在互联网交互的时代，每个人都不是单纯的个体，要引发爆炸式营销得在社会化的大环境中去实现。每一个成功引爆的营销案例都不是偶然，用户洞察、内容策划、借势推广所有的一切都是场精妙的谋划。
王一，曾是艺龙新媒体2000万粉丝的幕后操盘手，新浪微博、腾讯微博年度内容大奖得主。现在创立的公司「你说的都对」多次打造百万PV级的H5案例。
Q1：实现品牌营销的正确步骤与顺序是什么？
1. 先要解决知道、记住、喜欢你的问题
这是个很漫长的过程，我在做艺龙旅行网微博时在解决知道、记住、喜欢的过程用了1年多时间，前期我们没有推任何广告，而是想方设法做用户喜欢的内容，让大家知道艺龙并记住、喜欢我们的内容。所以当用户寻找话题寻找谈资的时候，你就要知道你提供的内容是不是稀缺的内容，让他拿到就想转出去，也就是说知道、记住、喜欢是把潜在的用户变为你的用户的一个过程。那么当你有了一定量的用户解决了第一步。
2. 再要做分享、口碑、传播
就是要通过你长期对用户的运营营销，让用户变为你的忠实粉丝，就是要做到他定期要去你的网站看，如果你做出好的东西他不去分享都觉得有点对不起你。
3. 最后品牌、流量、交易就自然来了
所以当有的客户来跟我讲，我是一个新品牌，怎么去做这个东西，我们都先告诉他，你如何让用户先知道你，并且通过你的营销记住你，然后就是具体的执行层面的事情。
Q2：社会化营销有哪些传播途径？这些途径都有哪些特点和优势？又都适合什么样的人群呢？
1. 海报
我们策划一个活动事件或者传播一个产品的时候，基本上都要做海报。海报的传播性比较差，因为你做了一组图不会有非常多的用户把这些图一 一存下来，再重新帮你发一遍朋友圈。海报它的广告属性非常强，一定会看到上面有品牌的logo，很多品牌的广告语，关于品牌的介绍，但它的传播性天然的比较弱，所以海报是解决基础认知。
2. 长图
第二类物料就是长图，可以是微信长图或微博长图。这种物料靠内容取胜，它的传播性很强，制作门槛极低，你会经常看到一些10万+的文章（比如咪蒙的致贱人涨了几十万粉丝）。这种物料的优势就是制作成本相对较低，可能不需要有技术，不需要有非常复杂的交互，然后重点在于创意，所以这种物料适合于预算相对比较少的，创意还不错的场景，你可以花比较少的钱做出一些优质的作品。
3. 视频
我认为视频是提升品牌高度的物料，因为它的制造成本比较高，对于声音、画面的清晰程度也有要求，不管是什么风格的，它都需要一个精细化的制造过程，需要一些专业的人来做，同时制造周期又很长，你会发现不是所有的企业都能够做出一些视频来，所以视频比较适合那种预算高一点的企业。但是视频的优势也是传播性比较强，你会经常看到很多账号发一条图文消息，什么都不放，就放一个视频，非常多也都达到10万+的效果。所以视频在微信里面的传播效果还挺强的。
4. H5
随着社交媒体的变化从博客、论坛到微博再到微信，商家传递给用户的载体在发生变化，我们说的文字、图片、视频，当这些不能满足商家要表达的东西，他可能还需要交互，还需要把交互串在一起展示给用户，所以H5就出现了。H5已是社会化营销标配物料。H5有几个特点，它是跨平台，多媒体的，是集声音、画面、交互于一体的，能让你有更多创意发挥空间。最重要方便用户传播，如果好的创意它能形成爆发式的传播。还有一个最重要的优点就是做到效果量化，你能看到这个东西能带来多少流量，而它的二三级的传播路径都是怎么样的，甚至用户用什么样的手机，是不是你的精准用户都能检测到，所以h5最大价值是可以帮你做精准流量分析的。
5. 事件营销
