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“新榜数洞”是新榜研究院基于对微信公众平台的海量监测数据,深入分析微信动态而来的一个独家报告栏目,旨在帮助广大内容创业者洞悉微信平台生态变化,在每月中国微信500强月榜和月报发布后的下一个周日发布。
微信公众平台一直致力打造健康良好的生态环境。在其庞大的内容净化体系中,有一种机制可归纳为:用户投诉——后台审核——违规惩处并公示。
目前,微信提供3个投诉举报入口,2个位于手机端,1个位于PC端。在手机端,用户可在图文底部针对单一图文进行投诉,或者针对当前公众号在公众号资料页进行除冒名侵权外其他违规类别的投诉;投诉材料简单,提供投诉描述即可。在PC端,用户可在微信公众平台首页底部进行冒名侵权类投诉;投诉材料繁复,包含主体资料、投诉内容和证明材料,上述材料需在加盖公章或签名后上传才可完成投诉。
在接到用户投诉后,微信会进行相应的审核,并在服务号“微信公众平台”的运营中心对处理结果进行数据公示。处罚公示的内容包括两部分:以周为单位的处罚账号数量统计和部分违规行为的账号展示(通常展示每类5个)。新榜以上述公开展示信息为研究样本,试图探究微信在生态净化方面所作出的努力。
在微信公布的处罚公示中,分别包含以下6类违规处罚类别:违法处罚、**低俗处罚、诱导分享及诱导关注处罚、抄袭处罚、冒名侵权处罚以及欺诈处罚。
1. 2月33806个公众号被处罚
观察数据可知,微信处罚公示的统计周期为周;统计范围为,截止到当前日期的最近7天;将2月7日、2月14日、2月21日和2月28日的公示数据加总即可得出微信平台在2月对各类违规行为的处罚总数。2月,微信共计处罚33806个公众号,其中**低俗类处罚数量最多,涉及28389个公众号,占处罚总数的84%,居于次位的是欺诈类的处罚。值得注意的是,本月无账号被微信进行抄袭处罚。
2. 冒名侵权类的账号处罚力度最高
众所周知,微信的处罚力度分为多个等级,大体包含删除内容、封禁账号和注销账号。由于微信并未对处罚公示的数据就处罚力度有更进一步的详细说明,新榜仅根据自有数据进行部分验证,推测处罚公示中的数据仅统计封禁或注销的账号数量。
以1月31日当天微信公示的处罚账号为参照,2月微信总计新增公示195个公众号,对上述195个公众号进行检测,发现有46个公众号已经被注销,各类别的注销情况如下图所示。在新增公示的32个冒名侵权类公众号中,有32个目前已被注销,其注销比例为100%。或由于冒名侵权的投诉门槛较高,涉及侵犯利益的主体明确,微信为保护合法主体的权益,致使账号的注销比例最高。注销比例紧随其后的是欺诈类处罚。
3. 再小的“个体”也应遵纪守法
据匹配,2月新增公示的195个公众号有7个公众号被纳入新榜日常采集样本。这也就是说,新榜真实记录了这7个公众号2月的发文数据。新榜试图通过这些仅有的数据来简易判断微信对公众号的处罚与公众号本身的传播范围的关系。
新榜选取这7个公众号2月的阅读数中位数并将其制成散点图,查看下图可知,有6个公众号的阅读数中位数在1万以下,其中3个仅在1000以内。这也说明了并不是只有阅读数高的公众号才会被处罚,阅读数较低,传播范围较小的公众号也同样会因为违规受到惩罚。
4. 微信处罚机制的响应时长
新榜观察到“中国经济学人”出现在微信2月21日的违法处罚公示名单中,同时,根据新榜自有监测数据可以看出,该账号通常保持日更,但是在2月18日后就无任何发文,并在3月6日恢复发文,由此可知账号被封禁。新榜曾在几个时间点记录了该账号访问的状态,由此可大致判断出微信惩罚机制的响应时长。该账号于2月18日19点54分21秒完成推送,根据记录,在20点25分35秒对账号进行第一次访问,状态正常,但在次日9点至12点间,该账号已无法正常访问且遭遇封号,即在发文后的16小时内,微信即可完成封禁惩处。
5. 发布同类内容的账号都会被封禁吗?
新榜进一步分析其2月18日的发文,有一篇名为《黄益平:中国经济,这一次是熬不过去的》或是此次遭罚的元凶。选取“黄益平”、“经济”、“熬不过去”作为关键词,在新榜数据库内进行标题模糊匹配后,发现12篇相似内容。对这些内容使用新榜“阅读数更新”这一数据产品进行访问状态更新,可以得到:并不是所有发布相似内容的账号都会被封禁,微信通常只会采取禁止访问内容的做法,且禁止访问的理由不一。遭到封禁的账号并不一定内容起始的传播源。封禁与否或和用户是否投诉的关联较大。
6. 友情提示
在这次研究中新榜还有一个意外的发现:2月14日遭封禁的“小年糕有声影集”并不是因为自身违规遭到处罚,而是因为该账号为用户提供简单便捷的相册制作工具,用户在完成制作后进行违规内容的传播。在此,新榜也提醒广大为用户提供UGC生产工具的公众号加强对UGC内容的审核,以免被意外牵连。
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3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
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