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如题
你好，我是何点解，目前在深圳一家新消费品品牌任职用户运营经理岗，在私域运营大概6年经验，你的这个问题我分两部分进行回答，码字不易，如果对你有帮助的话，记得给我点个赞或者评论上给我反馈哦~
社群运营，目前一般是以微信生态或QQ生态为主，我们先来说说什么是”社群“：
社群就是有一个共同目标且持续互相交往互动的这样的一个群体，那我们就要理解好，一个品牌如果想做社群的话，会有哪些目的？（下面说的以零售品牌为主，其他的关于交友互动，不以转化为核心的，这里都不会涉及到）
以销售为目的的社群按照群周期分为长期运营的日销群和短期运营的快闪群。
日销群顾名思义，就是每天都有产品进行销售的社群，这种群适合「高频品类」的产品，如生鲜水果、美妆、日用百货、服饰等，特征通常都是拥有比较庞大的SKU库，能不断的进行产品上新。
快闪群就是针对一些低频产品，进行周期性的促销活动或品牌活动使用的，通过限时限量的方式，降低用户决策成本，从而达到周期转化效果。
如何区分高频低频，可以参考一下下面这张由波士顿咨询绘制的私域流量品类地图：
数据来源：腾讯广告xBCG《2020社交零售白皮书》给到这些VIP用户一些区别性的对待，如折扣、内容价值、各种福利等等，以区分高价值用户和低价值用户，同时让这些用户对品牌产生忠诚度和粘性。
这部分主要聚焦在不断给予用户荣誉感和归属感，人都是有路径依赖的，这样做能让用户在有购买需求的时候，更倾向选择你的产品。
这种类型的社群，主要是为了更加好的赋能和管理品牌分销代理或团长，我们可以在这个群上进行一些品牌政策的宣导、代理培训的课程信息、代理排行的激励信息等等。
核心是需要有一个地方，让这些人更好的跟品牌方沟通，达成分销赚钱的目的。
运营方式我们也会根据群周期，分日销群和快闪群来进行运营：
日销群的拉新方式，主要有四种方式：
1、一对一邀请：这条路径主要是品牌电商包裹卡、短信、AI电话等添加到用户之后，直接邀请用户加入我们的日销群，为了增加入群率，我们一般都会添加一些随单送的礼品或首单折扣等。平常如果有新品上新时，也可以对一些没进群的用户用邀请的形式咨询是否进群；
2、朋友圈邀请：我们可以定时发布一些新品介绍，吸引用户进入日销群；
3、线下门店邀请：通过线下导购邀请一些有购买意向的用户进群消费。
转化方面主要是两个板块：选品和内容
我们需要挑选好每天需要上的产品，最好是每天2-3个产品，配合秒杀、抢购、团购等方式，产品搭配上适合：爆品（用作吸引注意力）+利润品（拉高客单价）+清仓品（拉高价值感）
内容方面，风格建议偏向小红书类型的种草类图文，因为社群是一个非常好的社交环境，适当安排一些水军来说说体验和效果，会很好的拉升产品的销售情况。
也然后可以搭配一些小游戏和小活动，让社群用户得到小优惠拉升转化。
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而快闪群的运营，更偏向于活动形式：
一对一邀请：对标签用户（确认哪些是目标用户群，不要全部群发），进行群发活动邀请进群信息
朋友圈邀请：朋友圈进行活动信息的宣发，吸引用户进群
逻辑跟日销群的比较像，主要是1-2个引流品+3-4个利润品
在活动一开始前的3天左右，就可以开始发布一些活动信息制造悬念，可以设置一些大型抽奖（人都喜欢不确定性）制造噱头，然后根据节奏不断释放活动信息。
我们设置的节奏通常是这样的：
时间节点社群动作9：45水军预热10：00正式开始（更改群名、推出主活动海报）12：00中午种草时间，爆品产品信息、用户体验图、产品种草图、效果对比图12：15晒单+抽奖福利13：30水军晒单+中奖页面15：00推荐有礼活动提醒16：00利润品产品A种草18：00优惠活动提醒20：00利润品产品B种草20：30优惠名额剩余量警报，制造紧迫感21：00订单截图+抽奖大家也可以根据自己的实际情况做更改。
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这就是我总结出来的关于社群运营方面的一些经验，果你对私域流量、用户运营、社群运营方面还有什么其他想问的，可以私信或关注我，希望我的回答能解答你的疑问，如果有所启发，记得点赞收藏加关注，如果对我的答案有什么疑惑，也可以在评论区告诉我，期待你的反馈~
