APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
运营即服务(私域运营的核心策略分享)
2022-09-29 16:27:27

私域运营的核心策略分享

运营即服务(私域运营的核心策略分享)
  在数字营销界,私域是这两年大火的关键词,并且在未来三年都将是数字营销的主旋律。若需要花费那么大量时间在私域营销上,如何保证私域营销费用不被浪费?作者分享了关于私域运营的核心策略,希望对你有所帮助。

  在数字营销界,“私域”是这两年大火的一个词,这个毋庸置疑,并且在未来的3年也应该是数字营销界的主旋律。

  我在之前的文章中发表过多篇关于私域运营的文章,我发现只要我写私域相关的主题,阅读量和转载量总是会高出其它数字营销,品牌营销,营销管理类话题,这说明私域在品牌主,运营代理商,广告公司从业人员中的关注度确实是极高的。

  前阵子有粉丝问我一个问题,如何保证私域营销预算不被浪费,万一错了怎么办?要不要尝试新的数字营销方式?

  最近我看了一本书叫《飞奔的物种》,作者是David Eagleman, 享誉全球的脑科学家,这本书关于提纯人类创新史,揭示了创造力突破的核心法则。

  其实营销又何尝不是关于“创造”的一门商业管理学科?核心是创造,发挥创造力的潜能,所以如果连尝试都不敢,又何谈创新呢?

  诚然,营销费用有可能是会被浪费的,但是基于我接下来文中所述,基于实践凝练,按照这个科学的方法来制定你的私域营销战略和举措,那么营销费用被浪费的可能性会大幅度降低,甚至规避。

  并不是因为“私域”火我才写这个话题,而是我发现,现如今想要突破营销增长瓶颈,并且在没有大手笔预算的情况下,做私域真的可以带来不小的投资回报,之所有说它不小,不是完全能量化,而是说跟其它营销活动相比,比如办一场展会,关键词购买SEM等等,一些常见的营销手段,相比较投入,它的产出可能可以是带来惊喜的。

  在我的日常工作中,我过去一年的主要任务也在于制定私域运营的核心策略和运营方案,同时和其他部门,以及运营服务方协同完成私域项目的执行,并且取得了可量化,非常不错的成果,今天我在这里谈一些私域运营的心得。

  但要注意的是对于不同商业模式的企业,品牌,不同的客户属性,私域运营的策略和执行方式,组织架构的设置方式可能是截然不同的,切不可生搬硬套,一定要结合实际情况对自身的业务痛点去做诊断,前期做足够的调查研究,关键人物访谈,才可以得出适合本企业和业务模式的私域运营有效策略。

  比如,我们主要对外的移动端社交渠道时微信公众号,那么我去年制定相关私域运营方案时,对于目前微信公众号的内容营销,留资转化等情况做了非常详尽的分析,发现主要问题存在两个:

  营销化率低于行业漏斗转平均和其它渠道如官网。用户标签体系薄弱,这两个是目前数字营销面临的主要问题,第一个问题是结果,但不是原因。第二个问题是由事实反映的表象。第一个问题,为什么营销漏斗转化率会不好?需要进一步往下剖析原因。后来团队通过深入研究,发现一个是微信端的用户体验不好,所以在用户留资的时候,往往会发生用户流失的情况。其次是用户可能尚未养成通过微信端查看信息,了解品牌,缺乏通过微信渠道和品牌方进行深度沟通的认知。

  第二个问题,用户标签体系薄弱,同样需要进一步往下深挖原因,我发现主要原因又在于两个,第一个是我们通过留资,收集用户数据的时间还比较短,所以数据量不足,另外在收集用户信息时,颗粒度较粗,无法判断客户的实际需求是什么,以及感兴趣的行业和产品解决方案是什么,这个导致在给用户贴标签时,标签厚度不够。

  这一点又可以拆解成三步走,在找到核心问题后,我们制定了具体可量化的目标,这里的目标一定不能超过3个,目标太多,容易迷失,不够聚焦。

  我们的目标是:

  一年内提升SCRM渠道营销漏斗转化效率,同比去年提升20%一年内提升用户体验和满意度,MQL (marketing qualified leads)增长12%,注意,目标制定一定要遵循SMART目标管理原则,即S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound)具体什么是SMART原则,我这里不展开说,不清楚的可以百度。然后下一步是确定策略,策略是什么?我认为策略不是告诉你怎么做,而是明确在执行过程中始终应该坚守的几大原则,确保执行过程不偏航,跟预期结果不会产生太大的偏差,减少项目失败的概率。

  我与团队一起制定的策略便是:

  1)数据赋能,所有的举措改进,执行方案以数据洞察结果为基础,不武断,不主观,不能凭借个人喜好做出判断和决策,数据是做决策的基础。

  2)闭环思维:闭环思维又体现在两个方面, 不知道大家有没有听过说PDCA?-Plan, do, check, act PDCA循环是美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特(Walter A. Shewhart)首先提出的,这一工作方法始于质量管理的基本方法,也是企业管理各项工作的一般规律, 同样我们整个私域运营的工作流程都可以采用这个原则,团队的协作在明确的方向指引下,会变得更加顺畅且高效。

  第二个方面是关于公域私域流量的闭环,我们在做私域运营时,一定不要将视角仅仅局限在微信朋友圈,公众号,企业微信内部的流量,而要系统化地看待流量的来源,流向,转化,所以私域运营不是孤立的,一定要跟公域的流量来源和获取结合起来,才能够让流量不那么快地就到达瓶颈期。

  3)以客户为中心,非常重要的是我们的复盘,以解决问题为目的的周会都会花费大量时间在了解客户,分析客户数据上,因此我们每个月都会通过SCRM 工具看板去分析用户画像,客户分布在什么行业,什么地区,有着什么样的特点?他们的具体痛点是什么,对我们品牌的需求是什么,然后将这些前端通过微信和call center部门了解的信息传达给销售,让销售更准确高效地跟进。

  第三步才是确定几大增长因子,比如优化微信端用户体验,细节入手,在留资的每一环节尽可能用户用户体验最优,同时我们制定了智能驱动的用户关键词回复策略,帮助新关注粉丝不受时间,空间地限制找到他们想要找到的相关信息,帮助客户切实解决问题,我们也优化了微信的菜单栏,和微网站内容,照顾到各个利益相关者如客户,媒体,员工,合作伙伴的需求,促进各方更好联动,又如通过一年一度的大型品牌活动盛事如进博会,可持续发展品牌活动提升用户在微信端和品牌进行深入交互的机会,促进用户留资。

  对外将微信定位成品牌活动,大事件,用户服务的核心窗口,对内获得海量的用户数据,夯实下一步私域运营的基础,而获取用户数据从来不是目的,而是手段,获取留资信息的目的在于了解客户,针对客户痛点提供解决方案,那么获得留资效果,用户数据的增长也是水到渠成的必然结果。

  很幸运地,团队在以PDCA,数据赋能,闭环思维为原则的执行复盘过程中,我们并没有走很多弯路,几乎我们制定的每一项增长驱动因子背后的举措后来都被数据证明是行之有效的,正向地产生了很好的结果,半年下来,将一年的目标提前达成,着实让人惊喜。

  如果你和你的团队还没开始做私域,那么现在就大胆勇敢地放手开始干吧。

  作者: 朱晶裕

  公众号:Jade大话数字营销(ID:Jade_Digital)

  本文由 @Jade大话数字营销 原创发布,未经许可,禁止转载。

  题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。

  该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
小庄
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
小庄
小庄
发表文章10348
确认要消耗 羽毛购买
运营即服务(私域运营的核心策略分享)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接