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刚刚!支付宝年度大会讲了这些要点,利好商家和服务商!
2022-07-23 00:00:00

在今天召开的支付宝2022年合作伙伴大会上,官方公布了过去一年的生态开放成绩单:

过去一年,支付宝累计开放平台通用产品78个,平均每月有超过6个产品能力升级;与服务商共创了超200个场景解决方案;小程序月活提升近3成,其中生活服务类小程序成为主流,平均每天服务近7亿人次。

自去年11月,支付宝将生态开放确立为 “去中心化为主,中心化为辅”后,向商家开放公域流量和产品升级的速度有了明显提升。

今天的会上,支付宝新宣布了小程序、生活号、商家券、公域推广体系4大产品的升级和全量开放,提高商家和服务商的使用效率。

总体来看,这轮开放之后,支付宝首页包括搜索框、首页应用中心、首页消息提醒、首页推荐卡片、支付成功页、生活频道在内的8大「黄金流量位」均向商家开放,也支持代运营服务商为自己的客户获取资源。

支付宝生态产品总经理陈先达表示:“商家只要有小程序,生意就能很方便地延伸到支付宝App首页”。

这次大会上,见实也通过支付宝平台开放信息,看到了更多商家和服务商可从中挖掘的红利,我们一起看看。如下,enjoy:

01、以用户资产为核心,开放力度加强

当下,商家有一些共性的经营痛点:新用户的引流和订单转化、老用户的客单价和复购提升、流失用户的召回等等,尤其随着流量红利见顶,这些痛点在当下变得更为突出。

为了抓住用户,很多商家尝试做社群运营、开拓线上渠道,但却发现距离真正进入数字化运营的深水区,还有很大差距。见实认为,私域运营不能仅仅局限于对流量的追求和简单的叠加新渠道,而要围绕对“用户资产”的运营。

在今天的大会上,支付宝就发布了名为C-CARE的商家数字化自运营模型,这套模型相当于支付宝平台开放的底层逻辑,也是基于为商家解决遇到的用户经营痛点而生。

整个模型以用户价值为中心(C),从扩大用户规模(C)、促进用户活跃(A)、激发用户潜在价值(R)和提升经营效率(E)4个维度入手,解决获客、转化、复购到用户沉淀几大核心问题。

见实发现,支付宝平台目前开放的所有产品和流量的开放,都可以严丝合缝对应到商家的不同经营诉求。

举例来说,商家可通过激励或报名活动低成本获取支付宝公域流量,也可以通过收藏入口、生活号和消息提升用户的活跃度、增强品牌与用户的交互频次,还可以通过商家券、会员卡、芝麻Go等营销工具和特色能力,挖掘用户的潜在价值。同时,可以通过效率工具、资金工具、数据与安全工具,提升经营效率。基于这些,可真正实现今年受商家广泛关注的“全域”运营。

02、商家布局全域的新机会

基于C-CARE商家数字化自运营模型,支付宝今年发布了一系列利好商家的产品能力升级和相关激励政策。见实看到其中有三大亮点,可以助力商家进行全域数据打通、全域引流、全域用户运营、全域营销和转化。

亮点一:小程序、生活号、商家券等四个产品能力进行了新升级。

1、「小程序」功能升级,商家只要有小程序,就可以配置“小程序直达”,和大品牌一样拥有个性化的搜索服务专区;“消息”配置开放,让商家可以把订单消息、支付消息、订阅消息推送到支付宝App首页,高效地召回用户。

2、「生活号」功能升级,支持商家通过发布图文、短视频、直播多种内容形式,跟用户进行交互,通过更多元的方式提升用户的粘性。

3、「商家券」升级,支持商家、服务商的自有营销后台(CRM系统)与支付宝运营阵地打通,商家在支付宝端配券,可以在全域发券。这也让商家看到了支付宝今年的开放力度。

4、「公域推广体系升级」,以公域辅助私域是支付宝一直以来的差异化特色,这次会上支付宝开放了「日常推广」功能,商家有机会获得首页推荐、搜索推荐位、支付成功页等公域阵地的免费流量曝光;开放「商业推广」功能,支持商家通过现金或者繁星计划激励点数购买支付宝端内流量,实现分人群、个性化、精准投放;此次,支付宝进一步开放了「活动报名」,向商家开放平台级IP,如双12、五福等,助力放大私域经营效果。

亮点二:公域流量激励政策持续加码。支付宝公开了两大助力计划,宣布投入100亿资金资源,全力支持商家和服务商。其中,支付宝小程序商家以及部分餐饮、快消、自营品牌商家,可以通过“繁星计划2.0”和“罗码计划”,用自运营兑换激励点数,获取支付宝更多公域流量推广。

亮点三:上新「棋盘密云」新产品。该产品是全域用户经营的全渠道数据枢纽,可将商家在支付宝的私域用户资产与商家CRM数据实现安全互通,帮助商家更好地做全域用户经营,提升商家在支付宝上的精准营销效率。

03、服务商在支付宝的掘金新机会

大会上,见实也看到了服务商在支付宝生态掘金的新机会。

此前,见实和支付宝服务商「微秒纪元」运营负责人交流时,对方表示:“去年决定进入支付宝生态,是因为发现支付宝平台确实有一批活跃度、真实度都不错的优质用户,且可以借助公域导流,沉淀商家的私域核心用户。同时,支付宝还为早期入驻平台的服务商和品牌提供了部分免费流量支持,支付宝正处于很大的红利期,这对商家私域运营是很有价值的增量。”

今天的大会上,支付宝针对服务商还发布了商机拓展、资金激励、产品能力、解决方案共创等几大新政策和能力:

1)支付宝服务商平台(P站)升级:搭建了“服务优选”平台,能撮合解决方案提供者和需要者达成交易。同时开放了更多产品能力,服务商可以在代运营中心,完成特约商户授权产品的闭环操作管理,使产品展示更直观,代运营服务更顺畅等。

2)支付宝面向服务商新发布了“乘风计划”,表示要投入资金资源,和1000家服务商共创具有商业化潜力的数字化解决方案。同时给予千万级资金奖励和亿级投资资源,激励服务商跟平台共建更多能满足商家深度数字化需求的解决方案。此外,在为服务商提供政策返佣和开放代运营能力上进一步加强。

总体来看,除了对公域流量红利的持续释放外,支付宝也在通过打磨B端产品降低商家的接入门槛,提升运营效率,也让服务商在解决方案开发和为客户代运营上有了更多灵活空间。

令人印象颇深的是,如今即便是小商家也可以通过自运营和申请公域资源,登上支付宝的首页,获取这个10亿量级APP最有商业价值的曝光位。

大平台帮助商家驶入数字化的深水区会是一段漫长的道路,但越来越坚定的开放,也会让支付宝越跑越快。

见实
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