事件营销比较难做，因为它是不可预的，你不知道什么样的时机可以把你的品牌带火。而且他是不可控的，往往用户会留意事件而忽略背后的商家本身。“只要心中有沙，哪儿都是马尔代夫”这句话去年很火，但是极少有人知道它的背后商家是途牛。前一阵小黄人视频火时，被拍到小黄人和城管矛盾的视频，大家都不知道那是糯米做的。事件营销的好处是一旦这件事找的时机准，有非常周密的策划（从前期的爆料、节点推算、解密方式）是能爆发式传播的。
Q3：做H5周期长，成本也比较高，有没有哪些传播方式成本低但同样可以达到10万+的推广效果？
我发现，非常多的企业现在热衷于去做一个H5，任何做社会化的东西都要拿出一部分预算来做一部分H5。我发现一个现象，非常多的企业花了很多的心思去做一个H5，最后传播的效果可能就是几万个PV，甚至一万出头，几千的都有，非常常见的一个结果。我们花了那么多的时间其实做了只有几千上万级的东西，真的值得吗？
导致H5 PV低有几个原因：
1. 是说它本身的创意不好，它只有一级的传播，没有引发人们二级三级更长远的传播。
2. 很多企业我发现它花了很多预算去制作，但很少的成本去推广，这个就是一个得不偿失的结果，推广费用是制作费用的2-5倍比较合理。
当你传播周期很短，也没很高的预算去做h5时，我的建议是拿图文消息去代替。
图文消息它是直接展示的，用户是一键打开直接看到你的内容本身。优质的内容会得到模仿，你会发现现在很多的公众账号内容不是原创，而是更多的是去搬用一些10万+的内容。我的建议是，我们花心思写篇优质的软文，把它投放到一些粉丝量高的优质账号上，这样你的文章就会很多其他账号去抄你的内容，由于你的文章是软文广告性质弱就能得到更好的传播。
比如我之前要宣传一家餐厅，我就写了本地TOP前10的餐厅介绍，对要宣传的餐厅重点描写（用户看来就是篇本地美食介绍软文），放在5个优质号上去，结果有30多个公众号转发这篇文章。
所以，我不建议大家把所有的做社会化营销的精力放在做H5上面，有可能它并不是你当前最好的一个选择，要根据你的实际情况去看我要不要做这个H5。
Q4：什么样的内容会引发用户的关注和传播？这些内容都有哪些特点？
这些内容总结下来就是几个特点，新奇热、有趣、有用、美、产生共鸣、与本身有关。
1. 新奇热内容
我建议大家每天去看新浪微博的热门排行榜，基本上看几页，连续看几天，你看转发最多的分享。比如明星花边，社会新闻热点事件、热播剧等这些内容天然会在社交媒体得到传播，比如最近热播的《太子妃升职记》的相关内容就会主动的引发用户的关注与传播。
2. 有趣的内容
比如段子、趣事、恶搞、奇葩等内容，我刚刚搜的《2015十大喜感新闻》就有8万多转发，《丧心病狂泡面的另类吃法，感觉这些年我的泡面都白吃了》有近10万的转发，所以有趣类的内容一定会得到用户的关注转发。
3. 有用的内容
你会发现很多内容会经常被转发，比如《每天5分钟让你瘦成一道闪电》《如何在6个月学会一门外语》《BBC评出的人生必去的50个地方》这一轮的内容让用户觉得这个对我一定有用，让我长知识，用户会天然地关注，即使用户不会去转发，但一定会进入用户的收藏夹。有时我们看到一篇文章很有用，但是篇幅很长没时间看，就会转发出来说先mark下以后再看。
4. 美的内容
美文、美图、美视频，一些让人看了产生感官和心理愉悦的内容，比如我之前最艺龙时，我就发某个目的地的美景美图，配上一句话，就得到几千转发，大家评论好美好想去。一些账号只发可爱小动物的照片也会引来转发，还有精致的家居类内容让人看了会有家的向往也很受欢迎。总之一切看上去美的内容都会引发用户传播。
5. 引发共鸣的内容
我刚刚看到一篇《找到一个对你知冷知热的人很重要》有12万转发，当用户看完心里有触动，或悲或喜或怒，只要产生共鸣一定会被转发。
6. 与我有关的内容
