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产品运营干货:做好社区类 App运营的十三个步骤?
2015-07-20 00:45:36

社区类产品早期成功的关键不在于运营,更重要的是推广,引流,这一步没做好,运营的再好也是徒劳;整个产品的是否成功在于是否把握需求,没有需求或者市场原因(有了行业龙头),都很难成功。


陌陌、百度贴吧、豆瓣小组早期成功的关键在于流量;穷游、蘑菇街、美丽说、辣妈帮成功的关键在于把握需求;小米社区、魅族论坛目的明确,功能属性太强,不能单纯的看做社区。


运营层面的具体实操方式:


1、配合推广做好内容,类似于landing page,知道用户为什么而来、因什么而来,针对性的补充内容,让用户多停留几秒,你就多几分把握;


2、广邀朋友,没事的时候请大家帮忙发个帖,补充一下内容,让推广引来的用户可以有内容可看。如果您单纯的想要让新来的用户在不看内容的情况下直接发帖的话,几乎是奢望;


3、运营人员多注册小号,如果有用户回帖或者发帖,立即跟进,热情回应,让用户在你的社区感受到交流、分享的快乐;


4、首次引导一定要做好,鼓励用户发帖、回帖尝试(提醒语、提醒方式要注意,不要引起反感);


5、设立等级、权限机制,让用户有个短期可以在社区内实现的小目标,例如:只有三级后才可以发帖,不注册、登录无法发帖、回帖等等;


6、给与用户正向回应,用户发帖可以给积分、升级、相应权限等等;


7、建立多个回应维度,不要仅有回帖一个回应维度,这个门槛过高,杜绝了绝大多数用户,可以设置阅读数、点赞、送花、表态度(参看卢松松的博客)等等,降低回应的成本更易让用户表态,相应数据由你掌控。知乎上过千的赞同可能评论只有几个;


8、建立完善的提醒机制,这个非常重要,切身之痛,如果没有完善的提醒机制,让用户没有及时收到正向的回应,会令大批用户流失;


9、要有相应的惩罚机制,这和上面的权限、积分、等级相结合,不能让个别用户破坏社区氛围;


10、有重点的培养核心用户,不要奢望每位用户都发帖、都成为活跃用户,树立一批正面典型,有影响力的用户即可。让用户影响用户;


11、运营参与度高的话题,如猫扑、天涯举办的各种网上活动,新浪微博的话题运营,小的社区可能举办这样的活动就需要有相应的用户资源,运营的时候有目的的积累;


12、不要把自己当成社区的管理者、维护者,把自己当成服务人员。心态方正,这点很重要;


13、做好延伸阅读,让用户在阅读帖子的时候有一个其他的内容入口。这点并不适用于所有社区类app,视产品情况而定。


回到起点,拿张纸和笔,列出如下问题:


1、目标用户是谁?——明确运营的目标,分析群体特征,依照对方可以接受的方式运营,不要犯群体忌讳;


2、因何而来?—明确目标用户的目的,有准备的呈现内容;


3、发帖、回帖用户是谁?——为前期运营找突破口,分析这个群体的特征:年龄、网龄、话题等等,提供有针对性的、参与度高的内容;


4、因何发帖?——两种情况:用户而来有目的、有明确需求发帖,如知乎提问求回答;社区提供理由,发帖可以升级、赚积分等等 ;


5、运营人员在整个环节扮演什么角色?——把自己解放出来看整个全局,先不要局限在运营上面和具体事务上面,深刻理解这个产品的目标、走向,运营只不过是实现目标的一个路径,看清全局更加有利于你的定位,说不定不只有运营这一条路可以实现最终目标(这个适用于所有工作,个人经验)。


还有很多值得思考的细节问题,建议你把所有的工作全部分解,具体到执行细节,列出实现目标的所有问题一一回答,这就相当于工作的总纲了。局限于具体任务后难免忘了,写出来也可以时常查看、思考,亲身实践非常有用。

作者:知乎@henu


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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


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    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


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