最近我收到许多职场迷茫小伙伴的留言,描述自己在工作中的困惑。
比如客户对自己老是挑刺,和新同事相处不好,不知道手上的工作未来有没有前途等等。结合自己的亲身经历和观察,关于职场迷茫这一点,我遇到过实在太多。而最后最有效的解决方法只有一个,那就是努力提升自己的工作业务能力。一旦你把业务能力做好了,会发现许多以前想不通的事情都能想通,现在不知道答案的问题过一阵就找到了答案。这是一种用“过程”来回答“结果”的体验。听上去有点神奇,但就是这么有效。你时不时会有拨开云雾见月明的感觉。业务能力,是一种分析和解决特定问题,从而创造全新价值的能力。
比如程序员的业务能力,是钻研好编程技术,解决Bug,做出至善至美的产品;销售的业务能力,是挖掘客户需求,克服销售过程中的阻碍,将产品卖给客户;演员的业务能力,是磨练好演技,把戏演好,从而收获票房......所谓术业有专攻,每个行业都有自己的门道。如何快速掌握该行业的核心技术,从一个外行变成内行,考验的就是你的业务能力。而业务能力的标准有两个,广度和深度,下面我分别来讲。
不是说你做这个岗位,其他相关岗位的工作你就完全不用去了解了。这样以后的发展轨迹非常单一,而且风险极大。很可能突然有一天你这个职位的工种没有了,你怎么办?随着科技的创新,许多过去人工做的事情都将被机器取代。我以前说过的银行柜员就是很典型的例子。现在都用智能柜员机了,扫一**份证什么事都给你办齐活。以前熙熙攘攘的银行大厅,现在都安静地可怕。
类似的例子你所在的行业里一定有,财会、审计、研发、生物、医疗、咨询甚至美工设计,你仔细想想看。前两年淘宝就开发出一套叫鹿班的AI设计系统,一天能画4000万张banner 图,相当于100个设计师不吃不喝画300年。而且它还会自己计算哪些banner 点击率高,效果好,如何去做修改调整,相当于把设计和运营的工作都做了。这玩意儿刚出来的时候,我身边做设计的朋友都惊呆了,纷纷表示明天就去大街上要饭。
如果你不能提升自己手上工作的不可替代性——无论是被人替代还是被机器替代,你的业务能力就永远上不去,未来就永远有被换下来的风险。相反,如果你的知识涉猎足够广泛,跨行业跨领域了解地足够多,你就可以打“错位竞争”。在唱歌的人里面最会说相声,在说相声的人里面唱歌最好听。
而当你能够横跨3、4个领域的知识时,你还能拥有一个全局思维的视野。你会自动将各个领域拼接和串联起来,摸清这个行业的底层运转规则。
我以前就介绍过,从最上端的业务策略,到品牌策略,再到传播策略,广告创意,媒体购买,PR公关等等。现在所有品牌一天到晚都在说整合营销,说了快10年了,但真正整合的好的其实并不多。因为这个行业还是遵循过去的精细化分工模式。每一块领域都有专业的公司提供相应的服务。大家彼此之间井水不犯河水,一起开心赚客户钱。但如今的经济环境越来越差,那种动辄花几百万拍条广告片的客户越来越少。大家都在省钱过日子,1块钱恨不得要花出10块钱的效果。而那些光鲜亮丽的广告公司们,以前给客户一年就拍两条片子,然后躺着数钱;可现在一年365天恨不得天天都在接项目,而且预算极少,涉猎领域又特别广泛。许多工作都不属于本公司主营业务的范畴,但客户就是逼着你做。人家可不管你是做哪一块的,现在给钱就要全办妥,办不好就去找别人。如今行业里一大半广告预算都被电商平台和KOL抢了去,就是最好的证明。人家有流量,有资源,有创意,还懂整合,那可不就是抢你的饭碗么?你看看每年双十一各品牌的成交量,有的甚至顶一个品牌一年的销售额。天猫又是给你搭平台,又是给你配资源的,大家一起玩儿一起赚钱,这是最开心的事。中国最大的广告公司是阿里巴巴,这话真是一点错都没有。
所以如果一个做广告的人,现在还说我是拍片的,我是做设计的,我懂新媒体,我会做内容,对不起你真的就只能拿那点儿工资。
现在要的是既懂拍片,又懂设计,还懂新媒体,最后还玩得转内容。你可以有一个主攻方向,但其他领域你也必须了解,知道游戏规则是怎么样的。这样你才能给客户提供“整合”的方案。这才叫真正的降维打击。在A领域里最懂得做B,在B领域里最懂得做C,在C领域里最懂得做A,在其他人眼里你就是ABC样样都会。不仅是广告行业,我相信其他行业都是这样。不然,大家留言区说说看是不是这个道理?
