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前景广阔,痛点仍在!家政服务如何破局,撬动万亿市场红利?

活动盒子
2019-11-21

前景广阔,痛点仍在!家政服务如何破局,撬动万亿市场红利?

活动盒子
2019-11-21

原作者:活动盒子 2019-11-21

行业动态 营销

各路玩家需要看清行业本质,解决行业痛点,挑选细分赛道,选取巧妙的切入路径,唯有如此,才有可能抢占万亿红利。
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 一、“懒人经济”全面爆发 

因为懒得走路,于是发明了汽车、火车和飞机;因为懒得爬楼梯,于是为大楼加上了电梯;因为懒于应付琐碎的家务,于是创造了洗衣机、扫地机器人、和洗碗机;因为懒得出门购物、吃饭,于是外卖、网购、送货上门等服务诞生了...... 

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这些例子告诉我们,懒的原因各有不同,但懒有时候也可以成为推动人类社会和科技发展的第一生产力。

在家政服务行业,可以说是懒人经济的集大成者。保洁、保姆、月嫂、家电维修、搬家、做饭等等,只要是你懒得动,就有人上门帮你弄。在快节奏的生活环境下,大大解放了年轻劳力的“时间”和精力。 

根据艾媒咨询发布的数据显示,2018年中国家政服务行业市场规模达5540亿元,到2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元。

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数据来源:艾瑞咨询

懒人经济越跑越快,背后的功臣就是这群“懒人”。今天的“懒人”已经不是贬义词,而成为新时代的标签,这点可以从90后喜提“最懒、最会享受”头衔得到证明。所以变勤快是不可能的,这辈子都不可能了,毕竟“一时犯懒一时爽,一直犯懒一直爽”。

可以预见,未来,在社会消费能力和人口结构等因素的推动下,家政服务业还将持续爆发。 

二、家政服务行业存在的痛点

虽然家政行业作为“朝阳产业”充满了机遇,但是细观家政服务行业,还存在四大问题:

1、供需结构不平衡

家政服务业的发展一定意义上反映着经济发展水平。数据显示,目前,发达国家服务业人员的比重处于60%-78%之间,服务业发展较好的发展中国家也在40%以上,而我国服务业从业人员的比重仅为32.4%,不仅与发达国家相差甚远,也与不少发展中国家有较大差距。

供需不平衡的矛盾由此显现。据商务部和国家发改委社会发展司公布的数据显示,我国家政服务业需求缺口达1700万人。随着人口老龄化和二胎政策的开放,中国的家政服务业将继续处于供需结构失衡状态。 

2、服务质量层次不齐

根据58同城《中国家政市场就业及消费报告》(以下简称“报告”)显示,90.8%的家政从业者年龄在31-50岁之间,49.8%为高中/中专/技校学历,其中女性比例占据95.5%,并且有59%家政服务从业者来自农村。

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数据来源:58同城招聘研究院

因此,家政服务从业人员大多存在年龄偏大、教育水平低、专业化程度低等问题。素质、专业性和服务态度都有待改进之处,换言之,就是服务不专业、技能不过硬。

商务部副部长王炳南在接受采访时坦言,家政服务产业的发展质量还没完全跟上发展速度,存在整体服务质量不高等的问题。 

3、信息不对称

信息不对称一直是家政行业的一大难点。如何找到适合自己家庭服务的保姆比找到一个专业能力高的保姆更重要,也更困难。

我国家政企业近70万家,其中绝大多数属于区域型中小企业。这些企业都将“阿姨”资源牢牢攥在自己手中,信息联动共享存在困难。 

使得“新入局”的互联网平台在整合“阿姨”资源时,很难对家政人员的身份信息、执业资格、健康水平、工作经历等数据验证真伪,这就造成雇主安全得不到保障,从业人员得不到有效保护的情况。 

4、监管缺位

家政服务管理部门多元,有工商登记的企业型公司、有民政登记的民办非企业、有劳动保障部门登记的非正规就业组织和公益项目等17部门......

每个部门均不同程度参与市场管理,但分工不明、职责不清、难以统筹联动,对行业内存在的违法违规现象和频发的商业纠纷缺少常态化协调化解机制,家庭服务机构、从业人员、消费者三方权益在不同程度上未能得到有效维护。

三、家政服务行业如何突破“困局”? 

