APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
品牌营销服务公司(汽车销售服务谁最好?奔驰不如林肯,红旗位列中国品牌第一!)
2023-03-09 10:20:33

Power正式发布了2021中国汽车品牌销售服务满意度研究SM(SSI)。林肯满意度超越奥迪宝马奔驰竟然不及格研究显示,2021年,豪华车品牌的销售服务满意度首次被主流车品牌赶超,豪华车品牌在消费者购车体验上逐渐失去领先优势。

汽车销售服务谁最好?奔驰不如林肯,红旗位列中国品牌第一!

品牌营销服务公司(汽车销售服务谁最好?奔驰不如林肯,红旗位列中国品牌第一!)

近日,J.D. Power正式发布了2021中国汽车品牌销售服务满意度研究SM(SSI)。

这已经是J.D.Power连续第22年发布中国销售服务满意度研究报告了,它重点评测的是拥车期为2至6个月的新车车主对购车体验的整体满意度。基于2020年5月至2021年2月期间购买新车的25,412名车主的反馈,覆盖70个中国主要城市和55个购车品牌。研究报告的结果倒是有些出乎意料,下面我们就按类别分别来看下这些汽车品牌的具体表现。

林肯满意度超越奥迪宝马 奔驰竟然不及格

研究显示,2021年,豪华车品牌的销售服务满意度首次被主流车品牌赶超,豪华车品牌在消费者购车体验上逐渐失去领先优势。

而豪华品牌中满意度最高的既不是我们熟知的BBA,也不是以日系服务著称的雷克萨斯,而是美系阵营的林肯。林肯以747分斩获豪华车品牌中满意度第一,这也是林肯首次斩获豪华车市场销售服务满意度冠军。紧随其后的依次是奥迪、保时捷、雷克萨斯、宝马,得分都在平均分之上,而BBA的“老大哥”,以星徽服务著称的奔驰却不见踪影。也就是说包括奔驰在内的其他豪华品牌,销售服务满意度都在平均分之下。

虽然林肯近年来在中国市场的销量增长有目共睹,“林肯之道”的豪华体验也颇具特色。但毕竟用户保有量的基数还是远不如奥迪、宝马、雷克萨斯这些“老江湖”。所以,林肯能够获得满意度第一,确实让人颇感意外。这或许说明林肯用户对自家品牌的认可度和忠诚度要高于其他品牌用户。品牌的整体体量不大,也更容易聚焦于每一个客户的服务体验。

而对于早就有口皆碑的老字号豪华品牌,客户的期待值往往会更高,在服务中稍有懈怠,客户的心理落差就会加大,进而就会留下不好的印象。奔驰或许就是因为这样才会被挤出前五,而与奔驰同样体量的奥迪、宝马也不能掉以轻心,否则明年被挤出前五也不是不可能。这应该也是豪华品牌的满意度平均分低于主流车的原因所在。

日系品牌服务满意度高 红旗服务看齐豪华品牌

在主流汽车品牌销售服务满意度的前十名当中,日系品牌不出所料地占据了半壁江山。广汽本田、广汽丰田、东风本田、广汽三菱、一汽丰田均位列前十,这也符合我们一贯对日系品牌的印象。

但令人惊讶的同样是来自美系品牌的别克,竟然以744的高分与广汽本田并列第一,这个分数甚至高于部分豪华品牌的销售服务满意度。别克这几年的进步是有目共睹的,2018年排名第九,2019年排名第六,2020年和2021年都成功登顶。

值得一提的是在国内拥有庞大用户基础,销量常年位居榜首的德系品牌,只有上汽大众一家进入前十。这是否也在某种程度上反映出,当产品在市场上受到热捧之后,服务体验往往容易被忽视。

而一汽红旗是唯一入围前十的自主品牌。作为一个定位高端的自主品牌,在销售服务满意度上挤进了主流车当中,甚至不亚于某些豪华品牌,还是值得肯定的。这也说明了,自主品牌在服务上只有向豪华品牌看齐,才能给客户超出期待值的服务体验。

品牌营销服务公司(汽车销售服务谁最好?奔驰不如林肯,红旗位列中国品牌第一!)

自主品牌忠粉虽多 但销售服务质量仍有不足

自主品牌的销售服务满意度平均分明显低于主流车品牌和豪华品牌。已经挤进主流车品牌的一汽红旗位居第一,奇瑞和长安分别以732分和730分排名第二和第三,广汽传祺以728分排名第七,吉利和荣威均为726分,名爵以725分挤进榜单尾部。

去年挤进主流车榜单的吉利和领克,今年只出现在了自主品牌的榜单中,还是颇让人失望。毕竟,目前国内的自主品牌当中,吉利和领克风头正劲,更应该要重视服务满意度。特别是领克,作为与一汽红旗一样的高端自主品牌,更应该在销售服务上向主流车甚至豪华车品牌看齐。

而像奇瑞、东风风光这些品牌,尽管近年来在市场上的表现并不出彩,但较高的销售服务满意度得分还是说明“忠粉”很多,如何将“忠粉”们转化成更多的销量,是这些品牌要去思考的问题。

写在最后:

从这次J.DPower发布的《2021中国汽车销售满意度研究SM(SSI)》数据中可以看出,无论豪华品牌还是主流品牌、自主品牌,大部分的满意度都有不同程度的提升,但也有一些品牌消失在了榜单之中。在车型产品品质接近的背景之下,销售服务满意度直接影响的是品牌的口碑,优秀的服务能够带来差异化的竞争优势。不进则退,车企只有不断提高自己的客户服务体验,才能打动越来越苛刻的消费者。(文/优视汽车 老炮)

注:配图来自网络,权利归原作者所有,一并感谢!

品牌营销服务公司(汽车销售服务谁最好?奔驰不如林肯,红旗位列中国品牌第一!)
关键词
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章38310
确认要消耗 羽毛购买
品牌营销服务公司(汽车销售服务谁最好?奔驰不如林肯,红旗位列中国品牌第一!)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接