社交媒体最大的属性是每个人都是参与者、制造者或传播者，所以与他本身有关的内容一定会得到传播。比如《姚谦测你下半年的财运》这种与用户本身有关容易被传播，还有“星座”这种东西为什么屡试不爽，因为星座对每个来都是一种社交手段或谈资，代表个人色彩，所以12星座的话题用户会天然关注，因为这个与他自身有关。
Q5：社会化营销前需要洞察和了解你的用户，而用户的社交属性有哪些？用户主动为你传播的动机又是什么？
一般我们在探讨洞察的时候，都会从几个角度去讲，因为社会化营销就是说你要了解这个用户的社交属性，用户的社交属性有几种：寻找话题、表达想法、自我展示、喜欢比较、帮助他人。
1. 寻找话题
话题其实就是谈资，当这个事情我第一个知道，我肯定要发出来，当有一个新闻，我可能知道内幕，当某某公司发布一个大家都很注目的新产品，别人都没有拿到，我先拿到了，这些就是我的谈资我就愿意分享出来。比如说前一段时间新版的人民币出来，别人没有拿到，你拿到了，你肯定会晒朋友圈，因为这是你的谈资。比如某某台的跨年晚会，当大家都在看电视时你在现场，你肯定会发朋友圈去炫耀，因为这件消息是你最先知道的，也是你的谈资。所以你要想你们的产品或营销物料是否具备用户这一属性，用户能拿来当话题性的东西，主动为你传播。
2. 表达想法
每个用户都有表达想法的意愿，即使他不善言辞，但你的内容帮助用户表达想法，他一定会转发出去。比如说你看了一个电影，你觉得它非常烂，但是你又不好意思说这是个烂片，这显得你很没有逼格。当有一个账号发出来一篇文章8个理由告诉你这电影是部烂片，你看到肯定会转出来，因为他帮你表达了这个想法。比如说老板的朋友圈就会去转，创业的时候一定要选择这样的员工。员工的朋友圈可能会转，员工执行力差的根本问题在老板身上。所以你要想如何才能让用户传播你的东西？你的东西如果能帮某一部分人表达了他此刻的想法，他就会转出去。
3. 自我展示
用户或多或少都会有这种想法，不然他不会刷朋友圈去晒东西。当用户需要自我展示的时候，那你提供给他自我展示的场景就OK了。比如说用户是不会发朋友圈直接说自己很瘦，所以当有人提供了反手摸肚脐，锁骨上放硬币的场景，他就愿意参与，因为这个场景体现它的瘦。比如说刚刚过去的一个刷屏的事件，主要看气质，很多人是喜欢晒照片的，但是他没有场景，不会有一个共性的场景，当有人发起说主要看气质的时候，你会发现你朋友圈基本上很多都在晒照片，所以这个就是场景给他们提供了一个自我展示的机会。
4. 喜欢比较
每个人都有或多或少的比较心态，所以你提供给他一个场景。比如说这个游戏我得了100分，超过了百分之百的人，当有人是这样的结果他一定愿意晒，因为这个显得我很厉害。比如说之前的《琅琊榜》很火，你会发现有一个测试的H5很火，测测你是《琅琊榜》里的谁，如果有人测出梅长苏正好符合他的调性，他就会去分享，原来我是梅长苏，都是用户比较的心态，所以你提供给他比较的场景就OK了。
5. 帮助他人
每个人天生都有一种想帮助他人的意愿，你提供有价值的体系能够让他表达出帮助想法的意愿就可以了。你会发现很多长辈会发《冬天来了，这十几种东西千万不要吃》这类文章，他们其实就是在帮周围的人，告诉他们不该做什么。
我上面讲的如何找洞察，当你了解了人们的几个社交属性以后你就会比较明白，我做这个内容能引发用户哪一个社交属性，他们就会天然传播。
Q6：用户都是喜新厌旧的，创新的方式才能引起兴趣，微创新的方式有哪些呢？
当你找到洞察了以后，接下来的阶段是要做创新，现阶段所有的创新都是微创新，因为你很难发明一种可传播性的物料了，我们所有做的创新都是基于现有的内容，然后去重新排列组合，再把它展示出来，这个就是微创新。微创新的类型分以下几种。
1. 已经很成熟了，但是用户没有见过。
比如说现在非常多的H5的内容点进去非常酷炫，非常的华丽，你很难相信它是用代码写出来的，然后你把代码拿出来一看，其实它是一个视频，把视频嵌在H5里面，给用户造成这个交互非常酷，这个是一个微创新。
