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用户营销是什么(解析客户营销怎么做)
2022-07-20 08:58:40

之前我们讲过很多篇关于选品、营销的文章,今天我们就来讲讲怎么服务好我们的客户吧。

用户营销是什么(解析客户营销怎么做)客户营销是以客户为中心的营销方式,它是一个全新的体系。客户营销不仅满足了客户对商品质量的起码要求,而且重点满足客户的精神需求。客户对商品使用后产生的口碑是世界上最好的广告。

那么作为电商人,我们在做好产品营销的时候,千万别让你的客户营销拖了后腿。今天我们删繁就简,主要讲讲客服工作——好好说话。

客服的回复有几点原则,简单概括如:

回复及时(回复买家询盘的黄金时间是24小时内)

很多消费者也知道美国和中国存在时差,但他们还是会选择守在电脑前等待您的回复。其实很多美国买家根本不喜欢花费时间在无聊的等待中,所以他们会同时和多个跨境卖家进行沟通,如果您是第一个回复他的,就会直接达成合作,反之就只能不了了之了。因此做跨境电商,一定要在收到询盘之后及时回复,方可提升成交几率。

内容专业(清晰,简洁,完整)

读完客户询盘信息之后要有一个整体概念,并分析出买家的目的,参考各种因素,给予正确、完整的回复。对由于种种原因暂时不能回复的,应尽早给告诉买家可以什么时候回复他提出的问题,而不是置之不理。

2、针对美国客户,建议回答询盘问题开门见山。直接告诉他们产品的特点,如果报价恰好在他们心里可以接受的范围,他们就会立即下单。除此之外,一定要用精炼的语言传递清楚您的意思就可以了。

3、在客户询问价格的时候 ,建议卖家应该根据买家的要求尽可能详细地描述自己的产品和可以提供的售后服务,将优势强调出来。除了强调产品优势,突出介绍售后服务也是很必要的。比如包邮、发货送货时效快等等。

格式规范(别忽略问候语,结束语等细节)

后面模板会有一些示范。

回复信息渠道选择

美国客户一般对社交网络有着特别的喜爱,所以跨境卖家可以在平时的沟通中多使用社交工具进行询盘接待,这样可以在和客户沟通时形成一个共鸣的同时,也会让客户觉得和您之间是不存在距离的,从而可以形成一个良性的沟通环境。

下面给一些模板给大家参考:

1.回应买家砍价

亲爱的x,

感谢您对我的物品的关注。

抱歉,我们不能为您提供您所要求的低价。

我们认为所列价格合理,经过精心计算,已经给我带来了有限的利润。

但是,我们想为您提供一些批量购买的折扣。

如果您的订单超过X件,我们将为您提供xx%的折扣。

如有其他任何问题,请让我知道。谢谢。

真诚的

(你的名字)

Dear x,

Thank you for your interest in my items.

Sorry, we cannot offer you the low price you requested.

We think the prices listed are reasonable and after careful calculation, they have brought me limited profits.

However, we would like to offer you some discounts for bulk purchases.

If your order exceeds X pieces, we will offer you a xx% discount.

If you have any other questions, please let me know. Thank you.

Sincerely

(name)

2.客户催促下单,但产品的库存不多

亲爱的X,

感谢您的查询。

是的,我们有库存该项目。你想要多少?现在,我们只剩下X种颜色中的X种。由于它们非常受欢迎,因此该产品很快就会被抢购一空。请尽快下订单。

谢谢!

最好的祝福,

(你的名字)

Dear X,

Thank you for your inquiry.

Yes, we have this item in stock. How much do you want? Now we have only X of the X colors. Because they are so popular, the product will be sold out quickly. Please place your order as soon as possible.

Thank you!

Best wishes,

(name)

3.客户所要产品缺货

亲爱的X,

很抱歉通知您该商品目前无货。我们将与工厂联系以查看何时可以再次使用它们。另外,我们想向您推荐其他一些相同风格的商品。我们希望您也喜欢它们。

小庄
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小庄
小庄
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确认要消耗 羽毛购买
用户营销是什么(解析客户营销怎么做)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
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    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
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