深度,考验的是你的知识积累和思考水平。表面上看是这个问题,实际上却是另外一个问题。比如做销售的朋友,挖掘客户需求这个应该都学过吧,但很少有人能做到极致。
前段时间我帮一个国外的朋友看上海的房子,认识了几个房产中介。加了微信之后对方第一句话就问我什么需求。“内环到中环,三居室,房龄不超过10年,最好满五,出门离地铁不超过500米,均价8万到9万。”我把朋友发我的消息原封不动复制给中介,对方马上噼里啪啦丢过来一堆房屋名册。我估摸着大概有20多个选择,我一个个看得看一下午。后来因为工作忙没时间,我就没理那个中介。直到2天前,又有一个人来加我微信。她说她是之前那个中介的师傅,她徒弟刚入行还不大熟悉业务,所以她来和我沟通。我一样还是把我朋友的购房需求发给她,可她并没有再发一大堆房屋名册给我,反而是问了我许多问题,诸如:
并且她在得知我朋友人在国外,有时差不能及时回复之后,她居然做了一份word 文件,把刚才列举的问题和得到的答案全写了进去。
结束后,她让我把word 文件发给我朋友确认或修改。一来二去,她就直接跟我朋友沟通了。我从中间完全抽离,什么都不用管。他俩像写邮件一样,有的问题甚至细致到“养宠物的话喜欢放在阳台还是客厅?”,这连我朋友都没想到过。最后,那位中介给我朋友推荐了精挑细选的3个房源。我朋友一回国就去看了,一周后就把房子定了。表面上看房屋中介是一个买卖双方的需求对接人,但实际上厉害的房屋中介扮演的是客户的生活顾问和产品筛选器。你要照顾的不仅是客户的购房需求,更是客户的生活需求。小到个人的生活卫生习惯,大到未来的家庭规划,你都要替客户考虑进去,最后落实到房屋的选择上来。特别是那些客户没有想到的东西,你更要引导他去想到,然后提供最有说服力的解决方案。
我们总说做销售的人,要站在客户角度想问题。最极致的替客户考虑,就是把自己当做客户。通过多问问题,来描绘出客户的生活价值观图谱,再把自己代入到客户的角色中去。感受他的感受,希望他的希望。而不是像有些做销售的人那样,顾客要一斤梨子,如果没有就直接说没有。“真不巧梨子刚卖完,但我们还有新鲜的甘蔗,润喉效果也很好,要不要尝尝看?”还是那句话,表面上看是这个问题,实际上却是另外一个问题。对业务的理解深度就是这个意思。不仅是销售,每个行业都是如此。大家不妨想想看自己日常工作中有没有遇到过类似的问题,你以为是这样,实质上却是那样。因为你考虑了其他人未曾想过的事情,对问题的把握也更加深刻,这反映到工作表现上,就是你会显得更专业。许多初入职场的新人,在面对陌生的环境时难免不知所措。这个时候,专注就显得尤为重要。专注把自己的业务能力先提升上去,少去考虑那些有的没的的问题。什么人情世故,如何说话好听,怎么表现自己......那都是后面的事情。你的业务能力都不行怎么去表现自己?去表现一个不专业的自己吗?记住,少即是多。做好一件事,比随便弄十件事要有用的多。业务能力,是一种分析和解决特定问题,从而创造全新价值的能力。你可以选择一个主攻方向,然后不断丰富自己其他业务线的能力。学会“错位竞争”,扩展自己的技能面向,这么做才能分散风险。你要学会透过纸背看问题,表面是这样,实质上却是那样。你看到的越多,对业务的理解就越深刻,你的含金量也就越高。
本文系作者:
张良计
授权发表,鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)