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如何和“苹果爸爸”斗智斗勇?送你份苹果过审独门秘籍

邓淳

原作者:邓淳 2018-04-02

审核 ASO 优化

2018-04-02 2953 15
审核那些事儿:带你逃过审核过程中的那些坑。
如何和“苹果爸爸”斗智斗勇?送你份苹果过审独门秘籍


本文来源于鸟哥笔记3月线下公开课

分享嘉宾:邓淳(热酷游戏VP)


大家好!看到在座这么多早起的朋友,我想说,我的PPT每一页你们都可以拿出去卖钱,我绝对保证你们能够值回你们的票价。但是想靠下课拷课件来获得全部内容的同学,你们可能要失望了,因为主要的东西都是靠我讲的。


今天我主要讲讲现在大家都比较关心的过审,还有一直以来如何跟“苹果爸爸”斗智斗勇的事情。 


 


一、审核那些事儿:带你逃过审核过程中的那些坑 


你们可能每天都能在公众号或网上搜到各种审核指南、解读等,这种文章无数。但其实这些东西一点用都没有。为什么呢?


你们可以看看审核条例,其中大多数内容都非常模棱两可。比如,其中会提到,开发者所做的应用需要不能误导用户。但误导用户的展开范围非常大,比如你去诱导用户给你五星评分,诱导用户在里面购买东西等等。而当你因诱导用户被打回,你并不知道究竟自己是哪里诱导了用户。


那这些东西既然没用的话,什么是有用的?其实很多厂商或者开发团队都会自己准备一个表格,记录下你每一次过审都做了什么、因为什么原因被打回等等。所有的流程全都记下来,每一次都是你的经验,这些东西比你去仔细研究开发者条例,要有用的多。


这些算是预热,主要是向做ASO时间不长的人说明,我就不一一展开了,接下来说一些我在审核过程中遇到的事情吧。


 


01 素材


  • 截图内容和尺度


有人可能会说,明明在年龄设置里选择了17岁以上或14岁以上,为什么我放了一张穿比基尼妹子的图,你会说这个东西过于暴露呢?这种情况下,苹果会告诉你,因为你的图是显示在App Store商店或者是iPhone上的。


App Store是4岁用户都可以看的,所以你展示在商城里的图是必须满足全年龄,4岁以上用户都可以看的尺度。


我们曾经遇到过一个情况。当年发一个游戏,年龄设置定了17岁以上,有一张素材就是比基尼的妹子,手里拿着一根黄瓜,结果那张图被打回了。然后告诉我们,审核人员在看到这张图片后十分惶恐,我们不能给你过审。后来我们就把手里的黄瓜改成了一个棒棒糖,就过了。


此外,另一个平台Google play,审核要求更严。严到什么程度?女性角色的锁骨以下,肚脐以上的部分,不允许露出肉。


  • 名称和副标题

 

 

 

 


我们都知道,名称里尽可能覆盖关键词会增加搜索,但是有时候添加的词比较多,苹果审核人看到后,会认为这个东西是关键词而不是名称,他会要求你把这些词扔到副标题或者扔到keywords里去。


02 功能


  • 游客和隐私


有人可能会莫名其妙因为注册问题被打回来,原因是你的用户隐私有问题。这是什么情况?苹果公司是一家很看重用户个人隐私的公司。


所以,当你的注册环节涉及到调用用户个人信息,包括名字、手机号、邮箱、身份证号、出生年月日等等。那你就需要一个纯文本的隐私许可协议,用一个文本页面告诉他,这个东西我们不会乱用、不会透露给第三方,并且让用户同意调用个人信息。


同时,如果你要调用用户隐私的注册环节,那你必须给用户提供一个游客模式。让用户在不提供隐私的情况下,也可以使用你APP里的所有功能,这个是苹果的要求。


03 诀窍


  • 提审时间


现在的惩罚措施有一项delay,就是当你在提审中违反了苹果规定,它就会告诉你,下一次审核将要经历一个较长时间,并且不接受加急,那你就会触发这个黑色时间


如果你触发delay的话,那么可能会有25天左右的waiting for review,然后加上15天左右的 in review,然后你才会审核完毕。而且这个状态没办法通过提审后再撤包重新提,或者申请加急来把这个状态避过,你要么换账号,要么强行忍一次,把这次审核忍过去,才可以解决这个情况。


 


  • 加急


加急其实是一个很常见、普通的渠道,是苹果提供给所有开发者的。当你的应用有特殊事情时,你可以通过这个渠道去申请一次额外快速审核。


至于能加速审核多少次,你可以在苹果给你回复里看到,它可能会直接告诉你,你最近接加急次数过多,如果你再申请加急的话,我们下次将不会批。


 


二、财务那点事


做游戏的比较明显,看着每月自己在公司统计后台上的收入数据觉得很开心,又要拿奖金了。然而当你月底拿到苹果爸爸打过来的钱,你会发现跟你后台的数据对不上,有没有这种情况?


