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提升旺旺咨询转化率大概包括以下几点
1、基本技能：基本技能分为商品知识、物流知识、促销知识、淘宝知识和销售属性五个方面。销售属性客户可能关心的一些销售信息，如衣服是否合身，穿着效果如何等。
2、客户名识别：在老客户购物时，客服应该能够快速的识别出顾客的姓名、购物记录、会员等级、偏好等信息，进行针对性服务。
3、商品关联：客服应该根据顾客的购物记录和咨询商品，推荐适合该客户的商品，提高客单价和转化率。
4、催付：对于拍下没有付款的用户，客服可以在旺旺上提醒进行催付。
发布于2023-02-28
