APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
商场运营管理工作内容(购物中心运营管理工作重点:商铺管理)
2023-05-25 08:51:19

运营部门的工作一般涵盖了新店铺开业准备、租户店铺日常管理、经营数据分析、催缴租金、店铺撤离、营销推广活动、协助提升商家销售额、团队的管理、团队和市场/租赁/物业的协作等。以下是「购物中心运营管理」公开课的部分内容,欢迎小伙伴阅读收藏。

购物中心运营管理工作重点:商铺管理

商场运营管理工作内容(购物中心运营管理工作重点:商铺管理)

运营部门的工作一般涵盖了新店铺开业准备、租户店铺日常管理、经营数据分析、催缴租金、店铺撤离、营销推广活动、协助提升商家销售额、团队的管理、团队和市场/租赁/物业的协作等。

而这些工作中,对商铺管理尤为重要。以下是「购物中心运营管理」公开课的部分内容,欢迎小伙伴阅读收藏。


建立管理制度

购物中心商户管理手册是在商场经营期间,出租方和承租方需要承担的义务和责任的规定,出租方和承租方共同为经营场所的经营质量、服务规范,进而对商场的市场口碑、商业价值的提高作出共同努力形成了基本规范。具有很重要的指导规范意义。


二次装修

在新店铺开业的准备工作中,二次装修的工作十分重要,需要与物业的配合协助。

日常巡检

  • 楼面巡检:每日三次楼面巡检;
  • 收银管理:随时留意租户收银状况,以防营业员漏单或少输业绩;
  • 客诉纠纷:协调,聆听,合情合理;
  • 突发事件:应急处理,汇报相关负责人;
  • 闭店前30分钟之巡检:营业人员陆续整理店内商品及清洁,但若有顾客都应暂停;运专员巡视楼面,留意顾客消费是否告一段落;明日活动、档期更换的后续准备;
  • 闭店后之巡检:营运专员及保安人员须巡视顾客是否离去,若仍有顾客则必须等待,并指引商场停业后的疏散出口;下班后,营业人员有携出的大型物品,由营运专员检查无误后开立【出门单】;营业人员离开时是否将垃圾整理打包整齐,并带至指定地点放置;巡视后通道门锁。


例会管理

例会是运营岗位和商户沟通的重要渠道,一般有早会、午/晚会、月度店长会、季度取景碰头会、商户答谢年会等形式。

早会的目的是强化管理,沟通信息,提振精神,时间最好是在开店前30分钟、时长不超过10分钟。常规内容总结昨天,说明今日的要求以及一些临时的需求,提醒大家需要注意的地方。表达要言简意赅,严肃郑重、同时书面记录清楚。

早会是一个正式且郑重的议程,如果不严肃,那管理力度就会打折扣。所以通常都要求楼管和员工面对面列队,然后要求员工要把所有的会议内容记清楚,保证上午班和下午班的工作人员都清楚。


店面形象管理

商场运营管理工作内容(购物中心运营管理工作重点:商铺管理)

具体工作包含:货柜样、卫生清洁、照明、空调、POP管理、证照有效性管理、跑单、逃场等内容。

其中比较重要的逃场。逃场就是某些商户经营不好,在合同期内恶意离场,把所有的商品零散的撤走,继而撤销账户,这样的话对商场整体的影响非常大。

对甲方来说,除了租金的损失外,还有其他方面的一些消极影响,所以日常运营管理要及时发现苗头,比如商户大批的出货,或者没有补货,都是一种前兆。


商户撤场

除了逃场,也有按流程正常撤场的商户,运营部门同样需要协调多部门的工作。

突发事件管理

突发事件处理原则:

  • 预防为主,计划为先。经常演练,快速反应。
  • 以人为先,减少伤亡,降低损失;做好日常的安全防范和准备工作,如置办担架、帐篷等各类救援工具或设备设施。
  • 尽量消除隐患,降低恶性事件发生概率;所有救援首要重点是保全和抢救人的生命,其次是财物。


经营数据分析

经营数据分析是运营部门的重要工作。通过将商场与商户之间的关系进行量化,并通过数据可视化的方式呈现出来,从而对实际商场运营工作进行指导优化。重要的数据分析包括以下方面:


  • 客流分析:不同入口的客流比对;不同楼层的客流比对;工作日和周末客流的比对;发掘场内高客流点和低客流点的。
  • 销售额分析:同比和环比的分析;增加或者降低的趋势分析;按楼层/按日均/按业态分析;不同业态的销售额占比;同业态各店铺的销售。
  • 销售额坪效分析:最直接反应商场销售情况的指标。销售额坪效 = 销售总额/租赁面积;按楼层/按业态/按日均统计;同业态店铺坪效排位。
  • 租售比分析:是租赁替换品牌的参考依据。不同业态租售比承受不同,比如餐饮10%-25%,零售15%-30%,儿童10%-20%,娱乐 5%-15%,而租售比连续6个月超过50%的店铺风险预警。
  • 业态经营分析:是租赁对业态组合比例进行调整的依据;需结合销售额/租售比/租金收入/的综合分析。
  • 租金收入分析:固定租金/扣点租金占总租金收入的比例;扣点租金的增长趋势;平均租金的变化趋势租金和坪效的比例;
  • 数据分析对经营决策的影响和应用:租赁方案的制定基于营运分析来调整;市场推广方案的有效性基于营运分析来判断;物业管理的服务参考营运分析来提升。


购物中心运营管理是一项复杂的工作,短短的一篇文章无法完全说透。想了解专业化,系统化的内容,可加入「赢商培训」公开课《购物中心开业后运营管理要点及实例解析》,讲师将从购物中心运营领域各项技能,购物中心经营管理的核心逻辑,以及如何有效扶持商家的经营管理,项目改造升级的依据及利弊点等内容进行详细的分享。

商场运营管理工作内容(购物中心运营管理工作重点:商铺管理)
关键词
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章38023
确认要消耗 羽毛购买
商场运营管理工作内容(购物中心运营管理工作重点:商铺管理)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接