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疫情之下 互联网科技巨头抗疫背后的品牌思考
2020-03-11 15:24:59


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作者 | 李大为     来源 | 互联网品牌官

2020年伊始,一场突如其来的特殊疫情,似乎使很多企业遭受不小的创伤。特别是靠线下流量提供服务的餐饮、服装等中小实体企业,受疫情影响更大,门庭关闭、库存紧压、店租压力等,可谓损失惨重。


就连咖啡界大腕明星星巴克,也难逃此劫,不得不官宣关闭部分店铺来应对疫情。而对于互联网科技巨头来说,得益于其互联网基因,相对来讲损耗较小。


牵一发而动全身,面对这次重大疫情,需要中国全行业企业共克时艰。资金雄厚,同时拥有硬核技术优势的互联网科技企业,更是要担负起企业的社会责任感。


值得庆幸的是,这些巨头开启抗疫行动并没有让我们失望,他们不仅投入亿级别资金,贡献一批批医疗和生活物资,更是以前沿技术力量助力全国防疫控疫工作。毋庸置疑,在中国抗疫之路上已经印刻上他们竖定的步伐和伟大的身影!


提起互联网科技巨头,腾讯、百度、京东、阿里巴巴可是榜单上的“大明星”,可谓是家喻户晓。而随着巨头产业的多元化布局,这些科技巨头之间竞争十分激烈,撕杀战场硝烟弥漫。这次抗疫战的背后,也展示了他们的商业布局以及品牌营销传播上的较量。


百度:

AI为先锋,高举爱、正能量旗帜


在抗疫攻竖战上,百度利用得天独厚的搜索入口,大打温情牌,以及传播正能量!


百度通过“百度输入法”暖心联想词,如“拒绝野味,保护家人”等等,温馨提醒大家拒绝野味;用“乖,带好口罩”,“稳住,我们能赢!”,“城市可以隔离,但爱不会”等抗疫正能量短语向医务工作者致敬,以及通过温暖有力的话语传播爱与能量。


特别值得一提的是,百度于近日发起了#拒绝野味的100个理由#的话题,携手众多品牌与明星联名倡导“拒绝野味”的科普行动。一方面通过明星、KOL联合倡议提高话题知名度,另一方面通过多平台联动扩大网络声量,成功地在社交平台上进行了一场很应景的深层次大范围的品牌传播。



而且,为了表示对一线白衣天使、众多志愿者等群体的感谢之情,百度上线抗疫英雄系列Doodle,根据用户的关注热度,致敬包括医护人员、志愿者在内的五类抗疫英雄,可谓正能量满满。


百度还为广大用户提供百度疫情快捷查询服务,例如,用户输入“实时疫情”、“疫情动态”等关键词后,可以点击带下划线的推荐内容直接跳转查看全国实时肺炎疫情动态。


此外,在AI硬核方面,百度地图可谓是出尽风头。百度通过大数据技术,持续高频迭代实时路况平台,精准辅助政府疫情防控科学决策,帮助用户提前研判出行风险。同时,百度还提供了AI 多人体温快速检测解决方案以及AI口罩检测解决方案,大大助力全国人民安全复工。



京东:

物流为抗疫利器,平台助力共克艰


作为能够和阿里巴巴相抗衡的电商平台,京东的抗疫表现可圈可点!


为了解决当前全国医疗资源紧缺问题,京东健康开辟线上问诊抗疫“第二战场”,不仅针对“新冠肺炎”相关症状免费问诊,而且将免费问诊范围扩大至全部科室,为除了新冠状病毒以外的慢病患者和其他病症急需诊治的人员,提供问诊便利服务。


在此次疫情下,京东物流可谓是大展拳脚。众所周知,受疫情影响,道路封闭、运送方式复杂,而且这更是一场没有预先准备的狙击战。而京东凭借数年来搭建起的供应链物流基础设施和技术积累,几天内完成将包括口罩、医用手套、护目镜、消毒液等超过236万件医疗防疫物资直接送达医院。



无疑,京东在供应链、物流、技术、服务等方面的优势,特别京东集商品暂存、订单处理、分拣配送功能于一体的智能化、自动化的物流中心“亚洲一号”智能仓群,保障物资及时供应,大大助力湖北及全国的抗击疫情战役,为此,钟南山院士亲笔撰写感谢信。


此外,京东同时肩负起电商平台的责任,以电商平台为主导集中发力,开展助农行动,为受疫情影响的农户提供“绿色通道”,帮助解决滞销的农产品。


同时,更值得一提的是,京东将为25万平台商家推出11项补贴措施,这些措施将帮助商家们在疫情特殊时期渡过难关。


阿里巴巴:

发挥AI硬核优势 化身正义使者


虽出身于互联网,但阿里巴巴早已朝产业多元化生态布局,而且硬软实力都不容小觑!


