很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
2020年初的疫情风波，让很多企业意识到传统企业想要存活，必须通过数字化转型来监控业务大盘，从而调整业务动作及运营模型
大多数指标体系的搭建，先确立北极星指标，再贯穿业务全流程（AARRR模型做业务闭环），后贯穿分析全流程（问题复盘、分析、解决）
（北极星指标：简单理解为公司制定的发展目标，不同阶段会有不同的目标，寓意要像北极星一样指引公司前进方向）
但这几个步骤都是通过黑客增长模型的套路进行衍生，实用性一般不大！
在数据分析中，一个好的指标体系可以帮助企业更快、更精准的找到业务问题的答案。那么应该如何结合业务来搭建指标体系？原味带你从运营和产品的角度来梳理体系模型
指标体系就是对于某具体的系统性数据解释，每个指标间都是息息相关
报表就是对于某一个指标进行分数据统计的集合
·具体业务；不是空对空而言，而是具体对业务展开
·系统性；全方位的介绍，而不是单一维度层面，比如我要看某业务的发展情况，一般查看业务发展会从几个方面，首先是用户量、转化率、变现情况，若只看单一的用户量，那就只是看个报表
·数据；从客观数据出发
指标建模就是搭建指标的过程，指标体系往往不是由少数几个指标构成，数量较多，足矣解释整个业务
报表对于指标数量无要求，常常看到的报表一般就三个指标，且对于系统性和完整性无需过多考虑
那为什么要有指标体系来理解业务？
若你是基层员工，也需要指标体系，这样可以快速去了解纠结业务在解释什么
若你是中层员工，对上而言，需要完成派发下的北极星指标任务；对下而言，通过数据监控员工在实践过程中的不足和提升
若你是高层领导，每日的数据监控可更好控制风险，对于数据的异常波动可及时调整动作
可以发现单看指标是比较有优势的，但从整个指标体系可洞察自己的薄弱点，调整动作和方式，转化率能更上一层楼。
思维模型是由变量构成的步骤，而指标体系也同样如此，最终结果就是通过指标搭建一整套监控的步骤（报表）
指标体系的构成：使用对象、适用场景、指标数量及排序
①使用对象
第一象限（右上）：体系强，指标多
这类的业务流程都是比较复杂的，因为属于高级别，所以同时会关注的数据指标是多面化，包括管理层、中层、执行层等所要看的数据
第二象限（左上）：体系强、指标少
业务复杂度低、级别较高一般出现在初创公司，业务比较简单，所以指标不会太多，更多看重的是企业的盈利模式如何跑通，然后进行复制执行
第三象限（左下）：体系弱，指标少
无论是指标分级上，还是指标数量上会差一些，这类企业相对比较少，一般出现在职位上，例如：兼职人员、实习生
第四象限（右下）：体系弱，指标多
虽然指标较多，但分的层级相对会比较少，企业更看中执行或管理中每个层次之间的详细数据，通过数据的波动调整公司状态
②适用场景
★新业务体系搭建
当有个运营动作产生（运营动作可能是活动也可能是新项目），新业务体系就要搭建起来，监控一整条动作的数据模型，完善业务体系化
★老业务体系迭代
这个业务体系是现成的，但有些关注的重点或业务有所调整，那老业务的迭代就要搭建新的业务体系，调整每个指标对应的运营动作和参考数据
★活动及功能创新
开展新的活动或工具功能创新，无论从运营或产品角度，都要给一系列的数据制订作为后期迭代业务模型参考
③指标数量及排序
多个单维度报表构成体系
可以发现，我们一般的指标体系是各报表集，每个报表都是独立的、单维度的
按业务路径先后
每个商品的转化渠道各有不同，可能是天猫、抖音、私域...这类业务路径的先后都是有深度关联，所以指标顺序的搭建都具有合理性
发展的先后顺序
商品转化可能是最终目的之一，但转化是有业务的先后顺序构成，例如，商品的转化是通过什么方式（社群/店铺/电销...)完成，这些方式又是通过什么渠道（公号、抖音、天猫...）组成，这些渠道又是通过什么内容（文章、短视频、活动裂变...）吸粉
转化率等居其中
该案例问题重点是支付流程指标体系，所以关注的是整个支付流程，但下方的这个体系报表中与支付流程的关系并不大，付费用户与充值用户其实可以归于一个概念，同时订单数、订单金额、注册转化率等都是属于干扰指标，指标体系问题可归因于↓
第一，它不是多个单维度报表构成的体系，它是好几个指标混杂在一起；
第二，它的排序不考虑业务路径的先后顺序，同时它的转化率没有放在该放的位置。
★如何搭建运营指标体系
·第一步→确定运营核心目标
常见的运营目标（核心运营指标）
交易额、交易人数、订单量、日活、客单价、留存率...