一边是雇主日益增长的消费需求,一边是雇主对家政人员服务能力的担心。万亿市场下难寻“放心阿姨”,便是当下家政服务业的缩影。

那么,家政行业应该如何突破困局呢?

1、依靠大数据,提升服务质量

家政行业在传统分类中属于劳动密集型产业,但是,随着市场环境的变化,家政服务将走入更多家庭,以专业化、知识化的服务才能满足消费者的需求,提高消费者的生活品质。 

58同城发布《报告》中指出,我国家政服务的主力消费人群是70、80、90群体。此类消费人群是我国互联网的主流网民,他们深受“宅文化”和“品质生活”理念的影响。因此,相较于家政服务价格,他们更注重家政服务的品质。家政从业人员的个人素质、专业技能、服务态度等因素是雇主最为关心的问题。

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数据来源:58同城招聘研究院

作为国内领先的生活服务平台,58同城对此种情况明了于心,于是在精选优质商户的基础上推出了“到家精选”业务。从服务内容、质量、流程、价格四个方面替消费者做好筛选、把关。 

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(1)内容

58同城的“到家精选”包含搬家、保洁清洗、家电维修、管道疏通、房屋维修、开锁换锁、上门安装、保姆/月嫂、数码维修、租车、过户/验车、汽车维修、汽车陪练、洗衣洗鞋等15大品类服务,覆盖消费者日常生活全场景。

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(2)质量

上文提到过,由于信息不对称导致家政服务存在用工隐患,即对商家、从业人员的审核。 

l 针对商家,58同城“到家精选”运用大数据技术建立信用体系,用户在相关页面可看到营业执照法人认证、人脸认证等资质信息和商家人气、服务、活跃度的评分情况。

l 针对从业者,58到家有关负责人称,将上线人脸识别及阿姨定位系统,确保家政人员身份真实,实时跟踪服务质量。 

以上举措,不仅能消除行业信息“不对称”现象,提高供需信息对接速度和匹配质量,还能保证服务品质,改善服务体验。

(3)流程

消费者可通过自主比价,一键线上下单的方式来享受全流程的服务。

 (4)价格

商家必须根据58同城规定的价格标准进行报价,若报价超过平台定义市场价格的30%,到家精选、平安保险或是商家中的一方将会退还用户差价,保障消费者切实享受到高性价比的优质服务。 

显然,58同城“到家精选”顺应了消费者消费升级、服务升级的需求,也呼应了家政行业规范化、“精品化”的趋势,是追求“高质量”的品质升级。 

2、优化供给侧

家政供给侧还存在“市场过热”、“不够规范”、“年轻和优质人才流入少”等发展阶段问题,如何保证家政市场走向职业化、现代化发展水平,需要企业和政府共同努力。 

(1)企业方面

应当改变单纯榨取劳动者剩余价值的狭隘观念,增强对服务人员赋能能力,减少服务者流失,撬动供给端的持续供给和品质供给能力。

对在职人员进行岗前培训机制,尤其是月嫂、育儿嫂、康复护理员等专业技能性强的岗位,实行在岗人员“回炉”再培训,提升服务人员的专业能力;同时,依托自身资源优势,在需求端提供稳定客源,保证服务人员有充足的订单量,保证服务人员的收入。 

(2)政府方面

应当从行业、社会各层面建立规范的监督和评价标准,建立完善的社会福利保障机制,让从业人员生活得到保障;

另外,加强家政服务职业化教育,鼓励地方普通高校转型应用技术型院校过程中增设家政专业,面向服务需求结构升级培养高素质、高技能家政服务员。早在2009年,聊城大学就已经开设了家政专业,尽管经历了招生难、教师缺等情况,但首届毕业生就业情况相当不错,“本科家政工”越来越抢手。

当服务者生存状态得以改善,服务价值得以认可,职业尊严感得以提升,服务者用心服务,消费者认可服务,行业将进入良性循环,实现共赢。

3、重构家政O2O模式

2014年开始,O2O已经成为互联网行业最热门领域。家政行业也随着进入O2O商业模式的新阶段,一时间,众多企业通过家政O2O的模式挤入家政服务赛道,涌现了包括阿姨帮、云家政、e家洁、小马管家等O2O家政平台,同时,BAT、58同城、美团点评等大企业也纷纷入局。

