APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
一个APP活动运营实例
2016-11-09 10:21:50
今天聊一下operation。为了避免流于抽象,直接举一个工作中非常常见的例子:APP新客送券。


我们采用逆推的方式来讲述,首先是最左侧的流程图。

这是在prd里比较常见的,以用例模块区分步骤的需求描述形式,通常从brd的纯文字小说(有时候prd还是文字小说,总有雷人的团队呵呵),经过略具技术背景的产品加工成prd以后,到开发手上大致这个样子。

每个判断对应终止/转向,或触发各种报错给到用户和后台日志,配上界面交互就是完整可做的需求,本文不是关于prd所以不展开。

现在我们往右边推,看一下每个格子需求的来源:

是否有活动


以app注册送券来说,显然我们不希望这是一个安静的、无人知晓的功能。

因此前置有一堆的预热、排期、曝光工作,涉及到内容物料、线上线下市场、合作分销等各个环节。

最高层级会归入到整个活动资源的配置,类似市场运营总监或产品运营总监的概念。

用户是否符合要求


以案例来说,是很普通的,以设备号区分新客,并对不同地区发放不同优惠券的形式。

这个话题如果往”如何识别新客作弊“走,又是一个长篇,也不展开。

在本文的operation话题,只需要知道,这步有大量的前中后期的规划和数据回顾,并且往往是crm预算的主要组成部分(想想打车app价格战)。

券的内容


理论上说,券的内容和发送对象,是不可分割的,不过稍成熟的团队里,管理商品和用户的通常还是区分开的。

这部分主要跟进的是对商品的影响,包括一些时髦的词汇比如cross-sale(买过A的推B给他),up-sale(买100块东西的人,塞一张满120可用的券给他,提升单次消费额),都在这个环节。

消息中心(站内信,短信,微信等)


以这个活动为例,用户从看到外部广告露出信息开始,到下载、注册APP,到这一步收到券的信息,形成一个反馈闭环(第一次成功的交互体验对忠诚度有可量化的巨大影响)。

实际工作中,用户一定会在各个环节遇到问题,通过各种形式联系商户,这是产品和服务改进的战场,也是真正发挥这些预算作用的临门一脚(这个步骤经常能决定创业项目的生死,因为创业项目往往会忽视后续客服)。

为什么说本文是逆推

在商户的角度,是先有最右侧的一系列预算配置、计划安排,逐层下来,到提需求给产品研发,真正实现的时候,已经是靠后的环节。

而作为用户,或者初入行的新手,往往听到“app新注册发券”,只会想到最左侧的这些内容(还有根本啥也想不到的呵呵),要体验到前面这么多流程,需要一段时间的工作积累。

需求和研发的桥梁,在产品(或敏捷master),而从市场预算、打法到需求的桥梁,在以运营流程/数据分析串联起来的一系列部门。

时下所谓最流行的growth hacker,无非是强调拥有技术和市场综合技能的团队,避免中间环节的信息不对称、效率损耗和灵感错失,以快打慢,以资金使用效率压制对手。

其实人人都知道全明星队很厉害,可是生活还是要继续,大部分团队还是需要一个能把什么也不会的新人也发挥出作用(至少能支付自己的薪资)的、层层分工的、相比增长黑客“低效”的体系,而operation正是其中重要的一环。

随着工作年限的增加(当然也可以在创业团队体会一个月长进一年的经历,高风险高收益),这种感受会越来越明显,现在不理解的话,也很正常。

作者:scvhuang
本文系作者授权鸟哥笔记发布,转载请务必联系作者并注明出处。
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章39003
确认要消耗 羽毛购买
一个APP活动运营实例吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接