珍客说：社群运营是做私域的必修课，运营者的挑战在于，如何根据企业的调性和需求，设计不同属性的社群。而不同属性的社群，在触达方式上，也有不同的要求。私域管家总结了4类社群的特征，以及相应的运营要点。
有些时候，企业会通过线下活动来促进私域活跃。例如永璞咖啡一年一度的灵感艺术节，通过与用户一起做艺术创作，加深与用户之间的情感纽带，同时传播品牌文化。不光是线下活动，有时候限于封控等因素，企业不得不将私域活动搬到线上，例如大咖直播。
这类活动开始前，运营者会通过公域和私域渠道抽取幸运观众，或是自行报名的观众，然后将用户拉到一个活动专用群。这类社群方便运营者发布通知，组织用户顺利参与活动，以及活动期间的用户互动。
在活动结束后，社群就失去了作用，但运营者可以将由活动吸引而来的新用户拉到品牌私域中。通过珍客SCRM企微版，可以在用户扫码进群时，就给用户打上渠道标签，例如“五一大酬宾活动添加”，后续在用户运营中，可以有针对性地用优惠活动触达用户。
（珍客SCRM企微版某客户企业案例，为活动引流用户设置标签）
运营福利社群的关键在于持续稳定，每天，每周特定时段向用户发送福利，无论是优惠券，当日特价商品，还是限时领取福利。这么做的目的是，在用户心智中植入“只要待在社群里，就能领福利”的认知。如此一来，用户不会轻易退出社群，尤其对于高频低单价的行业，例如外卖行业，用户可以持续通过社群省钱，社群的价值不言而喻。要维持福利社群的长期活跃，栏目化的社群活动必不可少。可以通过珍客SCRM社群SOP功能，制定每天从早到晚，从周一到周五的社群福利活动排期，持续用福利触达用户，直到用户习惯品牌的存在。
（某宠物电商应用珍客SCRM企微版制定的内容SOP）
当产品本身的话题性不多时，可以借助兴趣社群，实现用户的自发活跃。例如综合性的商超类企业，通过建立“萌宠零食玩具群”，“母婴用品交流群”，“潮玩交流群”等社群，对商品进行分类的同时，实现对用户的分群运营。
兴趣相同的用户，在群聊中的话题也更多。通过将相同兴趣的用户聚到一起，可以实现更精细化的运营，达到留存和转化率的提升。
珍客SCRM企微版可以为运营者提供标签建群功能，自动根据用户的购买记录，打上相应标签，通过标签自动向用户发送相应入群邀请。
VIP社群是福利社群的进阶，通常VIP社群会设置一定的门槛，例如珍客SCRM企微版的某个客户企业，邀请持续消费一年以上的用户进入铁粉群。或者某便利店连锁品牌，将付费会员邀请到“心享会员群”。
在VIP社群内，可以提供专属社群成员的服务，例如会员专享价，会员尝鲜商品，会员专属礼遇等。因为高净值资深会员的属性，通常更注重服务，而非优惠。所以VIP社群的触达，更要求运营者给出差异化的体验，以及更有温度，更人性化的服务。
（通过标签珍客SCRM企微版可以让企业实现用户分层运营）
例如在节假日，为会员送上专属小礼品，邀请会员参加公司的线下活动等。借助珍客SCRM企微版，可以清晰看到每个用户所处的阶段，例如首次成交用户，复购20次以上用户，等等。对于资深会员，可以设置专属的触达规划。同时结合客户SOP功能，可以为单个用户提供个性化的触达，当系统记住了用户越来越多的个性化需求，之后的触达就能走进用户心里。
结语：社群的本质是将用户进行分群，分类，分层运营。分群之后，群内用户属性更统一，触达的精准度也会更高，相应的，后续的社群留存率，转化率也会更优秀。面对庞大的用户群体，如何分拣出精准用户十分困难，但在强大工具珍客SCRM企微版的加持之下，智能化的分类标签系统，将极大提升运营者的效率。
根据社群的不同主题，主要有以下几类：消费型社群、兴趣型社群、行业型社群、成长型社群、品牌型社群、任务型社群。
消费型社群主要是为了实现购物消费，以团购、秒杀、送券等福利类型组建的社群。
1、本质：带货
2、意义：场景化社群运营是最快解决用户信任感的方式
3、特点：真实、有温度、有联系、有参与感
4、节奏：根据不同的时间进行不同的运营动作，不同的活动形式给用户不同的消费方式，提升用户的参与感，实现社群带货的目的。
5、规划：社群的框架搭建和常规运营；设置群门槛将用户分类运营；设计有价值的社群主题活动；保证社群的长期活跃
兴趣型社群就是将有相同兴趣爱好的用户聚集在同一社群内。
运营：兴趣型社群除了需要共同话题外，更需要找到合适的组织者。对于组织者来说，不仅要有极强的组织能力，同时还有有为社群成员免费服务的耐心。
行业型社群是基于共同的行业及职业，将拥有一定资源的用户聚集在社群内。行业型社群成员一般是冲着资源、人脉和资讯加入社群的。