然而,家政O2O公司还未迎来“春天”,似乎已经陷入了“寒冬”。“e家帮”、“牛家帮”、“小马管家”等互联网家政企业倒闭破产的新闻频频出现,预示着,家政O2O模式亟待重构。

目前58同城、叮当到家、阿姨帮等在内的活跃玩家已经在通过技术手段重构家政服务行业。

(1)首先是信息层面的重构。包括建立线上的平台、家政人员的服务平台以及从业人员的数据库等,将传统家政行业的数据线上化,来消除原有行业的信息差; 

(2)第二是数据层面的重构。据悉,在人工智能和大数据领域,一些家政平台已经上线了“上户下户”确认系统,打通平台与用户、家政从业人员三者的数据,能够更为精准的捕捉需求,进行细分服务。

四、结语

在58同城的《报告》中有75%的受访者认为家政是生活必须、不可或缺。他们对家政人员的雇佣呈现出“中长期”趋势,按照这种趋势来看,家政市场前景广阔,宏观环境呈现利好态势。 

随着消费升级、消费观念的转变、二孩全面开放以及老龄化,家政行业正迎来黄金时代,但同时也面临着供需结构不平衡、服务品质层次不齐、信息不对称和监管缺位等发展问题。

因此,各路玩家需要看清行业本质,解决行业痛点,挑选细分赛道,选取巧妙的切入路径,唯有如此,才有可能抢占万亿红利。

-END-



 一、“懒人经济”全面爆发 

因为懒得走路,于是发明了汽车、火车和飞机;因为懒得爬楼梯,于是为大楼加上了电梯;因为懒于应付琐碎的家务,于是创造了洗衣机、扫地机器人、和洗碗机;因为懒得出门购物、吃饭,于是外卖、网购、送货上门等服务诞生了...... 

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这些例子告诉我们,懒的原因各有不同,但懒有时候也可以成为推动人类社会和科技发展的第一生产力。

在家政服务行业,可以说是懒人经济的集大成者。保洁、保姆、月嫂、家电维修、搬家、做饭等等,只要是你懒得动,就有人上门帮你弄。在快节奏的生活环境下,大大解放了年轻劳力的“时间”和精力。 

根据艾媒咨询发布的数据显示,2018年中国家政服务行业市场规模达5540亿元,到2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元。

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数据来源:艾瑞咨询

懒人经济越跑越快,背后的功臣就是这群“懒人”。今天的“懒人”已经不是贬义词,而成为新时代的标签,这点可以从90后喜提“最懒、最会享受”头衔得到证明。所以变勤快是不可能的,这辈子都不可能了,毕竟“一时犯懒一时爽,一直犯懒一直爽”。

可以预见,未来,在社会消费能力和人口结构等因素的推动下,家政服务业还将持续爆发。 

二、家政服务行业存在的痛点

虽然家政行业作为“朝阳产业”充满了机遇,但是细观家政服务行业,还存在四大问题:

1、供需结构不平衡

家政服务业的发展一定意义上反映着经济发展水平。数据显示,目前,发达国家服务业人员的比重处于60%-78%之间,服务业发展较好的发展中国家也在40%以上,而我国服务业从业人员的比重仅为32.4%,不仅与发达国家相差甚远,也与不少发展中国家有较大差距。

供需不平衡的矛盾由此显现。据商务部和国家发改委社会发展司公布的数据显示,我国家政服务业需求缺口达1700万人。随着人口老龄化和二胎政策的开放,中国的家政服务业将继续处于供需结构失衡状态。 

2、服务质量层次不齐

根据58同城《中国家政市场就业及消费报告》(以下简称“报告”)显示,90.8%的家政从业者年龄在31-50岁之间,49.8%为高中/中专/技校学历,其中女性比例占据95.5%,并且有59%家政服务从业者来自农村。

