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【实操】App品牌词被“侵犯”?苹果说,你可以这么办!

2016-08-18

【实操】App品牌词被“侵犯”?苹果说,你可以这么办!

小七
2016-08-18
自家App品牌词被竞品“侵犯”,但不知如何更有效、更快速地维权,只能眼巴巴看着大量流量被竞品劫取。通过梳理对比,我们发现,大家遇到过的App品牌词被“侵犯”的情况大致可分为以下几种:1. App品牌词被竞品添加到 ...
鸟哥笔记,营销推广,小七 ,
自家App品牌词被竞品“侵犯”,但不知如何更有效、更快速地维权,只能眼巴巴看着大量流量被竞品劫取。
 
通过梳理对比,我们发现,大家遇到过的App品牌词被“侵犯”的情况大致可分为以下几种:
 
1. App品牌词被竞品添加到了标题之中。

例如下面↓↓
 

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2. App品牌词的搜索结果Top1被竞品恶意霸占。

例如下面↓↓

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3. App品牌词被冒用。
 
(这种情况目前极少发生了,具体原因下面的内容可以解释~~)
 
解决方法:

理论上说,品牌词是App最重要的关键词,一旦被竞品“侵犯”,无论是以上面哪种方式,都有可能导致原App品牌词的流量被“劫持”(这一现象对知名App影响尤其大)。而针对这种情况,我们一般建议开发者采用以下两种方式解决:
 
一.联系涉及侵权的产品,要求对方主动停止侵权行为
 
一旦发现上述行为,行之有效的方法之一就是立刻联系涉及侵权的竞品公司,然后通知他们:这种行为已经或可能构成了侵权,并提供能证明他们侵权的证据。
 
这种方式不仅可能会帮你迅速解决问题(下面我们会讲到另一种方法——向苹果投诉,与“直接联系”相比,它会耗一定的时间),有时候还能避免一些不必要的误会(有时候侵权者并非恶意的侵权,或只是一种巧合,或可能对App Store规则不熟悉)。
 
二.向苹果投诉,请苹果出面制止对方的侵权行为
 
如果联系后没有得到妥善地解决,或找不到对方的联系方式,又或者不想“私了”,那最好的方式就是向苹果投诉!
 
为防止各种侵权行为,苹果***了各种条款,例如,在最新苹果应用商店审核条款中,苹果做了如下规定:

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除此之外,苹果还在开发者网站开辟了投诉/维权特别通道,网址如下:
 
http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/
 

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以下是进入投诉页面之后的详细步骤:
 
1. 点击“继续”后,将进入正式的投诉页面,在这里,我们需要填写姓名、邮箱、电话等联系信息,其中,邮箱是用来接收争议处理的最新进展的,所以最好用常用邮箱。当然,如果你希望通过其他联系方式来接收处理进展的通知,也可以点击左边的“加号”。
 

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2.填写完联系信息后,会进入【选择争议内容】页面。在这里,我们可以通过提交链接或者搜索的形式锁定涉及侵权的App(们)。
 

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3.锁定涉及侵权的App后,还需要选择争议类型以及主张权利的区域等。需要注意,备注框是整个投诉过程的关键部分,输入的信息也会提供给所选App的开发商,所以,内容一定要写得有理有据,并将侵权行为描述清楚。

以App品牌词被竞品放入标题为例,投诉者最好将自家App的名称以及对方应用的标题都展示出来,然后,对比App名称和标题中的关键词,使苹果的工作人员更直观地了解侵权的内容。
 

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提交成功后,会收到苹果官方自动回复的一封邮件,告知已经收到了投诉。
 
大体内容如下:

Thank you for using our web form. We acknowledge receipt and will process your claim shortly. Upon processing, we will contact you further, as well as contacting the developer of the disputed app if appropriate……(感谢您使用我们的web表单。我们已收到您提交的信息,稍后我们会处理你的请求。处理之后,我们将进一步与您以及涉及侵权的那方联系……)
 
之后,苹果官方还会发送一份带有投诉编号的邮件。建议大家好好回复一下这封邮件,将侵权内容详细描述一下,并提供一些证明对方侵权行为的材料。
 
与此同时,侵权方也会收到苹果的邮件,大体内容如下:

On x/x/2016, we received a notice from xxx that Complainant believes the app listed below infringes its.…..In particular …... Please see their comments below. (在2016年x月x日,我们收到了来自xxx的通知:权利方认为下面列出的这一应用软件侵犯了他们的.…..具体地.…..,意见如下)

