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今天下午,鸿茅药酒事件的当事人谭秦东,道歉了。
谭秦东承认,标题上用了“**”这一形容词,是为了“抓眼球”,他承认在标题上用词考虑不周,缺乏严谨性。其实这种说法在他之前的采访中也有提及。
大家都认为鸿茅药酒抓错人了,大叔也这么认为,虽然从表面上看,谭的这份道歉信打了所有人的脸,实际上,这应该是此事完结的一个句号。从事实逻辑来看,“**”一词,确实存在一些问题,谭秦东也一直都没有回避这个问题。
其实在鸿茅药酒事件之后,还出现了一件跨省抓人的案件,就是伊利。
事件因为自媒体“天禄财经”公众号发表了《出乌兰记——盘先生在美丽坚》《出美丽坚记——盘先生回乌兰配合调查》《出乌兰记——童话故事》三篇影射伊利董事长潘刚的文章, 引发微信公众号“光祥财经”作者邹光祥直接撰写了《公司聚焦:伊利股份董事长潘刚或“失联”》一文,由此产生了大量“伊利股份董事长潘刚被带走协助调查”的消息。
最终的结果是,伊利集团层面和潘刚本人进行公开辟谣,但丝毫无法抵挡舆论的跟进,最终伊利采用司法手段处理,而当初撰写文章的邹光祥、刘成昆以涉嫌**案被带走调查。
媒体披露的办案经过为:办案人员先后依法对犯罪嫌疑人刘成昆、邹光祥进行传讯。邹光祥承认了其捏造了“潘刚被带走接受调查”的消息,其信息来源正是刘成昆发布在微信公号“天禄财经”上的“小说”。在“小说”开头,刘成昆虽然标明“本故事纯属虚构,如有雷同,纯属巧合。勿将现实人物对号入座”,然而文章中“盘盘去美丽坚果国弗哈大学讲课”“30岁就当了匈奴股份董事长”。
刘成昆到案后也承认,故事情节确是影射伊利公司和潘刚本人。“我的直接目的就是想引起公众的注意,做大公众号,让‘天禄财经’公众号火起来后,我也可以成为社会名人,就有人给我投资广告了,这是我的赢利点。”
北京通达法正司法鉴定中心出具的鉴定意见书显示,邹光祥在微信公众号“光祥财经”发布的文章,点击数达574.5万次;刘成昆在微信公众号“天禄财经”发布的3篇文章,点击数达10993次。“根据相关证据和犯罪嫌疑人供述,符合诽谤的构成要件”,呼和浩特市人民检察院侦查监督处检察官邢浩宇说,“**被大量转发,混淆视听,蛊惑群众,对整个市场造成恶劣影响,适用公诉程序。”
两个事件,司法最终给出的结论完全不一样。鸿茅药酒最终撤诉,伊利事件却正式走入司法程序。但由于都是企业控告自媒体人造谣,都是引起了警方介入,都是跨省抓捕了写文章的自媒体人,且都是内蒙企业。这可能才是造成围绕伊利的舆论风向才呈现出类似鸿茅药酒的原因。
那么问题来了,企业采取司法途径处理危机是否是错的?
大叔认为没错。
其实,面对负面舆论,特别是主观煽动性很大,且造成影响范围很广的负面舆论,企业借助司法途径进行处理是一个很常规的做法。在去年发生的相关事件就有:百度、美团、滴滴、瓜子二手车、摩拜等独角兽企业都在去年有起诉自媒体人的做法。只不过,过往大量的起诉更多集中在法院层面,所以并没引发太多关注,而跨省抓人却一下挑动了很多人的敏感神经。
企业应该怎么处理自媒体的负面舆情呢?大叔提供3点建议:
1、一般性负面舆情进行非公开化的一对一处理。这里面就包括,直接和自媒体人沟通,指出内容的不合理和违规之处。同时,通过向自媒体平台举证进行处理。
2、法律起诉作为常规处理机制,通过公司法务团队对不当舆论的证据链条进行保存和公证,在无法通过沟通达成和解的情况下进行法律诉讼。
3、公权力介入得有强有力证据。一些企业在遇到有一定影响力的危机舆论时,通常会法律诉讼和公安报案两个路径同时进行,并且从有效性而言,更优先于通过警方对其立案。但这其实对企业掌握的信息和证据有巨大的考验,毕竟谁都怕抓错人。
对于自媒体来说,“博眼球”、“蹭热点”会变得更尤为敏感。谭秦东的道歉,邹光祥、刘成昆两人的被捕,二更食堂的永久关停,已经给所有自媒体人对内容客观性和价值导划出红线。
那么,自媒体的红线到底在哪儿呢?大叔认为有3点:
1、涉及具体利益体的事件陈述,必须要手握详实的证据链条佐证;
2、主观评论中,不能进行刻意地揣测和推断,要有一定有权威数据及分析来源;
3、对公众事件的跟进,不能违背道德公约,价值引导不能带有明显的取向诱导,更不能加深了对受害主体的再次伤害。
新华社在针对“伊利事件”中被抓的自媒体人邹光祥、刘成昆发表了主题社论,标题为“网络自媒体不是‘法外之地’”,基本表达了对事件定性的看法。而新华社代表政策风向的国家级媒体的表态,自媒体后续的舆论管控势必会向更加严格的方向发展。
在发达的网络世界中,我们都在高喊要追求**,但**的前提是言论负责。这不仅仅是对自媒体特别是有影响力的意见领袖的要求,更会在接下来的舆论环境中,不断渗透到每个发表个人看法的网民当中。
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
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2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
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