这是为什么?苹果跟我们是三七分成,假设你的收入是一万元,正常情况下,应该是苹果拿走三千,你拿七千,其实并不是。苹果还要扣你的税,这个税跟你在后台填的税务协议不一样,还有跟你发的国家有关,可能从5%—20%不等。


 


举个例子,假设你是一家非日本、非香港的公司,因为日本跟香港有外贸协定。当你用你的账号发布一个日本市场应用时,你会强制被苹果额外收20%的税。


如果你是香港或日本公司的话,这个税就可以豁免掉,然后还可以通过填写一个专门的税务表格,把这个税从20%减到5%。还有退款、汇率、坏账,这三样东西也是让你实际拿到的钱,远少于你预估数的一个原因。


01 汇率差


汇率差是怎么回事?在苹果后台,它去计算你的销售时,不是根据国际的实时汇率算的,而是每隔一段时间会调整一次汇率。一开始你看到一单648的商品,如果对应到美国,就是96.9美元。当汇率出现问题,实际648人民币和96.9美元是不对等的,特别是出现战争、自然灾害等,或者是政权交易等人为不可抗拒的因素造成汇率崩溃,就会出现问题。


前几年土耳其、俄罗斯、南非出现过这种情况。做游戏的感受会比较明显,自己游戏里经常会出现很多南非客支付的,用户用南非的钱支付游戏里卖人民币的东西,就相当于5折或6折的价格来买你的东西。


但在你自己的统计平台里,还是按照人民币的价格算,这就造成了自己公司统计后台和在从苹果那实际拿到的钱差非常多。


我的游戏只发了中国,南非怎么买的?因为苹果公司是一家非常人性化的公司,它充分考虑到有些用户可能移居南非,所以它有一个功能,可以在苹果官网上非常方便地把中国账号转移到南非去,里边包含你所有曾经购买过APP的记录,那些APP在转到南非后,依然可以更新、下载还有充值,并且可以使用南非当地货币。


 


02 盗刷和拒付


比如某用户的苹果商店后台遭盗刷,用户在拿到银行卡账单后发现被盗刷,可以打电话给银行要求拒付。这种情况下,苹果无法从银行拿到这个钱,自然也不会付给你。


03 退款


退款,这个已经在中国成了风风火火的行业,同样是苹果为了人性化地满足用户心情,然后就苦了我们这些开发者。你可以非常方便的打苹果客服电话要求退款。


比如,你在某个游戏里充了10笔648,然后你给苹果打个电话,说游戏充值充第一笔时因为延迟没充上,一直到第10笔才充值成功,但是被扣了10笔的钱,我要把这个钱退回来。


但苹果不知道,开发商实际有没有发钻石给你,它只知道扣了你10次648的钱,苹果就把钱都退给你了。而实际,10次648在你那是全部都到账了,你可以把10次648的钻石全都花掉,同时又把钱拿回来。现在这种生意在淘宝上非常火。


你肯定要问,这些钱我明明没拿到,苹果为什么不管?既然开发者条例一开始你就同意了,那你就必须强行接受这些规则。苹果不想给你钱,那就不给你钱,你不可能把这些钱要回来。


不过汇率差这个问题,现在从一定程度上可以避免,很多游戏其实已经开始做了。从技术角度上讲,你在发起一笔订单支付时,是可以获取用户当前使用的货币类型的,你可以直接用技术做个限制,只要不是人民币就拒绝充值。


 


三、苹果的惩罚



01 delay


一些小的作弊,或者审核时应用里带一些苹果不太允许的功能,会造成你的审核提交会被苹果延迟。


我遇到过一个比较极端的情况,美国那边给我打了个电话,说你们的账号经常做一些小动作,已经被列为不老实的开发者。所以,你们这个账号以后提交的所有应用,我们都不会审。如果要继续运营你的应用,年费还要继续充,但是一律不许更新。


02 清榜


这个做刷榜的话会遇到,你第一次刷榜被逮,会发现你的榜单没了,大概是50天到70天。你们可能会在网上会找那些声称能把你捞回来的人。目前我已知的和我自己亲自做过捞回来的情况,不超过5次。


你需要提供的东西很多,比如,为什么榜单有异常?为什么某天名词突然上升了200多名?你需要给苹果提供非常详实的数据。


03 清搜索


主要是你做热搜或者ASO做过度了。你的搜索和词会直接被清掉。


04 下架


主要出现在刷评论上,正常情况刷评论被苹果逮到后,它会直接把你下架。以前在后台有bug时,如果你被下掉了,可以24小时内上架一个新的更新包把它顶回去,但是现在这个bug已经被修复了。