Developer(开发者): xxx
Provider(供应商): xxx
App Title(应用名称): xxx
Apple ID(应用ID): xxx

Comments from Complainant(投诉事由):……

You can reach Complainant through xxx(email:xxxx), copied
on this email. Please exchange correspondence directly with Complainant.
(本邮件抄送的xxx(邮箱:xxx)为权利方代表,请与其直接沟通。)

We look forward to receiving written assurance that your application does
not infringe Complainant’s rights, or that the parties are taking steps to
promptly resolve the matter. Please keep us apprised of your progress.(我们希望收到书面担保来证明该应用并没有侵害权利方的各项权益,或者当事双方正在积极采取措施来解决这个问题。请及时将最新进展通知我们。)

Please note that during the course of this matter(在这个过程中,请注意):

1.Correspondence to Apple must include the reference number noted above in the subject line and copy the other party. All correspondence sent to Apple may be shared with the other party.(请务必在与邮件标题栏上注明上文提到的参考码并抄送给另一方。发送给苹果公司的所有邮件可能会被转发给另一方。)

2. Written assurance of rights may include confirmation that your application does not infringe Complainant’s rights, an express authorization from Complainant, or other evidence acceptable to Apple, and should include documentation wherever possible.(书面担保需要包括:确认应用程序不侵犯权利方权利、权利方的明确授权或其他苹果公司可以接受的证据,并且应该包括相关的文档。)

3. Should you choose to remove your application, visit iTunes Connect at……(如需自行将应用下架,请按如下指示进行……)

4. Developers with a history of allegations of repeat infringement, or those who misrepresent facts to Apple and/or the Complainant are at risk of termination from the Developer Program.(如开发者屡次违纪或在沟通中歪曲事实,苹果有权冻结开发者账号。)

5. Failure to respond to the Complainant or to take steps toward resolving a dispute may lead to removal of the app(s) at issue as in violation of the App Store Review Guidelines and/or the iOS Developer Program License Agreement. Please keep Apple apprised of your progress.(未能及时回应或积极采取措施来解决问题,可能导致应用下架——因违反App Store审查指南/iOS开发者计划协议。所以,请保持和苹果的通知同步。)
 
可以看出,苹果发给对方的邮件中的第4项和第5项相当有威慑力,所以,对方一般不会不给回应。而这之后,就是双方的“撕逼”拉锯战了。在多轮邮件往来之后,如果对方很快停战侵权行为,苹果核实情况后一般不会做出处罚。如果侵权事实成立,且对方置之不理,苹果可能会将应用做下架处理。
 
写在最后的话
 
App在各大应用商店中的竞争越来越激烈,侵犯品牌词的行为防不胜防。如果发现类似侵权行为,大家可以考虑上面的方式进行维权。而在投诉的过程,一些细节能帮我们增加胜算,例如,邮件拉锯战时,将邮件抄送苹果,让苹果帮忙监督对方的行动;如果英语水平不错,回复邮件时,提供中英文内容(当然,如果英文实在不行,用中文描述侵权行为也是可以的)。
 
此外,如果碰到版权、商标、宣传、关键词及其他侵权行为,也可以利用上述投诉通道进行,相信苹果的法律团队会给你个合理的结果。
自家App品牌词被竞品“侵犯”,但不知如何更有效、更快速地维权,只能眼巴巴看着大量流量被竞品劫取。
 
通过梳理对比,我们发现,大家遇到过的App品牌词被“侵犯”的情况大致可分为以下几种:
 
1. App品牌词被竞品添加到了标题之中。

例如下面↓↓
 

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2. App品牌词的搜索结果Top1被竞品恶意霸占。

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3. App品牌词被冒用。
 
(这种情况目前极少发生了,具体原因下面的内容可以解释~~)
 
解决方法:

理论上说,品牌词是App最重要的关键词,一旦被竞品“侵犯”,无论是以上面哪种方式,都有可能导致原App品牌词的流量被“劫持”(这一现象对知名App影响尤其大)。而针对这种情况,我们一般建议开发者采用以下两种方式解决:
 
一.联系涉及侵权的产品,要求对方主动停止侵权行为
 
一旦发现上述行为,行之有效的方法之一就是立刻联系涉及侵权的竞品公司,然后通知他们:这种行为已经或可能构成了侵权,并提供能证明他们侵权的证据。
 
这种方式不仅可能会帮你迅速解决问题(下面我们会讲到另一种方法——向苹果投诉,与“直接联系”相比,它会耗一定的时间),有时候还能避免一些不必要的误会(有时候侵权者并非恶意的侵权,或只是一种巧合,或可能对App Store规则不熟悉)。
 
二.向苹果投诉,请苹果出面制止对方的侵权行为
 
如果联系后没有得到妥善地解决,或找不到对方的联系方式,又或者不想“私了”,那最好的方式就是向苹果投诉!
 
