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天天掉粉,我的公众号还有救吗?
2017-09-26 20:25:13

各位好,欢迎光临第16期“有问有答”栏目~


这是榜哥榜妹为你私人订制的问答栏目,我们会在工作日收集大家的提问(围绕新媒体、内容创业、自媒体人等),由其中一位榜哥榜妹单独作答,问答内容会出现在新榜公众号推文中。


当然,你也可以点名榜哥榜妹,或一些自媒体人来回答!只要问题好,剩下就交给榜哥榜妹啦,是不是很开熏?



提问人  匿名



问题:我的公众号天天掉粉是怎么回事?


 回答人  王雅文

新榜小透明


这个问题可大了。掉粉很正常,号越大,掉粉越多。因为粉丝基数大,繁华街道的客流量当然比偏僻乡村大。出多进少,才是真正让新媒体人忧虑的问题。这个问题严格说来应该更正为:为什么我的公众号粉丝每天都是负增长?


 

从运营角度来说,当人们在谈论掉粉时,谈论的其实是拉新和留存两件事。这里为了方便,我们假设每天增粉为零,只讨论掉粉的情况。按照掉粉数量多少,分三种情况:


1. 每天匀速掉几个;

2. 平时正常,一发文章就掉粉;

3. 突然大规模掉粉。

 

要对症下药,首先要明确一个问题:粉丝是什么?

 

互联网大佬曹政曾把公众号订阅者分成四个层级,按价值从高到低排序,依次是:原创粉、主题粉或营销粉、活动粉或事件粉,以及僵尸粉

 

不难看出,所谓价值排序,其实就是黏性排序。有铁粉等更新的号,一般个人风格明显,篇篇有原创观点,比如“cao的梦呓”;退而求其次的是深耕垂直内容的行业号,比如新榜;再差一点是部分送流量涨粉的商家号;最差就是刷量的机器人粉丝。

 

一种粉丝不一定只对标一类账号,针对每种粉丝的运营策略也不一样。



对原创粉来说,万事没有“人设”二字重要——切忌贪心不足蛇吞象,各种人设一起上(瓜友们应该知道我在说什么);


主题粉追求的是同类话题的深度,精耕细作别跑偏,保持粉丝正向增长应该不难;


至于活动粉或事件粉,拉新时就要注意精准投放,后续的工作重点也是:把这些粉丝向上转化

 

回到文章最初,分析下三种掉粉情况。

 

每天匀速掉几个。恐怕大多数企业号都面临这种困境。花钱投广点通涨粉,再通过有一搭没一搭的宣传稿,把粉丝败光。


问题可能有两个:初期内容杂乱,用户没形成固定期待值;晚期内容老化,用户审美疲劳。


人们欢迎讲师传授干货,欢迎保洁员提供服务,唯独不欢迎无趣的推销员。长期不更,一更就是广告,谁还来啊?


 

平时正常,一发文章就掉粉。不常更新的诈尸号,最容易碰到这种问题。因为某篇爆文关注了公众号,后期表现却不符合预期,当然要取关。不发文浑水摸鱼还好,一发文等于提醒粉丝:你关注错了。


“小道消息”创始人冯大辉把这种情况称为:当初来到这里就是个美丽的错误……这一般是持续的小规模掉粉,杀伤力不大。毕竟,被内容本身而非活动吸引来的粉丝,相对精准。

 

突然大规模掉粉。原因其实很多公众号运营者都能感受到。大多数公众号是因为客观原因,比如活动涨粉后一两天集中取关,或者公众号迁移、换风格等。


少数个性鲜明的公众号,可能“因言掉粉”,因为某个人们无法认同的偏激言论,被打入小黑屋。“槽边往事”、“小道消息”、“三表龙门阵”这种号,就经常面临这种问题。他们将其称之为“洗粉”——其实是好事


 

最后,抛开个体公众号,分析一下大众心理,你也许就能坦然接受掉粉的事实了。


1. 人是善变的,今天喜欢的可能恰好就是明天厌恶的;


2. 接受的信息多了,人的心理阈值水涨船高,优质内容竞争更激烈;


3. 现代人多半患有信息强迫症,多条信息多点压力,为了缓解焦虑,只能定期清理公众号。

 

掉粉是个正常迭代现象。有时不是你做得不够好,而是你还没学会看菜下碟。毕竟做公众号的都是下九流,读者就是上帝,粉丝大过天。顺潮流而动,多研究用户心理,多看看新榜,就是坠吼的应对之策。


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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
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    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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