2. 非常熟悉的场景，你把它换一个方式展示出来。
就像朋友圈这个东西，大家再熟悉不过了，你会发现前一阵比较火的H5，教你如何在朋友圈里装B，我认为这是非常好的微创新，首先它不需要再给用户再造场景，因为朋友圈的场景用户都是熟悉的，所以只是你把你的头像，你的元素，加上一些很好玩的玩法放进去，每个人形成的都是不一样的东西，它就是一个很好的创新的内容了。
Q7：如何在社会化营销中实现和用户的良好互动？具体互动方式有哪些？
当你找到了洞察，又有微创新的想法，怎么样让它在社会化营销里得到很好的传播，就是加入互动，互动是社会化营销里非常重要的属性。你会发现，这个东西你觉得做的很好，可能用户看完只是觉得你好，但跟我没有关系，所以没有引发互动，可能就不会引发大规模的传播。
大家最近可能会频繁的看到一些商家在做什么呢？测测你的2016年怎么样，2016年的关键词，这些内容虽然看上去是比较俗的，可能每年都一样，但是依然会很火的传播，因为我今天已经看到非常多的人在我的朋友圈刷屏，在发这个东西。所以这个就是加入了互动，每个人进去得到不同的结果，带有它属性的东西，它一定会带动传播。
Q8：如何利用借势营销引爆热点？怎么选择出与产品相匹配的事件，达到爆炸式营销效果的同时不显生硬突兀？
你有了创新，加入了互动，怎么让这个东西更快的传播，那就是借势，当一个东西它借了势头和没有借势，它的传播可能不是一个量级的。
关于借势有几种，一种是已知事件，比如说明年会有欧洲杯、奥运会等，你知道那个时间它一定发生，所以你可以去考虑借势。还有一种是突发事件，也就是说现在常见的热点事件的借势营销，比如开放二胎，三里屯优衣库等都是忽然冒出来的东西。但是这种借势会比较仓促。
非常多的人在问，应不应该做借势营销，首先我认为大部分的企业关于热点事件的都是在浪费时间的，因为做出来的东西可能只给你的老板看一看，粉丝看一看，他得不到任何传播。借势营销本质都是为事件的母体增加规模，如果你不能成为那个事件的母体，你的借势营销就是比较浪费的。
当大家把握不好借势的时候，我教大家个好方法。
去看电影、热播剧、娱乐节目，借这些势头一定没有错，你会发现个奇怪现象，很多电影很烂，但是依然有10亿票房，这种电影会引发很多讨论，对于已知事件还很远，突发事件不知道怎么借势时，就去找娱乐节目，电影，电视剧。
解答：我们在运营艺龙公众号时发内容的频次很低，而互动做的非常多。当我有8万粉丝时，那天我的后台互动量有80万，我们会想尽各种方式和用户互动，这样你的用户会觉得这个账号是有温度，是有参与感的。所以我是很不建议商家开账号的目的就是在上面发产品广告，而是要真正去想怎么与你的用户互动交朋友，在后面转化为你的忠实粉丝再去推产品。
解答：1. 从现在来看，微博是个比如弱的传播阵地，但是是非常有价值的。做社会化营销我的建议一定每天要去看微博热门，这些热门微博都是我刚刚讲的最受欢迎的几项内容。对于商家来讲，微博这平台比微信开放很多，所有新鲜的爆料第一时间都会在微博上传。所以想做事件性营销，在微博发酵会更快速一些。对于个人运营者和企业官微还是比较痛苦的，因为大部分用户在微博上不活跃了。所以把微博粉丝导到微信是个很正常的现象。
2. 非原创内容在微信时代越来越没有优势，有个人人格属性，独立特征的账号会越来越受用户关注。我的建议是不管内容是不是原创，一定要在基础上做整改。很多用户忽略和粉丝互动，用户只是每天打开你推送的文章，没有和账号本身进行交互，你也没有引导他们在后台评论留言。所以你要把你和粉丝互动的机制建立起来。
文章来源：十八创
原作者：王一
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)