为防止各种侵权行为,苹果***了各种条款,例如,在最新苹果应用商店审核条款中,苹果做了如下规定:

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除此之外,苹果还在开发者网站开辟了投诉/维权特别通道,网址如下:
 
http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/
 

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以下是进入投诉页面之后的详细步骤:
 
1. 点击“继续”后,将进入正式的投诉页面,在这里,我们需要填写姓名、邮箱、电话等联系信息,其中,邮箱是用来接收争议处理的最新进展的,所以最好用常用邮箱。当然,如果你希望通过其他联系方式来接收处理进展的通知,也可以点击左边的“加号”。
 

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2.填写完联系信息后,会进入【选择争议内容】页面。在这里,我们可以通过提交链接或者搜索的形式锁定涉及侵权的App(们)。
 

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3.锁定涉及侵权的App后,还需要选择争议类型以及主张权利的区域等。需要注意,备注框是整个投诉过程的关键部分,输入的信息也会提供给所选App的开发商,所以,内容一定要写得有理有据,并将侵权行为描述清楚。

以App品牌词被竞品放入标题为例,投诉者最好将自家App的名称以及对方应用的标题都展示出来,然后,对比App名称和标题中的关键词,使苹果的工作人员更直观地了解侵权的内容。
 

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提交成功后,会收到苹果官方自动回复的一封邮件,告知已经收到了投诉。
 
大体内容如下:

Thank you for using our web form. We acknowledge receipt and will process your claim shortly. Upon processing, we will contact you further, as well as contacting the developer of the disputed app if appropriate……(感谢您使用我们的web表单。我们已收到您提交的信息,稍后我们会处理你的请求。处理之后,我们将进一步与您以及涉及侵权的那方联系……)
 
之后,苹果官方还会发送一份带有投诉编号的邮件。建议大家好好回复一下这封邮件,将侵权内容详细描述一下,并提供一些证明对方侵权行为的材料。
 
与此同时,侵权方也会收到苹果的邮件,大体内容如下:

On x/x/2016, we received a notice from xxx that Complainant believes the app listed below infringes its.…..In particular …... Please see their comments below. (在2016年x月x日,我们收到了来自xxx的通知:权利方认为下面列出的这一应用软件侵犯了他们的.…..具体地.…..,意见如下)

Developer(开发者): xxx
Provider(供应商): xxx
App Title(应用名称): xxx
Apple ID(应用ID): xxx

Comments from Complainant(投诉事由):……

You can reach Complainant through xxx(email:xxxx), copied
on this email. Please exchange correspondence directly with Complainant.
(本邮件抄送的xxx(邮箱:xxx)为权利方代表,请与其直接沟通。)

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Please note that during the course of this matter(在这个过程中,请注意):

1.Correspondence to Apple must include the reference number noted above in the subject line and copy the other party. All correspondence sent to Apple may be shared with the other party.(请务必在与邮件标题栏上注明上文提到的参考码并抄送给另一方。发送给苹果公司的所有邮件可能会被转发给另一方。)

2. Written assurance of rights may include confirmation that your application does not infringe Complainant’s rights, an express authorization from Complainant, or other evidence acceptable to Apple, and should include documentation wherever possible.(书面担保需要包括:确认应用程序不侵犯权利方权利、权利方的明确授权或其他苹果公司可以接受的证据,并且应该包括相关的文档。)

3. Should you choose to remove your application, visit iTunes Connect at……(如需自行将应用下架,请按如下指示进行……)

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5. Failure to respond to the Complainant or to take steps toward resolving a dispute may lead to removal of the app(s) at issue as in violation of the App Store Review Guidelines and/or the iOS Developer Program License Agreement. Please keep Apple apprised of your progress.(未能及时回应或积极采取措施来解决问题,可能导致应用下架——因违反App Store审查指南/iOS开发者计划协议。所以,请保持和苹果的通知同步。)
 
可以看出,苹果发给对方的邮件中的第4项和第5项相当有威慑力,所以,对方一般不会不给回应。而这之后,就是双方的“撕逼”拉锯战了。在多轮邮件往来之后,如果对方很快停战侵权行为,苹果核实情况后一般不会做出处罚。如果侵权事实成立,且对方置之不理,苹果可能会将应用做下架处理。
 
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