、设计人员来说:
  活动设计的逻辑清晰、风险点清晰、监测指标清晰,对活动页面的要求清晰;
  活动设计的动作与判断条件简单,活动的提示明了。
  对活动涉及的财务人员来说:
  活动的成本预估清晰、活动的收益效果简单明了。
  对活动涉及的客服人员来说:
  活动的规则清晰,对活动规则的说明简单明了。
3
文档
  活动运营的策划文档写什么?综合上述,我们很清楚的会有几个模块必须要做:
  1)活动主题:让用户看的懂,明白你的活动是什么主题,是否对他有吸引力。
  2)活动对象:明确你的活动针对的群体,让自己抓得住,让领导认可。
  3)活动时间:活动的开始时间、结束时间,奖励的发放时间、领取时间。
  4)活动描述:让用户看得懂,决定要不要参与,怎么参与。
  5)规则详情:让用户看得懂,让开发看的懂,一部分内容是在前端展示的,另一部分内容让开发知道活动如何实现。
  6)投放渠道:让市场看的懂或者你自己看的懂,要有投放时间、投放渠道的选择、预算。
  7)风险控制:让开发看得懂你的风险环节是什么,有无对应的措施来解决。
  8)监测指标:涵盖大多数相关指标,包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控,等等。可以帮助你在查看数据的时候找到问题点,并且启发你去解决这些问题。
  9)成本预估:一个活动要多少钱,单人成本多少。不一定非常准确,但是必须要有这个意识,活动有不花钱的,但是如果要花钱,你要明白一个活动的容量有多大,对指标的帮助在哪里,为了这些利益,你需要公司拿出多少钱来支持。
  10)效果评估:有成本就有收益,你的活动的目的对网站/产品的那些指标是有帮助的,如何体现,你要考虑,让领导认可。
  11)FAQ:可以另外准备一个文档,提供给客服或者相关人员,帮助解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ要详细、标准。如果活动规模大,光FAQ还不够的时候,你要提前准备客服的培训文件,并积极进行沟通。
4
误区
  下图是活动运营的全周期:
  通常新人容易陷入的误区是,认为上线后就一切搞定了,但其实不然。活动结束后的总结是必需的。
  活动总结可长可短,但通常要包含以下内容:
  1)活动概述:简单复述活动主题、对象、时间、内容。
  2)活动效果统计:对活动结束后的活动效果进行描述。
  3)宣传效果统计:对各个投放渠道的效果进行统计,并且掌握每个渠道带来的流量、转化率的相关数据。
  4)反思与总结:活动效果、宣传效果带来了哪些经验和教训,下次要怎么调整,如何提高。
  另一个误区是,活动节点到了才想起来做活动。
  通常,一个活动的上线,是有步骤的,是需要程序员进行开发的,是需要市场协调投放的,是需要UI/UE进行设计的,是需要测试的,有些公司里还需要流程申请。

  所以,请一定要给你的同事留出充足的时间余量,避免临时产生的大量工作让每个人都手忙脚乱甚至心生不满。

  当然,还会有设计误区,譬如,规则设计上天花乱坠,极力希望体现自己的创意,我真见过这种情况,但通常,方案被否,甚至玩砸的可能性更大,所以,在做活动之前,最好可以参考一下之前的活动方案和效果,避免出现自己觉得好玩,用户觉得无聊,最后效果非常难看的情况出现。

课后题

请为马上到来的五一劳动节做一个简单的活动设计,写一个简单的活动策划练手。完成后,可以上传云盘,并给我一个链接,我会在下次活动运营话题中,做一个案例分解。

新手如何开展活动运营

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5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


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