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我们这周继续探究,如何才能做出正确的决策。
这个命题,前人已经做了相当多的研究,也总结出很多有效的经验和模型。
今天就跟大家分享IBM前高级副总裁王嘉陵的GPA和IPO模型。
GPA能帮助我们保证决策内容的质量,而IPO能保证决策过程的质量,两者相辅相成,缺一不可。
很多人认为,决策是组织里领导要做的事情,但事实是,我们每天都要做很多选择和决定,也经常要做诸如:择业、结婚、买房等重大的决定。
无论是工作还是生活,这个模型都能给到我们指引。
假如你有做领导的想法,或是想要一套科学决策的方法论,这个更是能可以帮到你。
全文5000字,全程干货,建议收藏,反复阅读。
1.1 什么是决定?
要了解什么是决策,先了解什么是决定。
人们认为决定就是“拍板”,这是有很大的误区的。
决定是需要付诸实行的,实行就要分配资源。
如果没有分配资源,就没有真正做决定。
我们要把决定当成动词来行动,而不是当名词来空谈。决定是为了执行,执行是为了达到决定的目的。
决定有三个特征:
有选择——没有选择就没有决策可以做。
资源有限性——资源无限,无需做选择,全都要。
有目标要达到——没有目标,任何决定都无所谓。
所以,决策就是资源的分配。
高效高质量的决定,就是最有效运用有效的资源,达到想要的目的。
更好的决定,是用更少的资源达到同样的目的。
那谁是真正决定者呢?真正分配资源的人。
有时候,拥有资源和分配资源的不是同一个人。
老板拥有资源,而老板的时间由秘书分配,此时,秘书则是做决定的人;
老公赚钱,老婆负责管钱,推销者应该向老婆推销,因为老婆才是真正的决定者。
1.2 什么是决策?
我们常常把决策看作是一个大方向、大策略,当然,方向和策略都是必需的,最终而言,决策是一组具有长远影响的决定,向着同一个目标迈进的一系列资源的分配。
比如,国家要开发某个地区,这个决策不应只是一个计划、指令,而是要进行一系列的资源分配。
交通部、教育部、卫生部、建设部水利部等各个相关部门,都要据此往这个地区投放资源——人力、物力、财力,这一系列有深远影响的资源分配,才是真正的决策。
决策的过程就是选择最好的方案,以有限的资源达到目标的过程。这里有三个重点:
有限的资源;
明确目标;
选择方案。如果资源无限,那就不需要做决定了,想做什么就做什么。
资源是有限的,至少时间资源是有限的,所以我们才需要取舍。
每一个决定都是一次取舍。有决定,才可能掌握机会,同时也有成本的支出。
选择的过程,就是取与舍的过程。
GPA的具体含义如下——
G(Goal)目标:明确一个全团队可共享的目标。
P(Priority)优先级:将任务以轻、重、缓、急分级,选择最优先需要做的事。
A(Alternatives)可选方案:准备许多可选方案,选用最好的方案实现目标。
下面将一一详解其深层次的含义。
2.1 G(Goal)——目标
目标是我们的起点,也是终点,它是我们思维的起点,也是行动的终点。
我们分配资源,并不是只为解决问题,而是为达到目标。
决定不是一次性的事件,是一个不断进步的过程,用有限的资源做最佳的分配以达到长远的目标。
目标包括三个方面:
明确的目的--我们到底要什么?
如果我们知道最终要的是什么,我们就会去找更好的可选方案来达到目的。当目标不够清楚的时候,我们就容易陷入问题陷阱里。
时间和资源都是有限的,每个选择都会有机会成本,我们要一直盯着目标,马不停蹄地向着目标赶去。
明确的范围--包括什么?排除什么?
决定不仅有明确的目的,还要有明确的范围和视角。
很多组织的目标都是要做到全国第一,这是很好的理想。
但是第一应该怎么定义呢?
营业额第一?利润第一?品牌第一?客户满意度第一?到底什么第一?
并且要在多长时间做到第一?要在什么范围做到第一?
所以,我们应该集中资源在选定的范围内达到目标。
明确的视角--我们从谁的观点/角度看事情,做决定?
