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企业做私域运营到底是要招人做,还是搞营销自动化?
2023-03-30 00:24:00

企业微信是肯定希望找真人服务的。

这是一个大胆的主张。

真人服务听着很好,客户也开心,但是品牌就痛苦了。

品牌痛苦就痛苦点吧,客户感觉舒服就行了。

但是真人服务并不是说给你听的。

或者换句话说,当企业微信在主张“真人提供服务”时,等于直接将那些存活都困难的中小企业排除在私域之外。

每增加一个运营的人,就表示一年6-10w的成本,还不包括隐形的不确定的人才成本。

一个10个人的私域团队,一年就是80w。不是每家企业都承受的起这样的人力成本。同时还不确定每一个的人能力都是一样OK!

这时候你告诉我,假如你要去做私域,有两种选择:

1)你去招一堆人,做「真人服务」,然后买一些SCRM软件配合人做工作,提升效率,然后一个人10w,

2)你用万量的SOP替代真人,把原本需要人该干的活干好,甚至比真人干的还要更好,出个软件的钱,还有专业的咨询团队服务你(一年5-10w)

告诉我,你会怎么做选择?

选第一种做法的立场是一种犬儒主义,官方说的没错,但可能不适合你,所以你强行真人服务没有道理。

我们并不想和官方唱反调,作为一家企业存活都困难、私域人才体系不健全、、人才匮乏的状态、私域投入产出比的闭环没跑通的,我为何要堆人?

我说的仅仅是代表大部分中小企业,不包含企微官方广为人知的那些头部企业企业。

对了,顺便说下,泡泡玛特的私域服务商是万量,如果你好奇他们为何看了一圈友商最后选了万量。

如果你的公司没有私域人才,现金流不充沛,流量也不是多到吐,你告诉我,你的私域要怎么做?

这就是当前很多品牌做私域的一个现状。

很显然,万量是主张第二种「营销自动化」的:

  • 用万量的SOP替代人,解决营销工作中80%的标准化工作,用人完成最后成交的20%核心工作。

我们认为一个公司的销售冠军人才去完成工作是非常好的,只是太少,80%的销售人员只能贡献20%的产出。

因为不是每个人都能成为销冠,也不是所有人一加入就能成为销冠,所以一定要想想办法,用一种SOP的方式尽可能把公司最懂产品、最懂业务和能力最强的销冠克隆出来,用工具复制销冠的能力。

但上面的主张,只是说了SOP要用,但没说SOP怎么用,或者能用成啥样,请看我们后面的其他文章,关注我们公众号。

营销自动化是啥意思?

就是那些原本在私域运营工作里需要人去做的事情,现在换成自动的算法和数字人来做,比如,1对1推送,发朋友圈,社群的群发,订单累计消费金额、累计订单数量、复购的提醒工作等等。

但我们并不提倡所有工作都使用自动化,客户的培育、留存、激活的工作自动化,当客户主动找我们聊天、咨询产品的时候,这个地方的聊天没有必要自动化。

因为当上述3件事做完以后,一定会有感兴趣的意向客户找你聊天咨询,再自动化就是帮倒忙了,因为机器肯定不会比人聊得好,自动化系统完成了人工的80%工作,销售的时间就可以100%的用来做感兴趣客户最后20%的一对一真人沟通和成交。

那为什么其他3件事,机器人可以比人做的更好?

这个既是营销自动化的逻辑,也是SOP的逻辑。

但是,这不是一个直觉上自然而然的选项。

品牌没人做私域是一个非常现实的问题,但当没人做事的时候,品牌首先想到的是什么?

绝不是SOP替代人!

是什么,是「私域代运营」:

某品牌私域实际情况

这是过来找万量增长咨询的品牌的实际情况,是不是和你很像?

代运营和真人服务一样,都是听起来很爽,但前者不需要你出人。

一脉相承。

但代运营的坑实在太多了,或者说,这种商业模式的本质缺陷在于:

你无法指望代运营交付超出你期望的私域结果。

毕竟这不是人家的主营业务,不是人家的公司。他们就是过来搬砖干活的。

代运营公司的逻辑是赚服务费,少部分公司还会去赚CPS,但CPS模式又有一个本质的缺陷,既然我有GMV就能分钱,他们怎么做私域?

当然是发券啊!做促销呀!

发券就有成交,做活动促销就可以成交,毛利有多少和我没关系,我有CPS分成就可以了啊!

完全不用考虑什么消费者体验,做什么客户旅程,做什么高净值私域.........

群发优惠券就完了。

那么好了,你请了一个外部团队,过来收你的服务费,还拿你的预算发券,成交了你还得再分钱。

你自己不能发券吗?

无论如何推导,私域代运营的服务费模式和CPS模式,不会让你赚到什么钱。

你的消费者体验也不会因此有大幅度的提升。

 

几乎是猴子搬包谷,白忙活。

你指望你出一个月十万找人带你起飞吗?

他们人走了你不还是等于没做私域,又得从零开始。

没自己的私域团队,没自己的私域运营策略,没自己的消费者洞察。

话说回来,既然你自己没人干,代运营也不怎么靠谱,怎么办?

交给万量SOP吧。

这是私域运营的拿手绝活。

掌握在极少数人手里的方法论,才是你做私域的出路。

大家都买企微SCRM,都用侧边栏,都用快捷回复、都用风控,都用客户雷达, 都用标签群发,都用标签做分层、都用企微,你的优势在哪?

内卷抵消了呀。

SOP能把私域干成什么样?

万量在没有任何一个销售的情况下(我们友商全招的销售,全是全国各地的代理商、几百号人黑压压的吓唬人),用SOP卖高客单的东西(5w、10万一年),在众多竞争环境下活下来了,活得还不错。

我们的一个汽车客户,一个4s店销售没有的情况下,用SOP一个月培育几百条进店试驾的线索,

我们的一个教育客户,一个客服没有的情况下,一个月能安排100多位家长到线下试听,

所以你问我,SOP能不能替代人,完成客户培育的工作。

我们的回答是当然可以,而且比你的人好用多了,执行力强,克隆销冠能力,杀伤力极强。

但是为什么,市面上99%的品牌都没把SOP做起来呢?

为什么99%的SCRM工具都落不了地呢?

....

但我们觉得,你不需要看更多的私域案例文章了。

你也不需要到处去加SCRM软件的销售,找他们要案例资料、找他们要功能清单、找他们要产品PPT介绍了。

你也不需要去买号称什么功能都能做的SCRM工具了。

你也不需要招更多的客服和用户运营的人了。

都不需要...

你需要把真人服务的标签撕掉。

点一根不需要点火的烟,或者倒一杯不要钱的好酒,好好想想,然后在我们上面提供的两种选项中,选一种。

现在,请告诉我们你的选项。

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大保聊私域增长
万量营销自动化成交SaaS系统,万量增长营销咨询创始人,8年互联网ToB经验,12年ToB行业经验
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企业做私域运营到底是要招人做,还是搞营销自动化?吗?
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