APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
消费者数据运营(消费者运营、私域流量和超级用户三者的关系?)
2022-11-04 18:57:26

消费者运营、私域流量和超级用户三者的关系?

消费者数据运营(消费者运营、私域流量和超级用户三者的关系?)
  最近给一家百亿企业做了次工作坊,跟他们分享《如何正确做消费者数字化运营》。他们团队非常重视消费者运营,但是每个人的认知,理解以及如何正确操作,理解各不相同。这样一来,工作就不能高效推进,拉齐认知很重要。

  我摘选几条精华内容分享给大家。以下,enjoy:

  Q:消费者运营的本质是什么?

  A:消费者运营绝不是打折,促销,建社群,更不是把消费者从淘宝京东挪到企业微信就完事。它绝不是位置的移动,而是消费者关系的变化。

  所以,消费者运营的本质,是经营消费者关系,让关系更美好。

  不能深刻理解,消费者信任关系,是运营的核心目的,很容易你就变成了收割消费者,甚至运营动作变得伤害消费者。

  打个比方,你经常去一家小店买东西,突然有天你想加老板的微信了。这一刻,就是你对老板关系更信任,深刻的开始。倘若加完微信,出现3种情况:

  1)他什么也不做,你不找他,他不理你

  2)他逢年过节,是不是跟你主动发消息问候,互动

  3)他经常性跟你发打折活动消息

  请问,哪种行为是在增加你们之间信任。肯定是第2种。但看看企业自身,你又是怎么做的呢。所以消费者运营,必须要做有利于加强信任的动作,这才是正确的消费者运营。

  Q:什么是私域流量?

  A:我写《超级用户增长》对它提出过最早的定义,私域流量是指企业可以自由利用,无须付费,又能随时触达,被沉淀在自有app、公众号、个人微信、微信群等相对私密渠道的用户集群。

  今天我想分享一个极简的理解,这么理解永远不会错,也不会跑偏。

  按字面意思,我把它拆成3个词:(私)、(域)、(流量),这是最原滋原味的理解。私,就是私密的,私有的,意味着是很重要的;域,是指空间,场所,互联网里叫载体,触点。比如小程序,公众号,微信群等流量呢?当然是指用户,消费者。

  所以私域流量,顾名思义,就是私密的,私有的空间(载体)里的用户。这些被沉淀在私密,私有的空间,当然也是重要的用户了。

  于是,我们要明白私域里应该是经过筛选的用户。这样一来,所谓私域运营,就是维护私有空间里的重要用户,跟他们搞好关系,让他们多买产品,多说好话。

  Q:消费者数字化、私域及超级用户之间的关系是什么?

  A:消费者数字化,其实讲的是整个全域的概念,就是线上和线下,关注的是消费者的全生命周期,从潜客--新客--老客--会员。

  图源:晏涛三寿

  但是我们今天讲私域,只运营了消费者生命周期中的一部分。它解决了新客到老客,老客复购问题。

  那超级用户是什么?超级用户锁定的会员,尤其是当中的SVIP用户,这部分人群每年给企业花很多钱。最近看一份报告,称杭州大厦0.1%的SVIP贡献了全年营收的15%,不到10%的高等级会员贡献了接近88%的营收。

  所以只有厘清三者之间的关系,知道自己要运营哪个阶段消费者,就能给出具体可匹配的运营动作,真正做好消费者运营。

  Q:如何做好消费者运营策略?

  A:谈策略,就不能脱离企业实际情况。所以首先会有几个问题需要考量。

  企业本身的经营目标和现状是什么?

  竞争对手目前市场是什么样的情况?

  你设定费者运营未来能发挥怎样的价值?

  确定这几点之后,就可以继续往下规划:当前从哪个阶段消费者切入:潜客-新客-老客-会员,每个不同群体,上以落实不同的计划。比如新客计划、90天攻坚计划等。

  确定群体之后,就考虑从哪些渠道和平台切入?哪些方式是最适合我们的。

  总的来说,企业想要做好消费者运营,必须要对这件事有足够深的了解。此外企业内部,尤其是高层要达成认知的统一,如果无法坚定不移地去做这件事,到时候还是很难推进落实。

  Q:做消费者运营,企业要不要打造IP?

  A:我听到有人说不需要打造IP,不要人设。这种说法太武断。我只想传递一个观点,就是做IP了, 能不能更好地建立消费者信任。如果是,就应该去做,做不做得好那是本事问题。

  举个例子,日本熊本县推出了IP熊本熊,它在 短短2年内就给熊本县创造了收入大概 76 亿人民币,很明显熊本熊就让熊本县跟消费者关系更信任。

  当然企业打造一个 IP ,难度是不一样的,能够打造一个什么样 IP ,最终根据企业的需求,以及能力来决定,做是一定要做的。

  Q:消费者运营组织架构设计?

  A:对于刚起步的大集团企业,我建议可以采用自有团队+外部服务商模式,别一上来就完全自建,成本高,风险大。

  确定自有团队的几个核心岗位,明确3个要求。第一知道自己在做什么;第二知道目前的能力哪方面有欠缺,针对性去提升;第三知道目前要找什么样的服务公司,要弥补哪些方面能力。

  选择服务商,一定要选择运营型公司,要和自己团队能力互补。

  Q:消费者运营项目,选取外部服务商标准是什么?

  A:因为我们帮着已经把消费者战略,总体运营策略制订了。那选服务商考虑三个方面的标准:

  第一,不需要制定大策略,但是能提供方案和执行计划。例如双十一活动,给出大的框架和方向,能够及时给出具体落地步骤。

  第二,企业每个月或每周,以及重要节假日,能够给出具体的活动,内容规划,在这方面具有相当的经验。

  第三,就是执行和反应能力。执行人员能够及时满足企业的基本需求。比如给出一个文案需求,可能快速反馈,当然过程中需要磨合,起码是能够快速适应,快速迭代的。

  服务商,要会选,会用,会管理才有价值。不少企业把服务公司用的稀巴烂,跟自身能力相关。

  好了,关于消费者运营的问题就分享到这里。

  / 完我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家,《超级用户增长》作者,专注客户经营,助力企业增长。
赵同学
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
赵同学
赵同学
发表文章6505
确认要消耗 羽毛购买
消费者数据运营(消费者运营、私域流量和超级用户三者的关系?)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接