每一个决定都是一次资源的分配,每一次资源分配我们都要确定一个视角。
是从客户的视角、股东的视角?还是员工的视角?不同的视角会让我们做出不同的决定。
一个领导者,不仅要确定目标的视角,界定目标的范围,还要公开地说出来,而且要经常说。
否则团队成员不但自己会忘记,还可能认为领导也忘记了,或对目标不认真。
目标是要公开、共享的,因为团队合作有两个先决条件:(1) 共享的日标;(2) 互相依赖,才能达到共享目标。
一个领导者,个人目标应该与组织目标是一致的,如果两个目标是冲突的,那么两败的结果是可预期的。
2.2 P(Priority)——优先级
在长远的目标之下,要有轻重缓急的分别。
要知道什么“更”重要,首先从“最”重要的事情着手。
以目标为导向,但我们绝对不能为达到目标而不择手段。
底线是永远的第一优先级。
底线是与目标相互辉映的,底线的作用是防止我们自己的选择,会摧毁达到目标的可能性。
在底线之上确定优先级,需要找到现状与目标之间的差距,要先找到最大、最关键的差距,把有限的资源用在消除最重要的差距上。
找到正确的差距,就能够进行到下一步:制定许多的可选方案,去消除此特定的差距。
然后,选择最好的可选方案,就是用最少的资源去消除这个差距,以拉近现状与目标之间的距离。
在优先级的轻重缓急上,不要先考虑紧急不紧急,而要先考虑重要不重要。
不重要的事何必在乎紧急与否,永远先做最重要的事。
如果几件事的重要程度相当,不妨从它们可能造成的影响或风险的角度来区分轻重,先做正面影响大、风险小的事情。
最后,如果几件事情都同样重要,我们再来考虑紧急不紧急。
紧急的标准应该是机会窗口的宽度,而非他人或现状施予我们的压力。机会窗口越窄的越紧急,机会窗口越宽的越不紧急。
我们可以通过下面四个问题来帮助我们确定优先级。
在达到长远目标的过程中:
不可逾越的底线是什么?
下一步必须先完成的重要任务是什么?
在所有重要的事中,哪一件事的机会窗口最窄?
如果这是最后一笔多余的资源,我应该用在哪里?
2.3 A(Alternatives)——可选方案
在明确的目标、清楚的优先级之前提下,应当考虑多个可以达到目标的可选方案后,再做决定。
别人提出一个建议,我们就只考虑这唯一方案的利与弊。
我们局限于唯一方案,我们就无法知道这个决定是不是最好的决定。
我们不曾考虑过其他的可选方案,于是我们已经陷入了机会陷阱。
任何决定都不会比最好的可选方案更好。达到目标的方法、角度并不相同,所有的决定都可以因为有更好的可选方案而改变。
可选方案有一些要求:创新的;本质上有差别的,可达到目标的,可执行的,不会造成不能应对的风险的。
而最好的可选方案,常常是许多创新想法的组合,是所有方案优点的组合。
IPO的具体含义如下——
I(Information)信息:收集有用的信息,评估决策实施的进度与成败,在任务执行过程中做最及时的调整。
P(People)人员:和靠谱的人合作,他们会为你提供经验、点子和内外部支持。
O(Objective Reasoning)客观推理:分析论证可选方案在实施时可能产生的价值与风险、所需的资源,为任务执行做最好的准备
下面将一一详解其深层次的含义。
3.1 O(Objective Reasoning)——客观推理
从执行的角度来看,决定中最重要的一环就是客观推理。
什么是客观推理?
客观推理是将各种可选方案,转化成在执行时可能会带来的正面与负面的结果,并对各种可选方案的结果之可能性进行评估——
评估可选方案正面结果对实现目标的价值;
评估实现正面结果所需的成本和资源
评估可选方案负面结果的影响及相应解决方案所需的成本和资源。
客观推理的作用是为将来的执行做准备,客观推理的过程也会促成更多创新的想法,让有限的资源产生最大的正面效益,并尽量降低负面影响。
所以,客观推理该做的事,就是考虑每个方案的结果,然后根据结果来选择方案。
决定不只是选择最好的可选方案而已,更是选择可选方案会带来的后果。
3.2 I(Information)——信息
客观推理的过程需要花很多时间,此时需要信息来帮助我们完成这个客观推理的过程。
信息收集是高质量决策过程中的另一个重点。
我们要收集正确、全面的信息,才能评估决定,以便做及时、适当的调整。
信息具有三个特点:前瞻性、片面性、历史性。
信息的前瞻性是指,在收集信息时,我们不仅要回头看,从历史中学习经验教训,希望将来不要重犯过去的错误。
我们做决定收集信息时,可以从两个方面来评估。
①假设是否正确,如果不正确就要主动调整;
②没有向目标拉近距离。能达到目标的决定可以坚持,否则就要主动调整、改进。
信息的片面性是指,很多时候,信息是正确的,我们不能根据一些真实但片面的信息去做决定。
我们只有收集足够的相关信息,才能做正确的决定。
信息的历史性是指,信息通常是关于过去的,未来没有事实根据,只有一些预测和假设。
那么,应该怎样利用这些基于过去的信息去面对未来,以减少未来的不确定性?有三个方法:
第一,把未知变成已知,用少量资源演练、实验、模拟的方法去探索未知。
第二,把未知转化成可能的风险,然后降低、控制、管理风险。未知是不可控制的,但风险是可以控制、可以管理的。
第三,如果风险也是未知的,我们应该尽可能做可逆性的决定,以便在风险出现或增大时可以退出。
我们做决定,需要收集大量信息,而收集信息是相当耗费资源的,因此我们在收集之前,需要回答以下三个问题:
我们需要什么样的信息来帮助我们做下一个决定?