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数据来源:58同城招聘研究院

因此,家政服务从业人员大多存在年龄偏大、教育水平低、专业化程度低等问题。素质、专业性和服务态度都有待改进之处,换言之,就是服务不专业、技能不过硬。

商务部副部长王炳南在接受采访时坦言,家政服务产业的发展质量还没完全跟上发展速度,存在整体服务质量不高等的问题。 

3、信息不对称

信息不对称一直是家政行业的一大难点。如何找到适合自己家庭服务的保姆比找到一个专业能力高的保姆更重要,也更困难。

我国家政企业近70万家,其中绝大多数属于区域型中小企业。这些企业都将“阿姨”资源牢牢攥在自己手中,信息联动共享存在困难。 

使得“新入局”的互联网平台在整合“阿姨”资源时,很难对家政人员的身份信息、执业资格、健康水平、工作经历等数据验证真伪,这就造成雇主安全得不到保障,从业人员得不到有效保护的情况。 

4、监管缺位

家政服务管理部门多元,有工商登记的企业型公司、有民政登记的民办非企业、有劳动保障部门登记的非正规就业组织和公益项目等17部门......

每个部门均不同程度参与市场管理,但分工不明、职责不清、难以统筹联动,对行业内存在的违法违规现象和频发的商业纠纷缺少常态化协调化解机制,家庭服务机构、从业人员、消费者三方权益在不同程度上未能得到有效维护。

三、家政服务行业如何突破“困局”? 

一边是雇主日益增长的消费需求,一边是雇主对家政人员服务能力的担心。万亿市场下难寻“放心阿姨”,便是当下家政服务业的缩影。

那么,家政行业应该如何突破困局呢?

1、依靠大数据,提升服务质量

家政行业在传统分类中属于劳动密集型产业,但是,随着市场环境的变化,家政服务将走入更多家庭,以专业化、知识化的服务才能满足消费者的需求,提高消费者的生活品质。 

58同城发布《报告》中指出,我国家政服务的主力消费人群是70、80、90群体。此类消费人群是我国互联网的主流网民,他们深受“宅文化”和“品质生活”理念的影响。因此,相较于家政服务价格,他们更注重家政服务的品质。家政从业人员的个人素质、专业技能、服务态度等因素是雇主最为关心的问题。

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作为国内领先的生活服务平台,58同城对此种情况明了于心,于是在精选优质商户的基础上推出了“到家精选”业务。从服务内容、质量、流程、价格四个方面替消费者做好筛选、把关。 

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(1)内容

58同城的“到家精选”包含搬家、保洁清洗、家电维修、管道疏通、房屋维修、开锁换锁、上门安装、保姆/月嫂、数码维修、租车、过户/验车、汽车维修、汽车陪练、洗衣洗鞋等15大品类服务,覆盖消费者日常生活全场景。

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(2)质量

上文提到过,由于信息不对称导致家政服务存在用工隐患,即对商家、从业人员的审核。 

l 针对商家,58同城“到家精选”运用大数据技术建立信用体系,用户在相关页面可看到营业执照法人认证、人脸认证等资质信息和商家人气、服务、活跃度的评分情况。

l 针对从业者,58到家有关负责人称,将上线人脸识别及阿姨定位系统,确保家政人员身份真实,实时跟踪服务质量。 

以上举措,不仅能消除行业信息“不对称”现象,提高供需信息对接速度和匹配质量,还能保证服务品质,改善服务体验。

(3)流程

消费者可通过自主比价,一键线上下单的方式来享受全流程的服务。

 (4)价格

商家必须根据58同城规定的价格标准进行报价,若报价超过平台定义市场价格的30%,到家精选、平安保险或是商家中的一方将会退还用户差价,保障消费者切实享受到高性价比的优质服务。 

显然,58同城“到家精选”顺应了消费者消费升级、服务升级的需求,也呼应了家政行业规范化、“精品化”的趋势,是追求“高质量”的品质升级。 

2、优化供给侧

家政供给侧还存在“市场过热”、“不够规范”、“年轻和优质人才流入少”等发展阶段问题,如何保证家政市场走向职业化、现代化发展水平,需要企业和政府共同努力。 

(1)企业方面

应当改变单纯榨取劳动者剩余价值的狭隘观念,增强对服务人员赋能能力,减少服务者流失,撬动供给端的持续供给和品质供给能力。

对在职人员进行岗前培训机制,尤其是月嫂、育儿嫂、康复护理员等专业技能性强的岗位,实行在岗人员“回炉”再培训,提升服务人员的专业能力;同时,依托自身资源优势,在需求端提供稳定客源,保证服务人员有充足的订单量,保证服务人员的收入。 

