新冠病毒爆发以来，受疫情影响，消费者出门受限，导致传统的线下百货、购物中心、餐饮等业态经营惨淡，大部分都处于闭店的状态。但是，疫情下的“宅生活”同时也催生了“云消费”，线下购买需求开始流向线上，使得线上线下结合的新零售模式价值凸显，相关的零售O2O类APP活跃用户规模呈现明显的增长。一直以来，零售O2O行业都在持续推进新零售转型，积极布局线上销售渠道并加快对线下门店的数字化改造。这次疫情无疑加速了这些线下零售企业的在线化进程，很多零售O2O企业在疫情爆发后都取得了线上业务的快速增长。面对疫情，为了谋求生路，各零售企业纷纷进行线上营业，通过APP、小程序、第三方到家平台以及社区团购等方式进行销售，同时使用微信、QQ等在线工具来获取和运营客户，很多商家还开启直播来卖货。不得不说，这次疫情一方面提升顾客线上进行生鲜、日用百货、母婴等品类的消费意愿，另一方面也自上而下增强了传统零售企业线上转型意识，让零售企业员工的线上运营能力普遍得到了提高。根据Analysys易观数据显示，截止2020年2月，中国零售O2O领域APP活跃人数达到2513.6万，环比上月上涨11.7%，同比去年上涨82.9%。零售O2O类APP活跃人数趋势分析
零售O2O类APP活跃人数增速分析
从用户粘性层面看，零售O2O类APP人均单日使用时长和人均使用时长在近两月也都呈现明显的上涨，主要由于疫情之下用户宅家使用APP进行线上购物消费的频率变高。零售O2O类APP人均启动次数
零售O2O类APP人均使用时长
在2020年2月的零售O2O类APP TOP榜单中，盒马以1798.03万活跃用户规模居于行业榜首，并且环比1月大幅上涨了27.76%。餐饮品牌肯德基以683.85万居第二位，但相比上月下降了7.12%，永辉生活、星巴克、大润发优鲜则分别以198.24万、243.48万、198.24万占据榜单三、四、五名，环比增速分别为14.54%、-10.36%、9.22%。从细分业态来看，TOP 20榜单中，连锁超市和连锁餐饮/零食业态的APP占比最高，各6家，其次是连锁商场达5家，随后是母婴用品连锁与生鲜连锁。
来源：易观千帆
2020年2月零售O2O APP TOP20细分业态分布
从各细分业态的增速来看，TOP20 APP中，除了连锁餐饮/零食之外，其他业态的APP月活规模均获得普遍上涨。这主要是因为疫情期间用户的生活消费需求转移到线上，使得商场、超市、生鲜、母婴等业态的线上消费增加。但对于餐饮行业来说情况要艰难许多，人们外出受到限制，绝大多数餐饮门店都闭店停业，虽然不少商家积极开展了外送业务，但很多宅家人群选择买菜做饭，导致相应的APP活跃人数下降明显。2020年2月零售O2O TOP20各细分业态APP月活平均环比增速
永辉生活 : 数字化布局优势凸显，云创业务或将受永辉集团重视，线上业务整合加速永辉作为国内超市行业龙头，在生鲜零售、供应链上拥有巨大的优势，永辉超市作为传统零售体系，包括永辉超市、永辉mini店等门店业态。而2018年从上市公司剥离出来的永辉云创则主打新零售，拥有永辉生活、超级物种、永辉生活·到家服务三大核心业态。近来，永辉云创一直在优化迭代其门店业态，对部分不符合营运标准的永辉生活门店做出调整，优化业态整体经营状况，向“社区生鲜菜市”转型，去年又与腾讯展开深度合作，在门店数字化、店仓管理、数字化连接与触达等方面深入实践，逐步完成从门店到家的模式向门店+前置仓的模式的转变。本次疫情期间，面对线上激增的用户需求，永辉生活的全渠道数字化布局优势凸显。在配送履约方面，永辉生活基于其2.0版的到家卫星仓，使用永辉云创自研辉创系统的仓内外作战屏等数字化运营技术，在保证履约效率和用户下单体验的同时，能更有力地应对极限峰值订单。在运力方面，永辉生活通过内部抽调、异业员工共享、供应商促销员返岗支持、社区团购集单配送等方式来补充运力不足，提升到家服务能力。在供应链方面，采用产地源头直采、永辉资源共享、加大备货量等多方措施，保障了市民物资的供应充足。疫情期间，永辉生活APP活跃人数也呈现高速增长，截止2020年2月，月活人数达到510.3万，环比上月上涨了14.54%，相比去年同期更是大幅增长了52.1%。值得注意的是，尽管永辉集团各类门店均可通过永辉生活·到家服务为用户提供线上线下一体化的零售体验，但是永辉集团主体在2018年还孵化出了“永辉买菜”APP，主要做小业态永辉mini店及前置仓的线上业务，而近期则爆出“永辉买菜”APP可能在月底下线，预示着疫情加速了永辉线上到家业务的资源整合，未来集团层面将更加重视永辉云创的线上业务。