如何获得这些信息?获得信息需要哪些成本、资源?
如何使用这些获得的信息?
如果不能精准地回答以上三个问题,就可能浪费资源而收集到无用、甚至会误导我们的信息。
3.3 P(People)——人员
高质量决策过程的最后一点,是人员。
所有的决定,不管是好是坏,是对还是错,都是人做出来的,所以人是最重要的。
高效、高质量的决策需要三种人的参与和支持:(1)决定者;(2)支持者;(3)参与者。
决定者:分配资源的人。
如果分配资源的人,也是获取资源和掌握资源的人,是最简单的。
但有时候,掌握资源的人不见得分配资源,他们可能会授权他人去分配资源。
复杂的情况下,可能需要很多方共同提供资源,所以决定者就不是单一的,但仍然需要有一个主导者,这个主导者需要带动其他可以分配资源的人,共同做决定。
支持者:可以说“Yes”的人,或者可以说“No”的人。
支持者有两种:一种是可以肯定、支持我们决策的人,另一种是可以否决我们决策的人。
肯定、支持我们决策的人——通常是拥有较多无形资源的人,一般是名人、高管。
他可能不是真正分配人力、财力、物力的人,然而他所拥有的无形资源,可以调动有形资源,由他出面支持,我们的事情就可以决定,我们的决策就可以执行下去。
可以阻碍我们成功的人——这类人虽不能、也不会为我们分配资源,但是他的“No”可以使我们即使做了决定,也无法实施。这类人多属于监管单位,如内部的法务部、政府发放执照的部门等。
参与者:可以贡献并提高决策品质的人,“外来人”和“过来人”。
参与者是可以贡献并提高决策质量的人。
他们参与决策过程,可以在制作可选方案的过程中参与,也可以在客观推理的过程中参与。
他们的作用就是挑战我们的惯性思维,提出一些所谓的天花乱坠的奇思妙想,来激发原有团队突破传统的束缚,帮助我们跳出我们的“井”。
例如我们可能用猎头公司提供来自外部的候选人,或用顾问公司提供改进公司内部的方案,帮助我们做决定。
总结来说,利用好“人”这个资源,可以帮助我们做出高效、高质量的决策。
我们的人生是由一个个决策构成的。
今天穿什么,下午要不要出门,要不要配置保险,配置什么保险,要不要结婚,什么时候结婚,什么时候买房等等。
本文介绍了王嘉陵多年管理经验总结出科学决策的方法:GPA和IPO。
这套方法,可以帮助我们在需要做决定时,既能正确地把握宏观格局,又能靠谱地实现落地结果。
不仅能够帮助决策者正确地做出商业决策,它也同样适用于日常生活——它是一种思维方式、生活习惯,也是一个合理分配资源的关键要素。
再一次划重点,GPA和IPO的内涵——
G(Goal)目标:明确一个全团队可共享的目标。
P(Priority)优先级:将任务以轻、重、缓、急分阶,选择最优先需要做的事。
A(Alternatives)可选方案:准备许多可选方案,选用最好的方案实现目标。
I(Information)信息:收集有用的信息,评估决策实施的进度与成败,在任务执行过程中做最及时的调整。
P(People)人员:和靠谱的人合作,他们会为你提供经验、点子和内外部支持。
O(Objective Reasoning)客观推理:分析论证可选方案在实施时可能产生的价值与风险、所需的资源,为任务执行做最好的准备。
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
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