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移动公司互联网产品运营(中国移动以品质宽带打造高品质数智生活)
2022-10-06 17:07:32

中国移动以品质宽带打造高品质数智生活

移动公司互联网产品运营(中国移动以品质宽带打造高品质数智生活)
  8月11日,中国移动发布2022年半年报,业绩披露显示,中国移动家庭宽带客户达到 2.3亿户,“魔百和”互联网电视客户达到 1.81 亿户,家庭宽带客户规模和互联网电视客户规模继续领跑行业。

  作为一家将网络质量视为生命线的企业,中国移动在市场竞争中不断夯实质量积蓄势能。为了打造移动宽带好口碑,中国移动在网络、服务、内容等方面,用高投入获取高质量,通过制定高标准再到严格落地实施,不断优化客户体验感知。

  打造高品质宽带网络,高速上网不卡顿

  中国移动虽然是宽带市场后进入者,但稳扎稳打,利用后发技术优势,不断提升宽带网络基础设施规模和质量。从百兆宽带起步,到千兆宽带引领,多年深耕,中国移动的宽带质量有了质的飞跃,已经和5G网络一样成为致胜“王牌”。为了改善用户觉得上网速度慢、稳定性差等痛点,中国移动制定了“百兆普及,千兆引领”方针,不惜砸重金,开展千兆宽带入户工程,通过基础建设和技术升级,不断加强宽带网络动态扩容改造,将优质网络覆盖到千家万户,为每一个智慧家庭提供最坚实的“网络”后盾,无论是玩游戏、看大片,还是分享视频、上传云盘、文件传送等都能享受到酣畅淋漓的体验。在移动千兆网络下,用户网络体验达到巅峰,最高下行速率达1000Mbps,一部8GB左右高清电影仅需1分多钟即可完成下载,“秒传秒下”成为现实。

  做优做强宽带服务,快装快修断网无忧

  为提升客户宽带网络使用体验,中国移动投入大量资源,全方位提升网络质量,2022年1-7月,全网已完成了7.1万个质差小区全面隐患排查和专项整治,为359.8万户家庭解决宽带隐患问题。此外,各地移动公司深入开展移动宽带义诊服务进万家活动,组织网络专家深入城区乡镇、社区等场所,免费为小区居民提供宽带测速、室内网络优化、故障现场维修等服务,手把手教会用户高清电视使用方法,讲解宽带使用知识,2022上半年已累计为297万家宽客户提升免费上门检测和质量优化服务,给客户家庭替换老旧网关超过2000万台。

  高品质网络有高品质服务保驾护航。为让客户放心使用,全程无忧,中国移动推出“快装快修,断网无忧”的服务承诺。“一个电话”,客户拨通10086服务热线,客服专员便会根据客户需求建立服务工单,并协助安排智慧家庭工程师根据客户需求,提供光纤入户、方案设计、组网施工、后期维保等一揽子服务。“一单到底”,客户预约安装宽带或者申请维修服务后,随时可以通过中国移动APP等渠道查看服务进度,并根据实际情况进行催单改单,服务结束后还能立即参与服务评价。此外,近年来,受疫情影响,在面对面服务受到限制的情况下,中国移动适时推出了远程视频客户服务和宽带自助排障服务,客户有了更多选择,自己动手便能轻松解决一些常见的宽带使用问题。

  依托移动品质宽带,智慧生活丰富多彩

  在确保网络和服务品质的同时,中国移动不断丰富宽带产品和精品内容,给客户带来丰富的选择。千兆宽带精品网络,搭配4K高清互联网电视,集电视、点播、时移、回看等功能于一体,不仅拥有上百路电视台直播,更有热剧、综艺、电影、赛事、动漫等海量互联网视频资源,并提供教育、育儿、音乐、游戏等丰富的内容,同时支持手机终端和电视终端大小屏随时切换。

  中国移动围绕“智慧家庭”的概念,推出智能网关、魔百和、移动看家、全家WiFi等智慧家庭产品,为用户打造了涵盖家庭通信、家庭娱乐、智能应用在内的一站式智慧家庭服务。从半年报来看,中国移动“坚持内容驱动电视领先,强化大小屏融合运营,打造‘宽带电视+数字院线+垂直内容’的家庭信息服务入口;坚持创新推动智家领先,加速拓展智能组网、家庭安防、智能遥控器等成熟应用的规模”的管理思路,已在全网得到良好的执行。
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8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


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