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产品经理面试习题大汇总(二)
2020-04-17 19:00:00

1、什么是CRM?

CRM-客户关系管理,以客户为中心,完善企业与客户关系的管理机制。重点:客户、关系和管理。
客户:通过数据分析来提供符合客户需要的产品和服务;
关系:维护好企业和客户间的关系;增强客户对企业的依赖;
企业:为企业提供全方位了解和管理客户的视角,对用户进行分层管理,潜在客户到高价值客户的转变,维持核心价值客户,提高利润最大化。

2、如何做好CRM?
积累用户的数据(基本信息、有价值的行为数据-消费、活跃)
建立统计规则和数据模型
建立用户画像 打标签(模型标签、事实标签、预测标签)
数据结果分析得出建议决策
执行方案后优化的数据分析 是否得到正向激励,调整方案。

3、如何进行用户画像?用户画像都包含哪些维度?
用户画像构建的步骤:1基础数据的采集 2分析建模 3用户画像的呈现
1、数据采集:基础信息、用户行为路径、消费购买(最近一次购买时间、购买频次、金额、优惠金额、客单价)、活跃行为 (参与活动次数、领取优惠券和使用优惠券次数)
2、分析建模:用户成长等级和RFM模型(用户价值分层)对数据行为赋值权重进行计算
3、打标签:显性和隐形、静态和动态、手动和自动【时效性】用户画像的本质,就是标签化 的用户行为特征,对用户的行为进行打标签。
4、画像呈现
用户画像呈现通过过滤器 可是筛选到不同标签类型的用户 不同分层进行呈现(比如:新用户自动标签 已注册未下单的为新用户或注册后30天内未下单的用户为新用户)

4、如何实现精准营销?精细化运营?
精准营销的前提:要对用户做好分析,找到目标用户。【新用户、普通用户、核心用户、流失用户】
精准营销的目的:对RFM分层的用户,可以针对性的制定运营策略,对不同层的用户推送不同的活动、优惠券、为潜在价值用户转化为高价值用户,为核心价值的用户提供更优质的服务,从而提高下单购买转化率,实现利润最大化。
短信营销:指定号码发送
邮件营销:会员邮件营销
优惠券发送:指定用户发放、分层用户群发、
流量营销:APP推送、微信公众号、广告设置
自动化营销:会员升级关怀、会员生日礼包、周年礼
用户精细化运营——RFM模型
1、重要价值客户:最近消费时间近、消费频次和消费金额都是高,VIP
运营策略:配套各种专属服务及优先体验
2、重要保持客户:最近消费时间远、但消费频次和消费金额都很高
运营策略:加强联系,消息推送,电话访问
3、重要发展客户:最近消费时间较近、消费频次不高、但消费金额高
运营策略:该类用户忠诚度不高,需要推送一系列优惠活动,精选活动,加强与用户直接联系
4、重要挽留客户:最近消费时间远,消费频次不高,但消费金额高
运营策略:可能是要流失的用户,应当采取挽留措施,加强联系(消息短信推送,推出有力的新活动)
用户精细化运营——分层
1、重要核心用户:
运营策略:
收益:打折扣、实物奖、高收益
荣誉:等级、大V
服务:专属客服、专属通道、优先购买
2、重要客户:优惠券、红包等,引导用户向重要用户转化
3、普通用户:功能使用引导,新手大礼包,新用户下单立减等,引导用户向主要用户转化

5、项目管理如何保证按时上线?
合理的确定项目周期:
首先,需求确认时,把所有用户场景考虑到;和业务方明确确认清楚,防止后期业务需求频繁变更;
其次,需求评审时,稍微复杂点的需求,不要只讲一遍,确保技术能听理解明白。技术提出的问题 进行整理;
再次,需求排期时,将目标量化,在进行项目管理时,数字可以有效地反应项目进度和项目成果,可以避免扯皮和推卸责任;明确技术开发测试同事做好排期,要求技术拿出详细的排期,详细到每天做什么.
最后,项目开发时,定期跟进,每天/定期确认当日的开发任务的完成情况,跟进项目进展到哪一步,避免在项目的最后发现需要推翻重来的现象。
PS:如果在开发或者测试阶段,发现项目有大概率会delay,需要为确保迭代能够如期上线,可以根据迭代目标灵活砍掉部分不重要或不紧急的需求。

6、你对电商行业发展的看法?
线上流量成本越来越贵,电商在走向垂直和精细化运营发展,比如:新零售、社区电商、短视频电商。
新零售的理解:
以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。
人货场的重构,核心是提高流通零售业的运转效率。
1.用户体验 提高人的效率
2.数据驱动 提高人和货物匹配的效率
3.泛零售的业态 打破原有场的限制,无论是线上还是线下
(1)从供应链流通角度,提高流通运转环节的效率,生产模式 物流体系
(2)从产品角度来说 线上线下消费场景提高用户购物消费体验和满足购买需求
(3)从数据和技术角度来讲,实现人货场的好匹配
社区电商:
社群,一种基于互联网的新型人际关系;
内容,一切产品的内容皆媒体,优质的社区内容自带传播属性;
将发表和关注优质内容的人,通过精神、文化、魅力等共鸣等聚集在一起的人,产生无缝连接,对平台产生价值关系。社群经济是一种商业变现的重要手段.
短视频电商:

短视频社交还是短视频电商,其实都是基于短视频这个内容本身衍生而来的变现新方式。


产品刘
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

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