分类：
其一是垂直型社群。这类社群里聚集的是有共同目的的细分人群。其二是业务型社群。一般为工作用群，内部使用较多，没有固定的标准。其三是付费型社群。付费型社群的质量取决于社群内资源的质量。成长型社群主要是以学习或者提高某项技能为目的。它的核心是关注个人自身的成长。
1、规划：社群规划主要围绕明确群规、如何打卡、严禁广告这三个方面。尤其是需要设置门槛，让群内的学习用户明确的知道知识是需要付费的，尤其是高质量的知识内容。
2、运营：一般围绕话题讨论、案例拆解、嘉宾分享等活动进行。这些活动的举办，有利于提高群内成员的关注度，也有利于提升社群的价值。
品跑型社群以品牌产品为核心，为用户提供服务、答疑、宣传等与品牌相关的内容。
1、特点：群成员既是IP的追随者，又是IP的共创者。
2、运营：
社群需要持续输出高品质的产品。产品质量决定了用户的口碑，产品质量越高，口碑自然也越好，用户的粘性也越强，其忠诚度也越高。社群运营需要有线下活动。如品牌宣讲会/粉丝见面会等线下活动可以拉近用户与品牌之间的距离，增加连接的同时，提升用户的共情。社群需要打造归属感。社群中需要形成品牌文化，营造平等的氛围，制造内容、话题和活动，增加用户的体验感和参与感。1、核心：社群提供用户做任务的场域，从而实现裂变引流等功能。
2、类型：
截图任务型：发送指定文案或海报到朋友圈，点赞达到规定人数即算完成任务。助力任务型：一人发起，多人助力，达到助力人数即算完成任务。渠道任务型：如提高APP的下载人数等。3、运营：
社群内的任务需要配合说明性的文案或者海报，注意任务操作流程操作易懂，文案描述准确，海报内容重点突出；另外在发布任务时，水军配合带好节奏，注意控制群内的舆论走向。社群的类型并不仅限于上述这些，随着社群的发展，会有更多不同类型的社群涌现出来。而针对不同类型的社群，仍然需要我们根据建群目的、用户画像、社群标签等定位社群的运营功能和方法，才能更好的利用社群，将社群的价值发挥到最大化。
社群可以大致分为是四个类型，我给大家举例了下：
产品型社群。小米其实是产品型社群的升级版，整个社群是以小米为核心的。这类社群的生死存亡完全系于产品一身。人格型社群。此种社群是以某一个人物或人格化载体为核心的。这种社群成立的前提是有一个精神领袖能凝聚人群。社交型社群。它是以成员之间的扁平化连接为组织形式的社群。但是社交这种功能通常也会以附属功能的形式出现在其他类型的社群之中。传销型社群。以利益分成机制组织的社群，微商的分销和代理机制形成的集群大多属于此类社群。那么怎么做好我们的社群，如何让一个社群成为优质的社群呢？
这时候你需要运用一个好的工具帮助你做社群啦
社群运营辅助工具你可以尝试用纷传，「纷传」是专注于为社群实现品牌化运营的服务工具，可提供社群搭建、知识变现、内容运营、圈友互动等丰富的工具链，为企业机构以及圈主们提高服务效率，降低管理成本。在这里，你可以快速搭建专属于自己的微信小程序，增加变现渠道，沉淀数字资产实现社群品牌化运营。
在纷传里：
【功能多】纷传不仅支持付费问答功能，还可以创建付费社群，支持活动报名、打卡、抽奖等功能
【管理方便】成员在进入圈子时就有3种模式，免费进圈、审核进圈、付费进圈，进圈后还可以对某一用户禁言，担心文件被复制支持禁止下载。
【手续费低】纷传的手续服务费仅收取3%（可直接提现到银行卡，提现时微信会另外收取0.6%的提现手续费），同类型其他平台的手续费部分甚至高达20%
【无设限】社群数量无限制，单个圈子人数无限制
【变现能力强】当有人提出的问题，圈内其他成员也想知道答案的话，那么第三者也需要支付费用，并且收益归圈主和提问者所有
【提现便捷】纷传提现T＋1到账，远低于同类平台的T＋3
【操作简单】无需下载任何app，直接在微信小程序上就可以操作
等等。。。。。。而且上微信小程序就能打开打开，非常方便，快来试试吧
更多实用功能可进入官网 (https://www.leadshiptech.com/index.html) 了解
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⽬前社群主要分为以下几类。
第⼀是产品型的；第⼆是教育型的；第三是服务型的；第四是链接型的；第五是学习型的；第六是意愿型的；第七是价值观型的；第⼋是兴趣型的
发布于2023-06-12
赵明明
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