在跟很多朋友聊游戏分析指标的时候，提到活跃和留存大家都会有一些疑问。
1、活跃相关的指标基本都是描述性指标，DAU、MAU、AT、MAU/DAU、PCU、ACU，除了描述游戏的在线规模和用于一些异常监控以外，还有什么用。
2、留存是最蛋疼的事情，因为市面上有各种各样的留存算法，各有各的道理，但是不知道他们之间的区别到底是什么，在哪些情况下应该应用哪些算法。
还是回到CP的根本任务“最大化活跃用户规模，并在此规模之上最大化用户付费转化及付费强度”；
最大化活跃用户规模可以拆解为2个部分：
1是规模，更多的人玩，除了通过增加新增导入以外，还需要延迟用户生命周期（玩的更久）也就是提高留存，再有就是沉默用户的唤醒；
2是活跃，更高的参与度（每日游戏时长，每月游戏天数），在固定周期内，用户参与游戏的时间越久，我们就越有机会让用户转换为付费用户；
在做进一步讲解之前，我们先对活跃用户进行一下定义
AU（Active Users）活跃用户：统计周期内，登录过游戏的用户数；根据统计周期不同又划分为DAU（日活跃用户），WAU（周活跃用户）,MAU（月活跃用户）；
备注：所定义的“用户”均以“账号”进行衡量；账号：游戏账号库中的唯一标识，在单款游戏中全局唯一；
回到正题，活跃比较好理解，所以我们先来说留存，业内有很多留存的算法，首先我们来看一下最简单的留存定义：
DRR（Daily Retention Rate）日留存率：统计当日登录过游戏，且后一日也有登录游戏的用户 占 统计当日活跃用户的比例
WRR（Weekly Retention Rate）周留存率：统计当周登录过游戏，且下一周至少登录一次游戏的用户占 统计当周活跃用户比例；
MRR（Monthly Retention Rate）月留存率：统计当月登录过游戏，且下一月至少登录一次游戏的用户占 统计当月活跃用户比例；
简而言之，就是当前统计周期（日、周、月）内有登录游戏的用户，在下一个统计周期内还有登录过的用户，即为留存用户；所以留存率的时效性会延迟一个统计周期.
关于 日留存率 业界有一个拓展定义：统计当日登录游戏的用户，在之后N日内至少登录一次游戏的用户 占 统计当周活跃用户比例；
为什么要做这样一个拓展定义？我们在做数据分析的时候，留存率只是告诉我们一个值，这个值本身意义不是非常大，但是流失它可以帮助我们发现游戏存在的问题；
大多数人在做数据分析的时候，都会干一件事情，把“流失玩家”的等级分布拉出来，计算一个等级流失率，观察出现流失高峰时候的用户状态，在通过这次状态去反推游戏设计上可能存在的问题；这个时候就“流失”判断的精度要求就比较高，只有发现真正意义上的流失用户，在去排查他们在流失之前的行为、流失当下的属性等，才能更准确的帮助我们发现游戏内的问题；
那么，在简单的留存算法下，定义的流失会有2个问题：
1、精度不高，用户在某天或某周没有登录，不代表用户“不玩”游戏，有可能只是刚好没有登录而已；
2、在计算周、月留存的时候，对每个个体存在不公平现象，A 用户周一注册，周三，周五，周天登录后流失；B 用户周五注册，下周一再次登录后流失；那么在周留存计算中，会认为B用户是 周留存用户，而A用户是周流失用户；其实A玩的时间比B更久；
拓展后的日留存定义，本质上是在尝试定义精确的流失；
Users Leave用户流失：统计日登录游戏后，在随后N日内未登录过游戏的用户；
笔者通过某平台的登录流水数据进行计算，N=1 流失概率56.71%；N=7 流失概率 95.16%；N=14 流失概率98.56%；以N=14为例，即一个账号连续14天不登陆游戏，则再次登录（自然上线或通过运营活动召回）的概率不到1.44%；
在定义精确流失之后，在RPG游戏中一个经典的应用就是计算等级流失高峰；
蓝色：流失账号数 红色：流失概率（副坐标轴）
如果只是单纯的把流失等级分布拉出来意义不大，因为必然是低等级流失的用户最多，所以通常情况下我们可以观察每个等级的流失概率；
等级流失概率：截止统计当日，某等级的流失用户数 / 服务器上大于等于该等级的所有用户数；
以上留存算法都是以统计周期内的所有用户为基数进行的计算；
在页游时代和手游时代 针对新增用户，还有另外一套留存算法，我更喜欢称为新增用户活跃度.
也就是大家平时经常听到的次日留存、7日留存、14日留存等
ACT_N（Active N_Day）用户活跃度：统计周期内，新增用户在随后不同时期的登录情况；
公式：ACT _N = 统计周期内，一批新增用户在其首次登入后第N天还有登录的用户数 / 新增用户数；
备注：活跃度需要长期跟踪，根据需求可以设定30日、60日 或 90日；ACT仅针对统计周期内新增账号进行观察；
主要的作用是帮助CP、发行商和渠道商 快速的判断产品的质量；
如何应用 留存的数值对产品在线做估算，会在《【进阶篇】产品收益预估模型》里详解.
