APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
满减活动方案怎么做(解析如何设计满减功能)
2022-07-31 09:57:01

一、编辑导语做好满减?

满减功能就是电商产品中用户准备购买的商品金额达到一定数量的时候可以减免支付金额的功能,广义上的满减通过APP自动计算优惠和优惠券两种方式实现的。

在实践过程中,满减功能是典型的关联用户、业务、系统架构的复杂功能,需要产品经理充分理解三方需求与能力以后对应设计,本文将从三方的需求和能力入手分析如何做好满减?

1. 用户(消费者)体验层

满减功能对应的用户角色复杂,一般来说可以粗略分角色为:普通用户与刷单用户;这两种角色的对应的场景需求不同,设计流程也会有所差异。

1)针对普通用户的正向交易,满减需要围绕“占多点便宜”和“操作简单”的需求,旨在辅助购物,促成成交

  • 占多点便宜可以拆解为“最小代价”获得实惠和“最多便宜(收益)即得到最大优惠。

最小代价:需要尽可能让用户拥有最小成本获取优惠的选择权,如果用户下完单发现还自己不是最优惠价下单容易触发用户的损失厌恶心理,降低购买体验。如美团外卖的“再买X元立减X元”的前端提醒、淘宝购物车的“距加入降X元、盒马鲜生在结算时为用户自动选择最佳优惠组合。

最多便宜:即让用户在加购的过程中明确了解自己最大程度上可以获得的收益。如美团外卖的满减神器,会将最佳优惠组合聚合方便用户挑选,需注意,这种功能尤其适合在【单门店】形态电商操作,如单个外卖店/旗舰店内可选择商家配置好或者大数据计算的最佳满减商品组合;在跨门店结算时就应考虑其他方式如淘宝购物车的“明细”,可清晰洞察结算时优惠券、满减带来的优惠。

  • 操作简单,可分为“计算简单”和“快速凑单”,虽然逻辑交互简单是重要的需求,但是电商下单动作并不复杂,无非【下单-加车-结算】,这些方面用户教育已经做的比较好了。

在满减方面更重要的是计算简单:这方面前几年双十一用户抱怨规则太复杂就是典型的负面案例,过于复杂的计算量会提升了用户决策成本降低了成交率,为此淘宝已经推出了领券购等功能、京东到家的自动领券结算就是对应功能。

快速凑单:在协助用户计算好优惠

组合以及剩余多少可减金额后,产品应提供快速满减的功能缩短用户操作链路,如美团外卖“去凑单”,美团买菜的“满减专区”。

2)针对刷单用户的正向交易,需求核心是保护普通用户的体验,降低系统和运营风险

刷单用户的风险是:钻了运营方案的漏洞薅羊毛导致预算不足、频繁访问造成系统卡断乃至崩溃、使普通用户买不到促销性质爆品导致体验下降、竞争对手恶意竞争虚假拍货退货或者占用临时库存导致前端库存不准确、恶意套赠等;为了规避上述风险,功能设计应该对应此类用户需求从下单前中后三阶段进行防范。

  • 下单前:针对ID参与次数、每日参与次数进行限流与资格限制,防止频繁访问和过度薅羊毛行为;

  • 下单中:针对满减叠加限制,如每日最多可使用的优惠券、优惠额、优惠叠加数的限制;

  • 下单后:针对疑似风控订单自动批量取消,可通过用户行为数据、IP地址、APPID、支付ID等进行侦察;同时做好申诉功能。

3)针对满减活动的逆向交易流程,需求核心是合理划分交易双方权责

逆向交易涉及售中和售后两阶段以及整单和部分退两种形式。

整单退:整单退款逆向流程首先考虑除了金额外积分、优惠券等代金物品逆向;其次结合风控系统考虑是否恢复优惠资格;

售中部分退:售中(即消费者签收以前)部分退可能造成部分用户为了低价凑单恶意退款造成商家损失,在跨订单优惠结算的情况下可强制取消关联订单,减少损失,但是需提前提醒用户规则;因商家原因缺货导致的部分退可先考虑等价换货功能,需关联考虑正向订单流水修改或新流水关联等需求;

售后部分退:用户享受了优惠价以后退款不可以照商品原价退回,这样不仅会造成商家损失,极端情况下会产生负价格,可考虑退回订单比例分摊金额,需下单前前端显示分摊后金额防止客诉。

小庄
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
小庄
小庄
发表文章10348
确认要消耗 羽毛购买
满减活动方案怎么做(解析如何设计满减功能)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接