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支付宝批量付款:站在商家的背后,于无感处下功夫
2020-11-26 11:39:00

PC互联网时代,很少有人会谈爆款,那时也没有刷屏一词,而移动互联网时代是属于爆款的时代,人人都在聊爆款,人人都以打造爆款为目标。写篇文章、设计张海报、开发个功能、上线个APP、都希望能成为爆款,最好能刷屏。互联网世界于是越来越浮躁。

回归用户需求来看,不需要那么多“爆款”。互联网的缤纷多彩也不只有“爆款”,20%之外的80%也很重要,甚至更重要。

为什么?这是我们今天要讨论的话题。

一、真服务,看细微处是否下功夫

首先我们要明白一个很容易被忽略的事实:爆款不是凭空出现的,而是不断迭代而来的。没有创始团队北上南下的五年折腾,就不会有1999年的阿里巴巴;没有早年不上不下的淘宝商城,又哪来后来的天猫和双11;没有早期的“担保交易”,也就不会有现在的支付宝。

爆款首先要服务于用户需求,可以说整个互联网乃至整个商业世界,都是建立在用户需求之上的,满足用户的需求,才有真服务。

优秀产品的共性是:所有业务都是围绕着用户需求展开。用户需求在爆款之前,或者说在设计之前压根就没想过爆款不爆款。

支付宝PC端批量付款便是这样一个应用。

提到支付宝PC端批量付款,可能很多人并不熟悉,甚至还会生出一个疑问:现在还有人在更新PC端产品?——移动互联网时代,大多数产品已经放弃了PC端,全力攻移动端,PC端正在沦为企业的展示页和移动端产品的下载页。大趋势之下,竟然还有PC站在更新?

支付宝的PC端一直在更新,批量付款便是更新的应用之一。这个功能一般消费者用不上,但对于数百万商家而言,这却是一个非常重要的更新,每当618、双11、双12等大促来临,商家端批量退款、退费、补差、退邮费等需求就会爆炸,于是便有了支付宝批量付款。

C端的消费者可以全面迁移至移动端,但商家端的操作比起消费者来说要复杂的多,对于他们来说PC才是最好的操作平台。因此,支付宝的PC端一直在更新,为得就是让商家的日常运营更便捷。毕竟,互联网的核心不是“爆款”,而是需求,是围绕需求提供服务。

互联网不止有C端的消费者,还是B端的商家。批量付款简化了商家操作的同时,最终受益的还是C端的消费者。这种“益”,消费者日常其实感知不到的,是无感的,但这种无感,才最是难得。

二、方便用,用人性化贯穿全流程

要如何打造无感服务?答案朴实无华,尽量实现简单易用。

以支付宝批量付款为例,为了方便用户发起批量付款,支付宝提供了通过上传文件方式向多账户发起付款(支付宝批量付款最多可同时支付3000笔),免去了用户手机输入账户繁琐的同时避免了因为网络等问题导致的多次重复操作,极大的节省时间的同时避免了出错。

对比银行的批量付款,支付宝批量付款的到账速度更快,可以做到实时到账,而一般银行那边则有两个小时的延迟。这无形中又为商家节省去了大量的沟通成本,避免了商家与用户之间频繁的确认到账结果。

批量付款除了操作繁琐、费时费神,最大的痛点其实是收款人账户的安全校检。针对这一点,支付宝批量付款提供预先校验账户是否异常的服务。用户只需登陆PC端后台,将鼠标移动至“免费开启资金保障”字样上,便可以通过二维码一键获得银行级的安全校验。

这一系列操作在PC端完成起来比在移动端更方便。转账、付款是一个高频、细致的操作,在实际操作过程中时间一拉长对注意力的要求就会非常高,伤神又伤眼,在PC端操作就方便了很多。这就是为什么大趋势都在放弃PC端的时候,支付宝还要更新PC端产品功能的原因。

支付宝批量付款并没有拘泥于PC端或移动端,而是会根据不同的场景提供不同的应用。比如在移动端,支付宝批量付款就推出了可满足30人以内批量转账付款需求的三个小程序:“向多人付款”、“商家转账”以及“随薪发”,以满足不同场景下更便捷的付款需求。

这一切,是免费且免手续费的。

三、同理心,懂商家才能做好服务

知名产品人梁宁,曾在湖畔大学的演讲中说过这么一句话:“我们需要有理性才能知道别人在哪一个点跟我们共情,才能知道,我们所交付的产品,到底会触达用户情绪的哪个点。”共情,即同理心,是梁宁非常看中的一个点,也是阿里文化非常在意的一个点。

熟悉阿里的朋友都知道,阿里有一个轮岗制。目的一是多方位挖掘员工的潜能,目的二更是为了让员工更懂业务,避免出现纸上谈兵、闭门造车的情况。阿里今天名声在外的很多高管,都曾经历过轮岗,最典型如逍遥子张勇,财务出身,后来主动请缨做出了影响深远的双11。

回到产品上就是:产品的设计者要懂商家、懂业务,不仅要懂自己的业务,还要懂商家的业务,否则是没有办法服务好商家的。

以支付宝批量付款为例,除了以上我们说到的那些,它还有一个人性化的设计,就是支持接入商家业务系统,比如CRM、ERP等平台。接入之后,商家可以更好的管理、分析自己的数据。

大数据时代,商家面临的最大痛点是什么?是不同的应用系统之间的数据没办法互通,系统与系统之间是互为孤岛的关系,商家需要通过各种办法去转换不同系统之间的数据。批量付款付出去的是资金,沉淀下来的是数据,这其中潜在可分析的东西其实很多,可以辅助运营。

这又是一个消费端无感,但是商家端很重要的设计。这种无感设计在阿里体系内其实有很多,比如中台,消费者能感知到中台吗?其实是不能的,消费者能感知到的是猫淘等APP越来越懂自己,小黑盒又推出了什么新品,今年双11的物流速度又快了,仅止而已。

无感的设计,带来的是舒服,舒服比什么都重要。爆款很重要,但爆款背后的需求更重要,水下的东西决定了水的品质。支付宝批量付款为引我们应该看到,那些消费者日常感知不到的东西,那些日常你不怎么关注的产品小更新,才是支撑起互联网长久存续的核心和基础。

-END-

倪叔
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