阿里巴巴达摩院出品的AI智能疫情机器人,具有电话外呼和在线问诊两大功能,在抗疫中也发挥了很大作用。据悉已经落地全国27个省、直辖市、自治区,截至2月24日10点,智能疫情机器人累计完成1100多万通外呼电话和100多万人次的在线咨询。


互联网电商是阿里巴巴的开山之作,同时也是重阵地,阿里巴巴与电商企业的关系是存亡齿寒,相互成就。疫情下,阿里巴巴针对电商商家发布了《阿里巴巴告商家书》,推出六大方面20项特殊措施,扶助中小企业发展,与商家共渡难关,抗疫。



阿里巴巴更是担当正义使者。面对口罩涨价,一线医疗物资紧缺问题,阿里巴巴迅速反应,调动旗下淘宝、天猫、阿里健康、菜鸟、饿了么等企业,依托自身业务,先后在遏止口罩涨价、供应链开辟绿色通道、专业医学科普、保证运力等方面打出了一整套“组合拳”。


马云曾宣布将向援鄂医疗队员送13000份下午茶,是阿里巴巴抗疫路上一抹亮色,在提供资助的同时,也温暖了医疗队员的心。另外,马云于3.8节日向一线医护美丽小姐姐推出花呗额度翻倍,三年免息,可谓是十分贴心了!


此外,马云的钉钉虽然饱受攻击,但也算是一战成名,无论是在家办公,还是教育直播,都是发挥很大作用。


腾讯:

"乘车登记码"上岗 致力安全出行服务


除了设立15亿专项基金用于物资、技术支援、人员关怀、科研与医疗事业等领域外,腾讯在安全出行、远程教育等方面表现也很出彩。


腾讯公司在全国加速推进“乘车登记码”数字防疫方案,为政府共克疫情提供很大帮助,公众乘公共交通工具时,通过微信扫“乘车登记码”可以登记乘车信息,实现乘客信息无接触可查可追溯,对疫情的控制提供很大的帮助。


据悉,腾讯“乘车登记码”方案覆盖公交、地铁、出租、城际巴士、轮渡等公共交通全场景,目前已经率先在北京、上海、深圳、宁波、兰州等13个城市落地,为全国各地数亿公共出行用户服务,保障疫情期间公共出行安全。无疑,“乘车登记码”全国落地解决公共交通安全管理刚需。



腾讯将自己定位为“智慧出行”理念的重要倡导者和积极践行者,以科技力量推动智慧出行的创新。除乘车码外,腾讯还陆续推出腾讯出行、定制巴士、定制客运等智慧交通产品,以及携手更多行业合作伙伴,为用户安全、健康、便捷的公共出行提供更多智慧化的服务。


抗疫背后品牌关键词:

情感、正能量、技术硬核


毫无疑问,疫情之下,主动践行企业的社会责任感,是每个品牌需要积极面对的,而如何展示品牌担当的同时,利用营销手段发挥品牌在特殊时期的独到价值,进而提升用户的好感度和认可感,也即是在提升品牌影响力的同时履行社会责任,对于互联网科技巨头来讲,也是一种较量。


营销力、技术力和品牌力是企业战略的重要组成部分。以上四大互联网企业的抗疫之战,除了纯公益(包括资金投入、医疗物资投入等)抗疫外,还利用自身平台和技术优势,结合营销手段进行品牌力传播,不但为用户推出切实需要的服务和帮助,同时体现出科技企业在疫情面前的独特价值。


在营销力方面,百度利用搜索入口优势,通过联想词提示语、热话题推荐以及联合其他品牌和明星发声的营销手段,向用户传递出温暖和正能量,无疑做公益宣传的同时,也为自己的做了品牌价值有力传播。


在这场没有硝烟的战争中,腾讯的重头戏是在安全出行,这是腾讯平台和技术优势之一。基于疫情下公共安全出行考虑,腾讯推出的“乘车登记码”,无疑是一种技术创新,“乘车登记码”方案覆盖公交、地铁、出租、城际巴士、轮渡等公共交通全场景,无疑也是以一种抗疫服务推广自己的营销手段。


京东和阿里巴巴开展的线上问诊,电商平台的补贴政策,是抗疫的平台价值的重要体现。此外,京东的智能物流仓,阿里的钉钉、AI智能疫情机器人,百度的AI测温和AI口罩检测产品都属于硬核技术派上用场。


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