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运营产品经理(优秀的中高阶运营必备:5个“运营思维”)
2022-10-10 17:52:13

优秀的中高阶运营必备:5个“运营思维”

运营产品经理(优秀的中高阶运营必备:5个“运营思维”)
  要想成为优秀的中高阶运营,本文认为有以下五个运营思维值得掌握:流程化思维;利润意识思维;第一性原理思维;模型思维;系统思维。

  有个产品转运营岗的朋友说,他们产品经理这个岗位,在某些思维方式上,优秀的产品经理和其它普通人是存在着显著差别的。

  比如:

  在做C端产品时,优秀的产品经理一切问题都会回到“用户在什么场景下有什么需求”为原点来思考产品的问题。在做B端产品规划时,都会回到“业务问题诊断、产品整体方案设计、产品细节方案设计、技术开发测试”这个思考框架内思考产品问题。朋友说完后问我,一个优秀的运营,在某些思维方式上是否也存在一些与普通人不同的思维方式?

  我想了很久,发现的确是存着一些思维层面的东西,优秀的运营与普通人之间是存在着显著差别的。

  我这里想到的大概有5个:

  流程化思维;利润意识思维;第一性原理思维;模型思维;系统思维。以上分类不是绝对,不是唯一,也不是标准。

  我再次强调,以上分类不是绝对,不是唯一,也不是标准。

  接下来我一个个地讲。

  一般情况,一个普通的运营拿到一个问题后,会针对问题感性的直接拿出答案来,而一个优秀的运营,会把整个问题的全流程梳理出来,然后针对流程的各个节点给出解决方案。

  比如,你是在一家餐饮连锁店做着社群运营工作的运营人员,那么你思考社群运营工作时:

  首先会把社群运营思考思路的全流程梳理出来:

  用户进初始群-用户分层、分群-运营好每一层的每一个群-实现最终想要的商业价值-把每一个节点要完成的指标拆解成任务分配给团队。

  然后针对流程的各节点给出解决方案:

  第一个节点:用户进群,这个节点你可能会考虑,怎么让更多用户进群?

  你可能用到了社群裂变、线下流量导线上、全渠道流量转化到社群等等方法。

  第二个节点:用户分层分群运营,你综合评估以后,可能决定分3类用户群体进行运营,普通用户;办储蓄卡的用户;参与众筹的用户。

  第三个节点:如何运营好每一个群,你可能想到了使用“同好、结构、运营、输出、复制”这个方法来指导你运营。

  第四个节点,实现商业价值,这个商业价值,对于你们的业务来讲,可能是让用户消费更多,又或者是让用户投入更多钱来和你们公司利益绑定。

  第五个节点,把你思考的前四个节点分解成任务,授权给团队,并进行追踪,沟通。

  面对一个问题,先有流程,后有解决方案这个思路不仅仅对运营来讲很重要,对产品来讲也很重要。

  甚至放更大一个维度来讲,运营一家公司也是这样的思路,当你在负责一家公司的运营时,你要先梳理好公司的业务流程和业务逻辑,然后再去针对每一个节点给出相应的解决方案。

  如果你是公司的运营负责人,独立负责公司某项业务,那么你所负责的业务是否赚钱,这是你必须要考虑的事情。

  如何评估是否盈利?这就要用到我常讲的盈利公式了:

  利润=收入 – 成本

  大部分普通运营、甚至是运营经理考虑到了收入问题,但是却没有成本和利润意识。

  比如一个运营经理税后到手10000的工资,你问他除了工资,公司实际上为你付出了多少钱吗?他多半是没有概念的。

  又比如有的员工想到了一个好的创意以后,很高兴的跑去找老板,说自己有一个特别好的创意。老板说这需要花多少钱、最终能获得多少收入?这个员工很可能是懵圈的。

  作为初阶、甚至中阶运营,对利润这事没有概念没有问题,但如果你作为运营负责人,这万万是不可以的。

  你必须要清晰的知道收入来源;也要清晰的理解成本结构。

  只有拥有了利润意识思维,你才能很好的当好运营负责人,负责好一个业务,做好一个生意。

  为什么第一性原理思维很重要?

  这里我举两个例子:

  比如:像可口可乐,康师傅,脉动等这样的产品,是非常依赖线下各级分销渠道来卖货。

  这是这样的商品能卖出货的本质原因之一,如果你没意识到这点,什么方法火尝试什么,比如互联网火了,你就大力发展线上卖货,这显而易见是没什么效果的。

  又比如:像婚庆服务、考研究生培训服务这样的低频消费产品,这时最好的策略,就是想办法找到用户、转化他,在他身上赚到很多钱。

  但如果,最近你看见私域流量火了,你也要做私域流量,那显然你没有看到你业务的本质,这是个一次性消费项目,你做私域流量干嘛,这显然是无意义的。

  因此,理解透你业务的本质,找到你业务的第一性原理,这是你作为中高阶运营做好运营工作的原点。

  正如《道德经》里所讲,道生一,一生二,二生三,三生万物。

  “一”是万物的原点,是我们做事的原点,很多人做事效果很不好,甚至是一塌糊涂,很重要的原因是因为我们没有原点,或者根本想不到会有一个原点,都是见招拆招,见子打子,最后事情做了不少,结果看上去茫无头绪。

  啥是模型思维?