天虹：新零售转型成效明显，疫情期间显示出较强的线上生命力天虹作为传统零售数字化转型的优秀代表，目前已形成百货、超市、购物中心、便利店四大业态线上线下融合的数字化、体验式新零售体系，拥有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”、“微喔”四大品牌，手握天虹APP、天虹小程序、基于企业微信和微信生态的百货数字化解决方案等一整套数字化工具，并且从自有生态走向开放生态。其中天虹APP作为天虹数字化的统领，是天虹的会员中心、商品中心、营销中心、大数据中心和流量共享中心。其官方数据显示，截止19年，天虹数字化会员人数达2355万，线上销售额增长率达到42％，数字化转型成效显著。除了数字化之外，天虹也不断加强旗下各业态的体验式升级，增强门店的服务和差异化特色。比如积极推进百货的购物中心化转型、时尚升级，增大体验业态面积，打造畅享欢乐时光的时尚生活中心，打造特色主题街区，开发免费欢乐项目设备等。体验式业态在增加门店流量、提升活跃度的同时，也使得天虹能通过各式场景来与消费者形成数字化连接，更精准地识别用户的类型与偏好，帮助线上平台实现会员管理与精准营销。本次疫情期间，天虹显示出来较强的线上生命力，通过大力推广“百货到家”和“超市到家”，来为顾客提供线上购物及送货到家服务。同时，利用已打造成熟的百货数字化工具天虹小程序及APP，天虹得以帮助其体系下的实体店导购和店铺数字化到线上，在线连接和管理用户，通过直播、社群等方式在线展示和销售，并支持自提与配送到家。在运力方面，天虹也开启了“共享员工”的用工方式，来帮助解决天虹超市理货、上货、分拣、打包等环节人力的不足。除此之外，天虹还对其实体商户提供了很多补贴措施，比如免除了百货和购物中心门店所有租赁商户的十五天租金。天虹APP活跃人数趋势分析
孩子王：打造全域生态化智慧商业体，赋能产业链上下游2月，母婴零售品牌孩子王的APP活跃用户环比上涨了8.3%，在疫情期间线下门店流量不佳的情况下仍取得了不错的增长。从近期表现来看，这主要得益于孩子王一直以来的全域生态化布局以及疫情发生后的快速响应。孩子王以母婴门店起家，经历了从线下到线上，再到线上线下结合的全渠道新零售的发展路径。在加速线下店扩展的同时，孩子王紧抓线上红利，快速布局线上平台，包括APP、小程序、社群等，实现了用户、产品、场景、员工、管理等全部要素的数字化在线。目前，孩子王以门店+会员+数字化+服务化+单客经济的模式，通过全渠道搭建私域流量，让平台用户的需求能够通过全渠道及时精准地得到满足。服务方面，孩子王通过育儿服务平台和成长加平台，汇聚了行业近万家优质机构，为用户提供综合性孕产及婴幼儿服务，以及包含早教、英语、才艺、摄影、游乐、运动等领域在内的教育服务，用户可通过孩子王APP或门店获得一站式的全方位孕产婴幼服务。此外，孩子王还计划实施全域生态化开放，将数字化能力向外输出和赋能给B端商家，让服务、异业机构等供应链企业在孩子王的场景里和用户实现连接，帮助商家实现目标，产生更多维度、更加丰富的数据，从而更好地引导母婴供给侧变革，促使行业走向C2B。本次疫情发生以来，孩子王积极应对，利用强大的数字化能力和全渠道优势，来满足母婴群体在疫情期间的相关需求。疫情期间，孩子王所有门店均开启了定时消毒、员工每日体检并佩戴防护用品等安全保障措施，升级了“孩子王到家”服务并实施无接触配送，还上线了育儿顾问在线解答、社群实时互动等一系列服务，以快速响应每一个会员需求。疫情发生后，孩子王社群业务爆发式增长，“孩子王到家”服务订单量也增长超过日常数倍。在供应链方面，孩子王通过智慧物流产业园与全国各地的孩子王门店前置仓之间的高效配合与数字化运营，在疫情爆发的特殊时期，为会员们提供了便捷、快速的购物体验。在门店方面，孩子王还通过直播赋能全国门店，举办了近千场门店直播，服务了近百万会员，其直播销售在疫情发生后实现了10倍以上的增长。这次疫情加速了零售企业的数字化与线上化转型进程，但是也暴露出各零售企业在供应链能力、数字化能力与服务能力上存在的缺陷，不少企业都出现了供不应求、配送延迟、产品质量不过关等问题，很多零售商的线上运营效率也很低。从前述案例可以看出，在这次疫情中，数字化程度更高的新零售企业很明显能够更加轻松地应对各种突发的状况。可见，要真正地实现数字化转型，并不只是将交易放到线上就够了，而是要在供应链、仓储物流、门店管理、用户管理、获客与触达等各个方面都进行数字化，才能实现更高的运营效率以及更好的用户体验，这也将是疫情结束后各传统零售企业向新零售成功转型的一大关键。商业分析师实战营将于4月6日开营，欢迎广大在校大学生报名参加！
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