给你的公号找个管家

文 | 毛丽颖 安同

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小冰帮公号交互能力提高了15倍

这是小冰在一个情感类公号后台跟用户的互动。如果不是提前知道，光从互动内容看几乎很难分辨小冰是一个智能机器人

新榜：商业化版本的小冰是一个什么样的女孩子？

曹文韬：跟现在从语调和命令触发的聊天机器人直接把内容推出不同，小冰的一个特点是具备跟人沟通的能力，在这个基础上，就像两个朋友聊天，在沟通过程中，小冰会把用户关心的服务和内容自然而然地带出。

比如用户和小冰在聊天的时候，聊到“哎呀，好想去看球”，小冰就会回答：“我知道一个地儿。”或者用户说：“我今天好无聊”，小冰也许会回答：“那我请你出去看电影吧。”公号如果有O2O的服务，小冰就可以直接把这些服务带出。

新榜：接入小冰对公号运营者有什么样的意义？

曹文韬：小冰的聊天能力特别强，我们有一个指数叫做CPS，CPS就是用户在一段时间内（半个小时），用户跟小冰的交互轮数。小冰的CPS达到了23，其他助手机器人只有1.5～2。

在公号上，小冰的CPS也不错，第一次参加公测的一万多个公号，小冰CPS的平均数大约是15。传统上，公号跟用户的交互我相信不是一个很高的数值，订阅号折叠页的设计，每个公号一天推送一次，用户点击公号几天前推送的文章都是小概率事件，更别说去点击一个月之前的文章了。

这意味着用户点击进入公号之后，单体用户与公众号的互动次数从1或者2或者平均下来连1都不到。而公众号绑定小冰后，公共号的读者与用户通过与小冰的互动，把CPS的平均值提升到15，这意味着哪怕依然只有一个用户，这个用户跟公号的交互变成15倍，就是15倍的放大。小冰在与用户的互动中还会带出公号里面相关的内容和服务，公号就有15倍的机会把自己的内容和服务更多地曝光出来。

新榜：跟第一次公测相比，这次小冰学会了哪些新技能？

曹文韬：第一次公测，小冰更多的是提供一些基础的服务对接和内容对接的服务，这次公测增加了菜单功能的支持，所有的微信上面用到的功能和涉及到的场景我们都支持了。

其次，因为小冰要接入到商业解决方案里去，所以在公号上，我们做了更谨慎更严格的处理方式。这样的话可以保证小冰不失活泼，不失有趣，但是基本上不会出现粗口的情况。

此外，对于公号运营者来讲，稳定性和高质量的互动也很重要，这次公测我们针对用户体验和用户场景做了提升。

新榜：这一次公测有多少名额，将以什么样的形式开展？

曹文韬：名额还没有定，这次公测将会与第一次公测一样，采取邀请制。我们希望这次公测是一个逐步体验的过程，因为是提供给企业的商业化解决方案，我们希望通过一个比较稳健的方式能共提供更好、集中更多的优质内容。

在这个过程中，没有拿到邀请码的也不要着急，我们会逐步放开，会有更多的邀请码发放给大家，许多公号也关注了新榜，我们也希望通过新榜平台把更多邀请码发放给公号运营者。

新榜：已经**了一万多个公号的小冰，一定眼光甚高，什么样的账号能入小冰的法眼，获得邀请码呢？

曹文韬：我们偏好本身有很多内容的公号，或者在内容里面跟用户有交互基础的公号。

接入公号，小冰首先得学习，学习了这个公号后就会基于这个公号建立自己的数据库，然后才能为你的用户提供这些内容，这样才能形成一个良性的循环。相反，内容少、用户活跃度低的公号，即使接入小冰，也只是跟小冰在聊天。此外，企业本身的知名度等综合性因素，我们也会考虑。

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有钱任性，继续免费

现在，如果想了解新媒体的一切动向，不管是资本还是人才，不管是咨询还是广告，在小冰的助力下，新榜都可以更迅速地给你提供专业解决方案

新榜：二代，三代小冰中，解锁了许多有意思的功能，测测这次该谁请客、陪你数羊、how－old……这些功能会对公号开放吗？与我们日常熟悉的小冰相比，商业版的小冰会有哪些不同？

曹文韬：我们遵循“不影响公号的运营”和“更好地辅助到公号运营”这样的标尺，作为商业解决方案，面相C端的功能可能不适合在公号出现，至少不能简单粗暴地直接接入。

目前我们会保留小冰的基础技能和基础服务，你所说的好玩的互动技能，我们会辨识，做一些处理和努力，让这个变成商业版可以使用的场景，逐步开放。比如可以在后台让企业做一些勾选，把特殊技能提供给运营者，让这些技能可以成为营销和运营的工具。把一些基础的服务剥离开，确保给企业做优化的选择，这也会是我们以后主要努力的方向。

