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公关能卖萌吗?
2016-07-20 22:40:55

先后经历血友病贴吧被卖事件和魏则西事件之后,百度的企业价值观藉由“公关差”出口,成为众矢之的。可能也是基于这个原因,前不久,百度公关部开了一个名为“这届百度公关”的微信公众号,以卖萌的形式发了几篇文章之后,17日就遭遇“深夜推广**网站”事件。百度再次陷入舆论漩涡。两天过去了,来看看百度的公关到底做得咋样。


大叔先简单梳理一下事件的脉络:


1、7月17日晚,新京报旗下公众号“重案组37号”发布原创报道《揭秘:百度搜索深夜推广**网站 晚上上线清晨关闭一夜推广费累计超过30万》,表示:经过持续两个月关注百度搜索发现,夜间10点以后,盗用多家公司营业资质,多家**网站被标注“商业推广”字样悄悄上线,次晨9点前全部下线,恢复自然搜索结果。


7月18日,该报道登上新京报头版。与东方早报和澎湃的关系不同,新京报这种在新媒体早于报纸率先发布同样的原创新闻内容的模式,比较新颖,但并不是本文讨论的范围。




2、7月18日(上周六)12时21分,百度推广官方微博回应针对媒体报道的“**网站深夜盗用百度账户”事件,百度搜索在线巡查迅速核查后发现,所涉网站中的**信息均为企业深夜私自违规更改后的内容,目前百度已启动向公安机关报案,同时正加紧收集证据积极协助调查。并表示“**”属于严重违法行为,百度坚决禁止任何涉赌类商业推广。全然一个积极配良好市民合的样子,但网友们却并不买账。全文如下:




3、18日当天的16时20分,《新京报》官方微博转发百度推广的回应内容,并继续爆出猛料称【记者验证:百度账户明细记录**网站推广费用】(后改标题为《**网站今晨仍能搜到,百度账户明细记录网站推广费》),百度所回应的**网站突然上线情况近期普遍存在。“不可能是被盗用的”,百度非企渠道自身业务员张明认为,上述账户本身为非企渠道业务员储备的账户,并非盗用。




4、18时56分,百度通过“这届公关”发布《本周一这届百度公关表示情绪稳定(谁信啊)》,回应此事。


所以这一波算是过去了?所以在北京大大暴雨的今天“这届百度公关”发文《致新浪小伙伴:今天雨中堵在西二旗的我,给不了你中关村的爱》,得瑟的作诗“嘲讽”刚搬到后厂村路上班就遭遇积水、拥堵的新浪员工,贱贱的好像曾小贤附体。但随后,新浪内部邮件通知由于天气原因可提前下班,静静的,如同曾小贤遇到了胡一菲。


结合百度推广事件,大叔仔细看了一下新京报的报道和回应,简单聊聊自己的感受。


一、公关能卖萌吗?


这可能是本文讨论的核心,大叔的答案当然是可以,毕竟,这个词本身就来自网络,在现代社交网络语境中,卖萌是一种沟通方式,更是一种能力。比如大叔看到一些自媒体,经常加一些表情包,增加文章的可读性,大叔也想学来着,可是怎么也学不来,显然,这种说教式的文章可读性确实体验差。


自媒体喜欢卖萌,公关呢?公关当然也可以。还记得有一年阿里宣布某年双十一的数据,用了一句耳熟能详的文案:“内裤销售200万条,连接起来有3000公里长”。这条微博发出后,细心的网友发现按这个算法,平均一条内裤长达1.5米。最后,阿里承认数据有误,用“卖萌”的方式缓解舆论压力,“伦家就是鸡冻得昏头了好吗?来尽情地取笑我吧!数学老师对不起了!”以后,“微博小编的数学是体育老师教的”这个梗,用了很久。


但是,大叔认为,公关的卖萌也得分什么事。比如涉及到**、杀人放火等事件,公关的回应应该严肃和客观的,因为这不是玩笑。比如针对百度的这次**门,百度公关在其订阅号起的标题就给人不太正式的感觉。


除了回应**门之外,百度公关巧妙地借助“爱国”搜索事件转移了话题,大叔认为,这可能是这篇文章最值得学习的地方。


再比如以卖萌的方式调侃其他竞品也不太合适。今天北京暴雨,这届百度公关又在其订阅号专门发文《致新浪小伙伴:今天雨中堵在西二旗的我,给不了你中关村的爱》,作诗对新浪小伙伴们进行了“嘲讽”:


今天暴雨


堵在后厂村路


生无可恋的出租车窗外


我看见了


地铁口躲雨的世间百态


和一脸懵逼新浪小伙伴的目瞪口呆


当百度公关部得意于自己的创意时,新浪的人力资源部和行政部进行“反击”。新浪发布全员邮件,因天气原因,员工可以提前下班。当然,今天在北京让员工在家里呆着、不用上班的公司口碑最为上。


二、卖萌能改变企业价值观吗?


回到**门话题。事件发生后,百度微博、微信先后发声,积极回应,讲事实、摆证据,调侃中带着一丝已尽全力仍出纰漏的无奈,和一缕但是不管怎样我们认错并且仍会努力的凛然,可谓是“笑中带泪,泪里含笑”,但依然不能让大众动容,是因为公关回应的不好、不够及时、不够准确吗?


大叔认为不是,再一再二不再三,百度三次事件均涉及到企业伦理、道德和价值观层面的问题,网民情绪已由愤怒、抗议到无奈、失望到不想说什么了。这是一种公信力的缺失,是一旦破坏很难重建的信任和依赖。所以,百度现在最应该思考的不是公关如何“行”,而是改变大众心里百度“见钱眼开”“屡教不改”的印象,拿出“行之有效的方案”并付诸于行动,让大众看到其整改的决心。


卖萌可能可以拉近与用户的距离,但很难改变一个企业的价值观,当然,这也确实不是公关能解决的。


三、公关们开订阅号到底有啥用?


之前传播的模式是企业的自有渠道只有官方网站,媒体是企业对外发声的一个重要窗口,尤其是上市公司,比如证监会要求上市公司披露消息必须要通过几个证券类报纸。随着社交媒体的兴趣,企业的发声渠道逐渐多了起来,比如微博。


订阅号刚流行那会,大叔发现不少公司的公关部开通了专门针对与媒体沟通的订阅号,比如京东黑板报,彼时还没有企业号,公关部都希望媒体关注这个订阅号,然后推送公关稿、采访实录等信息。微信订阅号的一对多推送信息的模式,干掉了公关群发邮件的传统做法。但坏处是,订阅号是一个开放的平台,谁都可以关注,不具有私密性,后期的企业号解决了这个问题。


公关为什么都要开订阅号呢?大叔理解,这其实和当初企业们纷纷开通官方微博有些类似,自媒体帮助品牌主树立了自己的发声渠道,作为公关部,当然要更好利用这个渠道。实际上,很多新媒体部门归属公关部。显然,随着官方微博和微信的粉丝群体越来越大,其实不太精准了,所以,公关部专门做一个订阅号还是有必要的。


尤其是遇到一些危机的时候,公关部需要一个完全掌控的渠道快速发声,以将危机影响降到最低。但有一个值得讨论的问题是:如果一家企业没有什么太多问题,公关部开的这个自媒体需要每天更新吗?

万能的大叔
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万能的大叔
万能的大叔
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