(2)政府方面

应当从行业、社会各层面建立规范的监督和评价标准,建立完善的社会福利保障机制,让从业人员生活得到保障;

另外,加强家政服务职业化教育,鼓励地方普通高校转型应用技术型院校过程中增设家政专业,面向服务需求结构升级培养高素质、高技能家政服务员。早在2009年,聊城大学就已经开设了家政专业,尽管经历了招生难、教师缺等情况,但首届毕业生就业情况相当不错,“本科家政工”越来越抢手。

当服务者生存状态得以改善,服务价值得以认可,职业尊严感得以提升,服务者用心服务,消费者认可服务,行业将进入良性循环,实现共赢。

3、重构家政O2O模式

2014年开始,O2O已经成为互联网行业最热门领域。家政行业也随着进入O2O商业模式的新阶段,一时间,众多企业通过家政O2O的模式挤入家政服务赛道,涌现了包括阿姨帮、云家政、e家洁、小马管家等O2O家政平台,同时,BAT、58同城、美团点评等大企业也纷纷入局。

然而,家政O2O公司还未迎来“春天”,似乎已经陷入了“寒冬”。“e家帮”、“牛家帮”、“小马管家”等互联网家政企业倒闭破产的新闻频频出现,预示着,家政O2O模式亟待重构。

目前58同城、叮当到家、阿姨帮等在内的活跃玩家已经在通过技术手段重构家政服务行业。

(1)首先是信息层面的重构。包括建立线上的平台、家政人员的服务平台以及从业人员的数据库等,将传统家政行业的数据线上化,来消除原有行业的信息差; 

(2)第二是数据层面的重构。据悉,在人工智能和大数据领域,一些家政平台已经上线了“上户下户”确认系统,打通平台与用户、家政从业人员三者的数据,能够更为精准的捕捉需求,进行细分服务。

四、结语

在58同城的《报告》中有75%的受访者认为家政是生活必须、不可或缺。他们对家政人员的雇佣呈现出“中长期”趋势,按照这种趋势来看,家政市场前景广阔,宏观环境呈现利好态势。 

随着消费升级、消费观念的转变、二孩全面开放以及老龄化,家政行业正迎来黄金时代,但同时也面临着供需结构不平衡、服务品质层次不齐、信息不对称和监管缺位等发展问题。

因此,各路玩家需要看清行业本质,解决行业痛点,挑选细分赛道,选取巧妙的切入路径,唯有如此,才有可能抢占万亿红利。

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大熊猫吃柚子

2019-11-22 09:48

学到了 之前做家政
富润一哥

2019-11-22 09:41

这个是很好,但服务很难做,众口难调,这个是个问题。
用户320888

2019-11-21 22:52

家政行业市场的发展还得几年才能被消费者慢慢所接纳,不过现在好多巨头都已经开始入局了。
墨白

2019-11-21 22:21

家政行业的用户的需求其实还是蛮大的,现在最主要的还是服务者的运力和服务技能以及服务意识跟不上。
用户321330

2019-11-21 14:42

其他的不知道,58的问题还是挺大的
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用户评论

大熊猫吃柚子

2019-11-22 09:48

学到了 之前做家政

富润一哥

2019-11-22 09:41

这个是很好,但服务很难做,众口难调,这个是个问题。

用户320888

2019-11-21 22:52

家政行业市场的发展还得几年才能被消费者慢慢所接纳,不过现在好多巨头都已经开始入局了。

墨白

2019-11-21 22:21

家政行业的用户的需求其实还是蛮大的,现在最主要的还是服务者的运力和服务技能以及服务意识跟不上。

用户321330

2019-11-21 14:42

其他的不知道,58的问题还是挺大的
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前景广阔,痛点仍在!家政服务如何破局,撬动万亿市场红利?吗?
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