  比如:

  提到需求,你会想到:用户在什么场景下有什么需求模型;马斯洛需求理论模型。提到营销,你会想到:产品、价格、渠道、推广模型;认知顾客价值、创造顾客价值、交付客户价值、传播客户价值模型。提到运营,你会想到:拉新、转化、活跃、留存、营收、自增长模型;内容运营、活动运营、用户运营、运营推广、数据运营模型。提到品牌,你会想到:品牌定位、品牌表现、品牌体验、品牌传播模型。提到事业部分析,你会想到:SWOT分析模型;3C分析模型。提到管理,你会想到:沟通、授权、追踪模型;计划、执行、检查、调整模型。等等。这就是模型思维,如果你脑中储备了足够多优秀的模型库。当你遇到了某个问题,就能很快的从你储备的模型库里拿出相应的模型来分析问题,给出解决方案。

  拥有模型库思维的人,更能快速洞察事物的本质,给出相应的解决方案。

  因此,日常学习与工作中,我强烈建议你有意识的把各种有用的模型储存到你的模型库里,等待着随时调用它。

  系统思维,这是一个很重要的思维方式,我之前的多篇文章里有提到,也详细讲述了系统思维是什么。

  这篇文章我想讲讲系统思考的三个要点:

  整体大于部分之和;要在整体中理解部分;对部分的最优化对整体不一定有利。

  一个系统是一个整体,它不是由各个部分简单地集合在一起,而是由各个部分有效的连接在一起来实现某一个目标。

  比如:

  一堆散沙不是一个系统,一堆散沙以有效的方式连接在一起,共同实现了一个有效的目标,那才变成了一个系统。比如:一个供小孩子玩耍的沙坑就是一个系统。

  一个沙坑和一大堆沙子,你看部分,看到的都是一样的,但如果元素、连接、目标一起看,看到的就会不一样。

  所以分析一个系统时,你不能只看组成系统的各个部分,你还要看连接和目标。

  又比如:

  某个电商公司的运营人员架构图,有用户运营组3名;渠道拓展组3名;内容运营组3名;运营推广组2名;活动运营组2名;

  各个组里的各个成员不是一个系统,而成员与成员之间有效连接在一起,为了实现某一个指标;各个小组与小组之间有效的连接在一起,为实现营业额这个目标,这就变成了一个系统。

  因此,系统分析的第一个要点告诉我们,分析一个系统,不能只分析部分,还要分析部分与部分的连接,以及连接在一起是为了实现一个什么目标。

  这里讲一个经典的小故事,有一天有三个石匠在打石头。有个路人经过,问他们在做什么。

  第一个石匠说:“我在打石头,养家糊口。”

  第二个石匠说:“我在做全国最好的石匠活。”

  第三个石匠抬起头说:“我在建造一座大教堂。”

  现在,假设你是这三个石匠的领导,那么请问,哪一个石匠最让你放心?

  正确的答案是:

  第三个石匠最让人放心,因为他知道整体系统的目标是什么,是建造一座大教堂,尽管他只是整体系统中的一部分,但是他把整体的目标放在心中。他从整体系统中来更高、更深的理解自己局部工作。

  运营工作中,也会常常遇到这样的问题,你们整体运营的目标是什么,你需要去深层次的理解。然后在整体中把工作拆解成各个模块,把任务分配下去,同时也要让大家接到工作以后,理解他们工作的整体目标是什么,让大家在整体中去理解自己的局部工作。

  这里还是以三个小石匠的故事为例,你觉得这三个石匠,哪个石匠最让你担心?

  答案是第二个,为什么呢?

  因为,对部分的最优化对整体不一定有利,一个系统之中,部分是为整体服务的。我们往往需要对某一个部分进行优化,让它更好地为整体服务。但是,这个优化是要为整体服务的,对这个部分本身来说不一定是要最优化。

  第二个石匠说,他要做全国最好的石匠活,这说明什么,说明他在对自己这部分进行局部最优化,他想的只是自己的目标,不是系统的整体目标。

  比如说,为了建造一个教堂,有些石头可能需要雕刻的非常完美,但有些石头不一定。

  因此,第二个石匠这样做,是对部分的最优化,是对他个人的目标有利,但对整体的目标不一定有利。

  最后,优秀的运营与普通人之间存在着的显著差别就讲到这里,希望本篇文章对你有所启发,就这样。

  作者:丰宪飞,某互联网创业公司合伙人兼运营总监,对战略、运营、营销、销售、产品、项目管理有深刻的思考和理解,微信公众号:小飞哥笔记,个人微信:f1506620495)

  本文由@丰宪飞 原创发布于人人都是产品经理,未经允许,禁止转载。

  题图来自Unsplash, 基于CC0协议。
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