还有版权问题。比如,你是一个没有IPO的东西,抄袭别人,被版权方发现了,并跟苹果举报你。


如果你认怂或者人家提供了决定性证据,那你就被直接下架了。版权举报平台对所有用户开放,并且不需要登录、不需要提供身份证明,所以你想举报谁就可以举报谁,而且苹果因为是一家美国公司,不了解中国国情,所以它没办法验证你提供证据的真伪。


05 封号


封号,大家比较常见的3.2(f),这个东西不不多说了吧,就是号被封了。基本上,只要你犯事犯的比较厉害的话,就会被封掉。


06 冷宫


最后一个,也是我目前遇到过最严的惩罚,所有和我犯事的账号相关联的一切账号,全都一起被封,注册新账号,刚注册成功就会马上被封。当时,我们有一个游戏,上架后,因为侵权被版权方举报。


我们这边就各种耍无赖,一直也没有下架,我们就不停地刷榜。刷榜被清了以后,就换一个同样的应用上架继续刷,后来苹果就直接把账号全部封掉了。



下面是你们最想听的内容!


第一,游戏版号的问题


大家都知道,现在上游戏都需要版号。如果你没有版号的话,正常情况下,在中国是不允许你运营的。


但是版号这块怎么避过去?其实很简单,App Store是一个全球性的平台,并且它允许你在不经审核的情况下,随意调整你的发布国家、发布价格。如果你没有版号,你只需要先在国外提审,上了国外过审以后,你再把中国选回来就可以了。


第二,4.3


 


  • 马甲包


4.3其实就是马甲包。当你发现你被4.3打回后,有人可能会说,我们是第一个包,是自己做的,不是马甲,这个时候我一般会给大家回复什么呢?“爸爸”说你是马甲,那你就是马甲。


  • AI和人审


如何辨别马甲包,苹果有机审和人审两个部分。机审就是扫代码,人审是真正的审核人员进去看你的APP。


怎么分辨你是被机审打回还是被人审打回的?后台查一下有没有美国的IP登录。如果有美国IP登录的话,那说明是进入人审了,有苹果审核人员进你的应用里去看了。如果你在没有经过人审的情况下,就被AI直接扫代码打回来了,那就老老实实改你的代码去。


其实苹果能审的就是你的一个壳,如果你的壳跟别人一样,里边的内容苹果并不知道是什么,所以你肯定被判定是马甲包,目前没有什么太好的解决办法。如果是被人审打回来的,那就是改UI,还有改你其他东西。


  • 多国部队


举个例子,比如,一款由美国研发商开发的游戏,它一开始在美国上的,然后被国内的一家公司代理了,上了一个中文版,而且是加了它自己的SDK,有代理商logo的东西。


苹果有155个国家和地区,你在中国大陆上完后,同一个应用假装签给别人,让别人再上一个台湾,然后同样用前面的规则,就是先审核后上线,上线以后国家的价格随便选,之后你再把它选回来就好。当然,这第二条是要注意的。


第三,5.2.1和3.2.1


 


  • 资质


这个关注的人比较多。主要是贷款类、金融类、彩票类,还有直播类,苹果现在规定这类产品需要有资质,资质主要分几种。


金融类需要一个金融许可证,你的开发者账号必须显示某某某金融公司、银行或者财务公司等等,如果是网络科技公司之类的是一律不可以;


还有营业执照需要和你的开发者账号名字配对,并且营业执照里的经营项目需要包含小额贷款、金融分析等等这些和你APP相关的经营项目;


直播类的需要互联网增值业务许可证,在你的营业执照里需要网络秀场这一项的,如果没有的话,那也是过不了的。


如果你没有这几个证的话,这几类应用被5.2.1和3.2.1后很难过审。曾经有一段时间,大家可以靠替证的方式来躲过审核。因为苹果美国审核时,美国人登录不了中国的政府后台,验不了你证的真伪。