如何确定运营动作的核心目标
①与运营活动发起人沟通
②看运营动作核心要解决的问题
③看过往同类动作的核心指标
·第二步→梳理活动流程路径
①通过运营告知的活动方式梳理
②通过涉及到的入口进行模拟测试
③确认每一步对应的指标是什么
·第三步→运营指标确认
每个交易背后的动作都有对应的数据指标做支撑，例如：商品详情页可对应商品浏览量，通过浏览量知道浏览占比是什么个比例模型，是自然流量多还是投放来的各渠道流量占比情况
★如何搭建产品功能指标体系
·第一步→确定产品核心目标
常见的产品核心指标
激活转化率、支付转化率、浏览人数/次数、点击人数/次数、使用频率/时长...
注：运营指标都是偏结果导向，而产品指标都是偏向细节
·第二步→梳理产品使用路径
①看产品PRD文档：原型就是一步一步的操作（主要看用户路径）
产品的PRD文档就是对于产品功能的高度还原，最早就是如何进入，进入后通过什么步骤到达某个结果
②自己体验（主要为了确定具体对应哪些指标）
PRD文档是否与实际使用情况相一致，同时考虑有没有特殊情况存在，合理多涉及几个会发生异动的不规则指标做横向判断
·第三步→确认产品监测指标
产品功能指标更能看出用户使用产品时的习惯方式，通过大数据支持来监控每个用户的动作，例如：下载APP这个动作，我们可以通过下载量的情况来抓取，数量的多少推导用户对产品感兴趣程度
▲案例—某外卖平台想要搭建起常规运营的指标体系，用于监测其各品类的销售额情况
本次要监测的是外卖平台各品类营销额，所以它既有运营指标又有产品指标来搭建监测看板
·第一步→确定核心目标
主要目标分为2级，交易额和各品类的组合
交易额中包括了轻食沙拉、简餐便当、汉堡披萨以及以他品类的商品交易额总和，当你点开饿了么或美团时，所看到页面结果就是呈现这样
每个品类的交易额都是由品类流量、进店转化率及下单转化率构成，这样就构成各个品类每个店的交易额，由一个个店的加总就成了各品类交易额
所以这是一个从大到小的拆解过程，整个确认核心目标内包含了加法和乘法的关系，当确认完后开始要梳理流程
·第二步→梳理活动流程
用户需要先登录外卖平台，浏览美食商品，对感兴趣的美食点击进入，最终进行交易
·第三步→确认动作指标
用户登录的动作指标可对应打开app人数，监测每日时时人数变化做运营调整策略
商品浏览的动作指标可对应主页浏览人数/次数、品类浏览人数/次数/时长，对于季节和时间点浏览多的商品可进行大面积推广，刺激用户登录
美食点击的动作指标可对应品类点击人数/次数、商家打开人数/次数，多元化、网红美食商品的量化铺面，引导更多消费用户对美食点击
营业交易的动作指标可对应交易总金额、品类交易金额/人数/次数、品类客单价，这也是最终运营动作的指标，通过各产品交易金额往前推运营动作指标的变化，不断完善业务的流程化、标准化、优质化
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)