APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
又卖二手货 自营下的京东旧货顽疾
2015-06-11 10:29:43

  铁哥此前多次撰文质疑京东自营模式的弊端,真心不想就此背上“京东黑”的污名(虽然本人并不认为这是污名)。而最近京东浪琴表的狗血剧情又无法让我停下手中键盘,事情原由很简单也很奇葩:某女士购买京东自营浪琴表一只,随包装却有返厂维修单据,在四月份曾被人退货并直接更换最核心的表芯。如果不是京东发货人员粗心大意将售后单附在包裹中,关于京东退货的讨论可能不会就此展开,可谓猪一般的战友做了有利用户的善事。

  品牌方零参与的维修漏洞

  传统家电以及商品对于退换货处理大致有两种:1.返厂维修再售出2.拆除零件再生产。出于节省社会资源角度,铁哥也是坚决反对对小瑕疵商品进行彻底销毁的。

  而京东此次将维修后手表再次售出,铁哥从感情上是十分理解的,毕竟退换商品都是资金。但其中有个核心问题大家需要注意:传统商家的返厂维修一般是由厂家完成,并需要重新过相关检验方可出售。而京东返回地址是广州的备件管理部。

  由于京东是采购商品的自营模式,且浪琴官方又未对京东进行授权,因此,厂家基本是不会协调京东维修,整个手表的维修基本是以京东为主,或京东自己维修或对外找机构维修。

  那么问题就来了,厂家主导的返厂维修模式是基本是保证质量的(在此不讨论无良商家),而京东所主导的维修基本是缺乏官方认可,维修后商品本身的质量隐患极大。

  对于京东引以为傲的自营模式而言,此次二手浪琴事件又掀开了京东自营模式除进货渠道不透明意外的新问题:维修以及退换货处理的不透明。如果继续再追问京东真正退换货的处理,所引发的可能不仅仅是诚信的拷问了。

  此次手表维修事件铁哥以为与此前央视所曝光的苹果手机事件几乎如出一辙:真正品牌商在整个商业模式中的零参与零互动,使得在厂家无授权状况下京东方面为节省运营开支只能自行维修。因此,此事曝光后铁哥是不吃惊的,只是同情将维修单附在包装中的京东员工,平台模式漏洞的黑锅注定要让员工背了。

  拷问京东换货去处

  京东自营号称做优质服务,也以“七天无理由退货”为卖点,那么问题又来了,京东退货之后的商品是如何处理的呢?铁哥认为基本有以下两种

  其一,作为有担当的企业进行销毁亦或返厂

  如果京东真是有社会责任感公司,这两种种方法自然是最优选择。如果销毁,自然是经营性损耗,在详细财报中应该会有所体现(既是上市公司财报要求,又体现社会责任感),但诡异之处在京东财报尚未有此体现。因此基本可以排除销毁

  而如前文所言,京东自营相当商品是未取得官方授权的,其中绝大部分从中间商手中购得,在此品牌商是没有返厂的义务的,部分中间商批货给京东多为瞒着品牌方,因此中间商也基本不会为京东去得罪品牌商。

  返厂可能性也不大。

  其二,自行维修二次销售

  这是铁哥最不愿意看到的,但事实推导不得不到这里。产品无销毁又无法返厂,其去处只能是京东自行维修的二次销售。

  关于二次销售的弊端铁哥就不再赘述,但其中建议大家考虑一个问题:消费者是有权力知悉商品是二次销售产品。京东作为标榜有社会责任感的大公司,自然是要全心全意为消费者服务的,消费者也自然是享有产品的知情权的。而说京东隐瞒产品真实状况构成消费欺诈是一点也不严重的。在此大家建议大家严格区分厂家的返厂二次维修,原因在于厂家主导的维修基本属于再生产,而京东维修就仅仅是维修。

  铁哥为避免误伤京东,撰文前曾特意搜索“京东二手”,其吐槽言论令铁哥真是涨了见识。在此铁哥真心建议京东方面除了惯用的找用户私下和解,并发义正言辞声明是有人抹黑之外,何不尝试公开京东退换货的真正去处呢?这才是铁哥撰文的真正意图。

  但愿京东真有勇气公开退换货去处。

运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章39295
确认要消耗 羽毛购买
又卖二手货 自营下的京东旧货顽疾吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接