但是自从国家发布不再颁发小额贷款互联网的牌照后,国家给苹果的审核提供验证真伪的后台接口了。所以现在你提假证基本是没用了。


  • 协议


现在主流的过审方式就是找一个有资质的公司,拿它有资质的账号帮你提,把你应用里所有的名字、协议,那些能够露出品牌的地方全都做成可配置的。


提审的时候,按人家账号的信息去写,过审以后,人家把应用转移回来转给你,你再改成你自己的。但是这块就可能会有两个坑。


第一,转回来后,苹果有可能在一个星期以后复审你,然后再把你下架。


第二,当你在更新的时候,还是需要找有资质的账号帮你更新,再掏一次钱。


目前,没有什么更好的办法来过金融类的,基本就是淘宝上找一个。提前做好里面的配置修改,尽可能长远的考虑早更新或者就干脆别更新,要不你就得长期花钱。


第四,2.1


我们把时钟拨回1月29号那天。那一天,所有开发者回忆起了被苹果爸爸支配的恐惧。大家发现自己大量的APP全都被一个2.1的拒审邮件打回,里面会随机列了5到9条内容,告诉你有第三方,你有开关,你是马甲包,你没有协议,反正你违反了各种各样的东西,我们把它叫做“狗年大礼包”。


普遍的做法是申诉,还有没有其他办法解决呢?苹果给你列了5、6条,你是不是真的每条都违反了呢?不一定。2.1里苹果说了,我们怀疑你这一类的APP可能有以下内容,请你自己检查,为什么这么说?


因为苹果其实没有审你的APP,是你账号的问题,账号信息里扫到了你曾经干过这些事,当你提交审核时会提前告诉你,你有这些东西,回去自己查。


至于苹果怎么发现的?你们想想在从创建账号开始到提审,有哪些信息苹果是可能知道的,有哪些信息是可能和你们其他干过坏事的账号联系在一起的,仔细想想其实可以解决。


当然,你避过了2.1,不等于2.1里列的东西你都不会触发,因为2.1出现的时候苹果还没有审你,你把2.1避过后,就堂而皇之拿一个马甲包上去,当苹果真的审你时,你依然有可能会被苹果发现是个马甲包,因为4.3把你打回来。


第五,编辑推荐


 


苹果有一个分类推荐,这个分类推荐以前叫上架新游,过去苹果应用商店每天的上架应用不是很多的时候,只要上架就会在那里出现,然后按照发布时间顺序排列。


现在每天上架应用太多,有可能一下上架超过20个,你直接没有出现就被顶下去了,你运气好时,没有别的太多同类应用上,你才能停留时间长一点。有人可能会说你看我上推荐了,其实根本不是。


苹果编辑团队在中国,可以毛遂自荐,底下有个网址,以前直接上去填自己应用的信息,应用里面有什么特色的功能自己去写,能够获得推荐的关键点,所有最新的技术,能够给苹果品牌起什么反向带动作用。


举个例子,我们这个IP在中国特别有名,老少皆宜,我们有多少万的老年用户,但这些用户不是苹果用户,我们会在IP里加上,你想获得这个应用必须来自苹果应用商店,我们可以给你转化多少个老年用户去使苹果设备,这种东西能给它品牌带来反向宣传的,他们会比较喜欢。


 


问答时间:


提问:老师您好,在海外国家的话贷款这块是怎么样?


邓淳:你做贷款的话是海外,还是国内的?


提问:我是第三方,但是没有金融资质,我们想通过海外东南亚。


邓淳:你提到东南亚去审,有人发现全是中国大陆贷款的产品和银行的信息,这个问题你怎么解决?如果你能解决的话,我觉得你可以试试,因为其他国家可能没有咱们这么严的政策,解决好你里面内容的问题,我觉得你可以试一下。


提问:我们做贷款现在有卖账号,我想买的话市场能买到吗?


邓淳:你找找做ASO的,他们可能会认识出售资质需求的公司,很多有资质的公司他们自己会做ASO,如果团队运转不下去的话,他们会把自己的资质连账号一起转过来,做ASO和刷榜的团队,他们认识的行业人比较多,一般会通过他们来转。


提问:我是一个厂家里面负责APP推广的,正如您刚才前面所说,如果说这个APP被一个维权方举报他侵权可以下架,这种情况下作为厂家如何恢复呢?


邓淳:这块展开说一下,苹果有自己的规定,如果说你被版权方举报的话,我一直以来坚持一点,叫黄金48小时,你在收到苹果邮件之后,甭管说的内容多严厉,只要48小时内回复了,并且不认怂,就不会下架你。


苹果是美国公司,不了解中国国情,它不知道谁有版权,谁没有版权,谁是真的,谁是假的,你就坚持说我有就行了。


如果已经下架,你赶紧跟版权方认怂,唯一让你恢复的方法是版权方的人去给苹果发信,说我们已经跟对方和解了,撤销这条投诉。只有版权方跟苹果说,并且用版权方举报的邮箱给苹果发信,你才可以被恢复。



作者: 邓淳

来源: 鸟哥笔记公开课

本文为作者授权鸟哥笔记发布,转载请联系作者并注明出处。

 

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木子李

2018-04-02 16:54

说的很对

用户评论

木子李

2018-04-02 16:54

说的很对