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如何做好商户运营?(商家运营入门指南)
2022-04-29 18:09:00

电商平台作为双边平台,平台一方面要吸引更多用户来平台下单,一方面要吸引更多商家到平台开店提供更多优质库存。而商家运营就是其中非常重要的一个岗位,在供给侧负责运营/管理商家,赋能商家,帮助商家提升销量。

对于新手来说,商户运营是个什么东东,应该从何学起呢?今天和大家一起聊下。

一、商户运营是什么

商户运营,有时有叫商家运营,作为运营的一个岗位,早期因电商平台而存在,从淘宝,到京东都会涉及商家运营的角色,不少涉及B端业务的平台也会有,比如短视频的MCN运营/主播运营,知乎创作者运营等,虽然名称不同,公司体量/发展阶段不同,工作职责也略有不同,有的为供给的数量负责,有的为供给的质量负责,也有的两者都负责,但整体工作方向都类似。

市面上没有完整的定义,小编总结如下:

商户运营,是电商平台类公司的一个运营岗位,它是商家和平台的桥梁,通过运营商家,帮助平台获得优质品牌/单品/库存/服务/内容等,为供给数量/质量/供给GMV负责。

二、要想入门,怎么做?

1、了解电商平台职能分工

电商平台有很多运营工种,有活动运营、内容运营、商家运营、商业运营运营等等,但在职能方面,一般会区分用户侧和供给侧两个角色。用户侧负责用户的获取和维系,供给侧负责商家的获取和维系。

具体如图:

如何做好商户运营?(商家运营入门指南)

电商平台职能分工

用户获取:承担用户的拉新工作,即把用户吸引到平台注册;

用户维系:承担用户的活跃、留存、转化、召回等工作;

商家获取:承担商家的招募工作,目标是招募更多商家来平台开店,如果能让一个商家提供更多库存,就更好了;

商家维系:和用户维系同理,承担商家的活跃、留存、转化和召回等工作。

“商家运营”处在供给侧,负责商家的维系工作,当然还有部分公司“商家运营岗”是采销一体的,既承担商家获取也承担商家维系的职责。


2、分析岗位职责

了解完电商平台职能分工,知道商家运营所处的链条之后,就懂得了商家运营的重要性,接下来我们要进行岗位职责分析。

1)分析步骤如下

分析步骤

  • 打开招聘网站:任何一个都行;

  • 搜索商家运营:搜索商家运营或者商户运营岗位;

  • 分析岗位职责:分析岗位介绍和工作职责;

  • 得出岗位结论:这个岗是做什么的?在哪个链条上?具体具备哪些技能?哪些是必备,哪些是加分项?

2)我们以饿了么的“商户运营专员”来举例:

如何做好商户运营?(商家运营入门指南)

饿了么商户运营

3)岗位分析,负责什么工作?

  • 负责商家方案优化+商家营销支持;

  • 商家运营支持;

  • 商家培训/指导;

  • 跨部门沟通协同

综上,美团点评的这个岗位主要职责是通过优化商家方案,支持商家营销活动,培训指导商家,并通过跨团队沟通/落地需求,以提升商家交易额和满意度。


4)任职要求

  • 硬实力-学历:大专以上,优秀应届生亦可;

  • 软实力-沟通表达+学习能力+抗压能力;

  • 软实力-积极的心态+责任心+客户服务意识;

综上:在任职要求方面,除了硬实力的学历方面是门槛外,软实力要求不高。

各公司的商家运营的岗位职责并不是相同的,公司规模、公司发展阶段、公司形态、公司历史因素、甚至公司领导风格等等都会影响职责分工,需要大家针对性分析,掌握这种分析方法即可。


3、资源和技能盘点

分析完岗位职责,然后需要进行资源和技能盘点了:

如何做好商户运营?(商家运营入门指南)

资源和技能盘点

1) 资源盘点:主要盘点目前公司有什么资源能供自己使用/学习,最好是通过内部转岗的形式来学习,这样成本相对较低;

2) 自身技能盘点:主要盘点自身擅长哪些,不擅长哪些,知道哪些是应聘商家运营必须的技能。

4、补齐运营知识

了解哪些是你要应聘的商家运营岗的必备技能,然后补齐相关运营知识;

如上文所说,商家运营岗各公司的工作职责可能不同,这里帮大家总结下商家运营的核心工作职责,具体为数据管理、资源管理、商家策略、店铺管理和商家培训:

数据管理:日常数据监控+数据挖掘/分析/优化等;

资源管理:平台资源梳理+平台资源分发+平台活动提报等;

商家策略:商家运营规划/精细化运营策略+商家分级+商家权益等;

店铺管理:店铺基础设置+货品管理等+日常巡店+商家指导+问题处理等;

商家培训:商家培训体系+课程体系+讲师体系+内容分发策略+商家指导/教育等;

5、刻意练习

刻意练习的说法来源于安德斯 艾利克博士的《刻意练习》,作者通过大量的研究和总结得出,杰出并非一种天赋,而是一种人人都可以学习的技巧,成为杰出人物的关键,在于刻意练习

具体步骤:

  • 明确目标:有目标才有动力,具体明确的目标,才能让你有意识的朝着目标前进,而不是简单的重复;

  • 找到导师:一方面导师精通这一领域,可以帮你设计专门的练习活动,重新建立你的心里表征——就是教你完整的套路;另一方面导师同时能给你这提供有效的反馈;这个可以是一位老师也可以是一本书,个人觉得也可以是一门网课;

  • 刻意练习:一方面老师或者书课可以帮你拆解分阶段的重点,明确具体的练习路径;另一方面自身要保持,100%的精力都要投入,否则不会进步;

  • 持续调整:即时反馈很重要,它能够让你纠正错误,精进技巧,而使自己的技能精益求精;所以要在导师的即时反馈中,随时调整练习的方向。

三、总结

1、 商家运营(商户运营)是电商平台类公司的一个运营岗位,它是商家和平台的桥梁,通过运营商家,帮助平台获得优质品牌/单品/库存/服务/内容等,为供给数量/质量/供给GMV负责。

2、 “商家运营”处在供给侧,负责商家的维系工作,当然还有部分公司“商家运营岗”是采销一体的,既承担商家获取也承担商家维系的职责。

3、 要想入门,具体步骤为:了解电商平台职能分工—分析岗位职责—资源和技能盘点—补齐运营知识—刻意练习。

4、 一些建议:商家运营工作繁琐,需要有一定的时间管理能力和结果导向思维,一方面要优先处理重要且紧急的事情,一方面要根据目标倒推过程,避免干的很累,但是什么结果也没有的状态。

以上,希望对你有所帮助,有所启发

赵同学
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