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案例拆解:学而思轻课之免费送好课案例
2020-05-12 09:00:00


这是<野生运营社区>公众号的新栏目:案例拆解,每天通过一个教育案例拆解和分析,让你获得在线教育的引流、促活、转化、留存、转介绍的运营增长玩法。


今天的案例来自,第 3 期案例拆解活动的优秀选手文若信,带来的案例拆解是,学而思轻课之免费送好课案例,enjoy~


一、案例名称

学而思轻课《免费送好课TA得你也得》

学而思轻课的裂变玩法比较多,本次选取的案例实际是拼团玩法的变种,通过赠课给好友,好友成功领取后反赠给自己,实现自己和好友都能免费领课。


二、案例概览

1.案例导图


图1-案例思维导图


2.ICE评分模型



三、用户路径

1.案例整体流程


图2-案例流程


整体用户流程较长:特别是针对送课人,需要好友完成领取课程的所有操作后,才可进行免费领课的操作。如果好友领课流程中断,就无法免费领课。


用户成本较高:由于上面原因导致用户操作成本较其他产品要高,用户成本提高就容易导致中断,影响最终效果。


2.用户送课阶段路径


图3-送课阶段路径


1)学而思轻课App菜单栏-送一得一

2)进入送课活动落地页,20+的免费送课课程非常震撼,品类较多,满足绝大多数的用户

3)点击“送课给好友”,进行手机号登录验证

4)生成个性化海报

5)个性化海报几乎没有亮点,可能是课程列表太多,无法一一列举,但这张海报没有展示课程信息,比较平庸

6)吸引人的地方在于“已有20000+家长为孩子免费领取课程”,给用户树立一个标的,刺激用户免费领取课程。

7)分享海报给好友


3.好友免费领课阶段路径


图4-好友免费领课阶段流程


(1)好友扫描个性化海报二维码,未关注公众号用户需先关注学而思轻课App,已关注用户直接弹出免费领课链接

利用人的厌损心理:文案提示用户需要在1小时内领取课程,通过倒计时营造紧张感,刺激用户尽快领取课程

(2)点击链接进入课程列表详情页,选择感兴趣的课程

有免费领课的倒计时提醒,进一步刺激用户尽快领课,但不是特别明显

每个课程通过学习人数暗示课程的火爆程度


(3)选择单个课程进入详情页

基本内容:

课程基本介绍、授课方式介绍

课程大纲

团队介绍:师资

购买须知

课程浮窗体验感较低,干扰用户视线(如三国风云成团立减15元)


图5-待优化浮窗


(4)点击免费领取,验证手机号登录

(5)成功领取课程,提示下载学而思轻课App观看课程


4.用户免费领课阶段路径


图6-自己免费领课阶段流程


(1)好友免费领课成功后,公众号消息提醒用户,并附上反赠课程领取链接

(2)点击反赠课程链接进入课程列表落地页

(3)单个课程详情页

(4)点击免费领取,验证手机号登录

(5)成功领取课程,提示下载学而思轻课App观看课程


用户领取反赠的免费课流程,与好友免费领课流程一致,但用户领课需要付出等待时间,若好友领课未成功则无法领课,也可能因为时间太久忘记领课。


四、产品亮点及复用点

1.参加活动的门槛低

本次学而思轻课的免费送课活动,用户进入活动详情页即可发起赠送好友课程,除了需要验证手机号登录外几乎没有任何门槛,对大多数用户来说,此类无门槛的活动还是比较受欢迎。


2.社交化的活动玩法

用户分为赠课和反赠两种用户角色,赠课和反赠实际也是拼团的玩法。但通过赠课与反赠这种模式,让活动更有人情味,社交关系利用的比较深入,可以多多借鉴。


3.丰富的课程产品

进入课程列表详情页有一种恐怖的感觉,感觉课程太多划不到头。丰富的课程选择,让绝大多数用户都能找到自己想要的产品。(当然,这样也可能让用户产生选择困难。)


五、产品优化点

1.用户流程太长

从用户进入公众号开始到领取课程结束,中间需要15个大小步骤,用户流程长且有需要等待的静默时间,如果被送课的好友未成功领取课程,用户就无法得到反赠,模式上风险太大,最终成功率不一定会很高。


反思用户流程这么长,且每个步骤都是漏斗的关键点。如果仅仅为了追求“送课的人情味”,不如采取直接拼团免费的模式,整体流程会缩短很多,效率也能更高。发起人能随时知道拼团进度,用户体验更好。


【优化方向】优化活动玩法,将送一得一模式改为拼团模式,通过A/B test看哪种效果更好,最后在大范围铺开。


2.邀请海报设计吸引力不足

邀请海报对最终裂变效果产生重要影响,如果海报不足以吸引用户,很可能不会进入活动页面,后续流程也就随之中断。


案例的邀请海报几乎没有送一得一活动的任何信息,海报和落地页的关联性不强,甚至是脱节,也没有关于课程的任何展示,不足以撑起整个活动。(可能是因为课程太多,但选择部分影响力大的课程做展示,效果应该会比现在好)


图7-活动海报


【优化方向】

a.海报主题更加明确,让用户立即知道是什么活动,与“免费送好课TA得你也得”产生强相关;

b.增加课程展示信息,将部分优秀课程列表展示出来;

c.重新核实已学用户数,不与课程列表已学用户数量冲突(海报已报名2000+,但课程列表单个课程报名有70000+)。


3.倒计时提醒不明显

目前活动详情页的倒计时色块,与下方主题色颜色很接近,导致倒计时的提醒作用不够明显,也就失去刺激用户尽快免费领课的作用。

【优化方向】调整倒计时部分的颜色或大小,与其他部分区分开,提升对用户的提醒作用。


4.浮窗效果降低用户体验感

目前课程详情页中,由于左右课程浮窗导致页面整体很杂乱,用户体验感很差,容易干扰用户视线。左侧是“三国风云成团立减15元”,右侧是客服,很奇怪的排版。

【优化方向】调整整体布局,减少浮窗数量(课程详情页底部已有推荐课程,可以考虑去掉其他课程推荐这个浮窗)


六、个人思考

1.过多的课程选择反而让用户产生选择困难,不如只选择精品课程,降低用户的决策成本。数屏的课程列表,不少用户很可能根本没有划到后面。所以,需要对课程详情页的UV进行统计,放置课程之间产生竞争关系。


2.送一得一是种很好的社交玩法,能够增强好友间的互动(或感情),但与拼团相比,目前这种玩法显得流程长、操作难度大、不可控,所以整体流程需要重新梳理,尽量减少用户操作步骤,降低流失率。

 


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    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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