除了留存&流失 之外，还有一个重要指标就是 回归率；
回归率：曾经流失，重新登录游戏的用户占 流失用户的比例；
公式：回归率 = 回归用户 / 流失用户池；
回归用户：曾经流失，重新登录游戏的用户；
流失用户池：过去一段时间内流失的用户数；
备注：精准的回归率 分母除以 历史以来流失的用户总数，但是由于游戏的用户是不断累积的，因此会导致回归率越来越低趋近于0；因此，通常去过去3个月内流失的用户作为流失用户池；
回归率最经常应用的场景就是评估运营活动的效果
最后是活跃相关的数据指标：
文章开篇有提到，除了增加活跃用户的规模之外，还需要提高活跃用户的质量，即游戏参与度，在固定周期内，用户参与游戏的时间越久，我们就越有机会让用户转换为付费用户，因此在游戏中，我们通常会关心以下2个指标：
AT（Daily Avg. Online Time）日均使用时长：活跃用户平均每日在线时长；
EC（Engagement Count）用户登录频率：用户开打游戏客户端记为一次登录，登录频率即统计周期内平均每用户登录游戏的总次数；
衡量用户的游戏参与度，游戏人气的变化趋势等
如何结合游戏内的数据，做分析并帮助指定运营计划和版本功能，以达到提升活跃的目的，这部分会在 进阶篇中列举详细案例具体说明；
小结:活跃相关
AU（Active Users）活跃用户
定义：用户开打游戏客户端记为一次登录；
拓展应用：根据统计周期段又划分为DAU（日活跃用户），WAU（周活跃用户）,MAU（月活跃用户）；
应用场景：衡量产品的核心用户规模，观察产品在线的周期性变化；
PCU（Peak Concurrent Users）最高同时在线用户人数
定义：统计周期内，同一时点（通常精确至分）的最高在线人数；
备注：PCU<=DAU，通常情况下PCU受游戏内运营活动影响较大；
ACU（Average Concurrent Users）平均同时在线用户人数
定义：统计周期内，每个时点（通常精确到分）的平均在线人数；
公式：DAU * AT / 时间精度（若精确到分钟，则除以 24*60）；
AT（Daily Avg. Online Time）日均使用时长：
定义：活跃用户平均每日在线时长；
公式：AT = 日总在线时长 / DAU
EC（Engagement Count）用户登录频率：
定义：用户开打游戏客户端记为一次登录，登录频率即统计周期内平均每用户登录游戏的总次数；
备注：根据统计周期不同，通常每日登录频率统计的是登录次数；周及月的登录频率统计的是登录天次（一天登录多次记为一次）
应用场景:衡量用户的游戏参与度，游戏人气的变化趋势等
小结:留存相关
UsersLeave 用户流失
定义：统计日登录游戏，但在随后N日内未登入游戏的用户占 统计日活跃用户的比例 ;
应用场景：精确定义流失行为，通过观察流失用户的状态、流失前行为来判断游戏产品可能存在的问题；
流失标准：根据N的取值不同，可设置不同流失标准：N=1 流失概率56.71%；N=7 流失概率 95.16%；N=14流失概率98.56%；
DRR（Daily Retention Rate）日留存率
定义：统计当日登录游戏的用户，在之后N日内至少登录一次游戏的用户 占 统计当周活跃用户比例；
WRR（Weekly Retention Rate）周留存率
定义：统计当周登录过游戏，且下一周至少登录一次游戏的用户 占 统计当周活跃用户比例；
MRR（Monthly Retention Rate）月留存率
定义：统计当月登录过游戏，且下一月至少登录一次游戏的用户 占 统计当月活跃用户比例；
ULR（Users Leave Rate）用户流失率
定义：1-留存率；
备注：根据统计周期不同，可以区分为日留存、周留存、月留存；
ACT_N（Active N_Day）用户活跃度
定义：统计周期内，新增用户在随后不同时期的登录情况；
公式：ACT _N = 统计周期内，一批新增用户在其首次登入后第N天还有登录的用户数 / 新增用户数；
备注：活跃度需要长期跟踪，根据需求可以设定30日、60日 或 90日；ACT仅针对统计周期内新增账号进行观察；
应用场景：主要的作用是帮助CP、发行商和渠道商快速的判断产品的质量；
回归率：曾经流失，重新登录游戏的用户 占 流失用户的比例；
公式：回归率 = 回归用户 / 流失用户池；
回归用户：曾经流失，重新登录游戏的用户；
流失用户池：过去一段时间内流失的用户数；
备注：精准的回归率 分母除以历史以来流失的用户总数，但是由于游戏的用户是不断累积的，因此会导致回归率越来越低趋近于0；因此，通常去过去3个月内流失的用户作为流失用户池；
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)