新榜：第一次公测，小冰是免费的，这次还有这种天上掉馅饼的事儿吗？

曹文韬：是的，微软致力于推进人工智能的基础服务，小冰的定位是推进人工智能在C端体验的基础服务，商业版本也是一样，我们希望为企业和更多行业来打造基础的人工智能服务体系，我们依然会坚持免费的方式，这个大家不用担心。

新榜：这是不是意味着以后基础服务是免费的，前面提到的勾选服务不排除收费的可能？

曹文韬：人工智能并不是大家常规概念中的那样，基础包是免费的，当然还包含其他的功能和服务，包括对企业知识库的搭建都需要一个循序渐进的过程。

我们也不会因为这一年多，小冰变聪明了，就要收费了。从目前来讲，商业化并不是微软所注重的，相反，推动人工智能的发展是作为一个企业的责任。我们本身有这样的动力和能力推进行业的发展，让这个行业更加活跃，哪怕是勾选，我们更愿意采用不收费的方式。

当然，这个行业发展起来之后，我相信在小冰有更多商业化的可能，不仅仅是通过增值服务本身去推进这一块。

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要平稳，不要现象级发展

全民拼颜值的时代，实际年龄不是重点，“视觉年龄”才更关键——当小冰加入How-Old2.0的黑技能，将穿着也列入考虑范围，连爱因斯坦都敢**，可不是一个毒舌的“闺密”吗？

新榜：在小冰所有的第三方合作平台中，微信处于什么样的位置？小冰怎么定位自己在每个平台的角色？

曹文韬：微信作为中国最大的社交平台之一，它提供给小冰更多用户以及在交互上面和产品设计上的更多可能性，同时小冰对微信也是很大的增值点和增值场景，让微信用户体会到了不一样的产品和不一样的用户体验，双方其实是做了一个更好地互补和补充。

你会发现小冰并不是所有平台都会进，但小冰接入每个平台，都会有一个非常明确的产品定位，同时有针对这个平台的产品设计，从而保证用户无论在哪个平台，哪怕在接入方式和互动方式不一样的情况下，它对小冰以及小冰所能干的事情其实是有统一的认知的。

小冰在每一个平台上都有她的特定性，保证小冰在每一个平台都有自身的价值，就好像虽然你是同一个人，我们看球的时候会说不一样的话，聚会的时候会说不一样的话，不同场景是有不同场景的诉求的，但是共通的一点是，你是跟你的好闺蜜一起去的，小冰就是陪伴在你身边的闺蜜，而且她知道在不同的场景说不一样的话。

小冰是微软唯一没有经过美国总部培育出来的国际化产品，团队悉数来自微软中国。他们中学什么的都有，有学心理学的，有学新闻的，有懂二次元的。这种多元化的团队背景加之微软在大数据方面的优势是小冰成功的关键

新榜：像公号“大象公会”，动辄5000字以上的长篇，探讨的都是历史、文化、美学、哲学、政治这样的话题，“17岁的萌妹子”小冰能hold得住吗？

曹文韬：可以这样看待这个问题，标准化和定制化个性化本身场景接入的服务，终极的目标是实现每一个公号内容是个性的。你不能要求17岁的萌妹子马上开始掉书袋或是用另一种模式说话。

当你授权把小冰接入到你的公号体系中的时候，小冰会自动检索你的公号里面出现过的内容，也可以根据你的用户设置，弄清楚你公号的内容哪些是重要的，哪些是历史性和时效性比较低的。

这是一个不断学习、大数据不断积累的过程，小冰需要这样的时间，小冰对企业的了解是在一个很好的基础模型之上实现个性化，用得越久，小冰对公号个性化理解的偏好的模型也就越准确。

新榜：从初代小冰开始，用户体验是一方面，但对于是否侵犯用户隐私方面的质疑也从未停止，很多公号运营者可能也会有这样的疑问，怎么消除他们的疑虑？你们又是如何平衡这两者之间的关系？

曹文韬：首先，小冰对用户聊天的数据都是不保存的。

微软是一个很严谨的公司，它对用户隐私的处理遵循很严格的规则，所以对于隐私信息的处理，我们是非常谨慎的，并遵照微软内部与业界最高的安全与隐私保护标准。

在小冰身上，我们采取了另外一种模式，通过对社会上所有的公共互联网大数据的挖掘，搭建出一个基本的社会人的模型出来，在这个模型基础之上，小冰虽然不保存跟用户对话的原始数据，但是小冰会努力地了解用户。比如虽然是第一次见面，但是聊的过程中，对你，对你的性格特点，对你这个人做一个理解，形成对用户的记忆，这也是小冰提供个性化服务的出发点。所有这些信息都是可变的，这也就是为什么小冰可以变得越来越智能，但是对用户交互的信息我们不做任何的保留。

对公号来讲也是一样，我们遵循所有在公号上面的规则，我们能获取到的是小冰必须需要的最小的集合，对于公号的运营，公号所关心的核心数据，小冰不会触碰。

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