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产品运营常见面试习题
2019-03-17 07:30:00

这个是我们一个面试学员总结的面试题答案,希望能对做产品运营的小伙伴带来一些帮助。

一、用户生命周期的介绍和运营策略

用户生命周期包括引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期

1、引入期:验证产品是否满足市场需求,如果满足市场需求,就将潜在的用户转化为自家产品的用户,主要任务为拉新,即用户注册和下载量。

引入期策略:

(1)精准定位用户和发掘获客渠道,把钱花到点子上就是CPS的合作,判断一个渠道好坏看是否有同量级平台再重复投放

(2)简化落地页注册下载流程,给用户注册下载的理由,所有注册流程在一个页面完成,通过利益驱动,引导用户注册

(3)设置新手任务,新手大礼包、送优惠券等运营手段

2、成长期:用户完成首次转化算为成长期,主要任务是活跃和转化,促进用户对平台形成习惯和依赖。

成长期策略:提升活跃、促进转化,让用户形成习惯。

(1)搭建平台活动、内容、用户体系

(2)持续情感维系,通过内容和获得持续情感沟通

(3)激励用户活跃,利益、荣誉、情感、安全,提升用户离开平台的物质成本和心理成本

(4)反向指导拉新策略(根据数据调整拉新的渠道)

3、成熟期:用户是否购买了平台全品类产品,同时也邀请好友来购买,主要任务是活跃、转化和制造留存。

运营策略:交叉营销,鼓励传播

(1)多样化的用户需求场景

(2)搭建完善的推送渠道,健全Phsh、短信、邮件、站内信等推送渠道

(3)持续性平台话题

(4)鼓励用户传播

4、衰退期:主要任务,提高留存率,活跃率

需要通过各种利益刺激、产品服务、产品配置等挽回用户,并做好用户流失预警

运营策略

(1)建立用户流失模型

(2)及时唤醒用户,活动通知,生日送券等方式提醒用户,唤回用户使用欲望

5、流失期:主要任务,提高留存率,老用户召回

对已经流失的用户,对其重新唤回,提高用户留存率

运营策略:

(1)做好流失用户分类和流失分析

(2)重新定位,利益刺激,活动通知,生日送券等方式提醒用户,唤回用户使用欲望

 

二、如何挽回流失用户

流失用户一般包括三类用户:新手用户、成长用户、成熟用户

挽回策略:

1、追求利益的用户:利益刺激、活动召回、荣誉召回(礼品免费领)

2、对产品功能疲劳的用户:场景唤起、情感诉求、请求帮助、好友召回、荣誉召回

一般以利益刺激为主

 

三、如何提升用户价值

(一)用户精细化运营——RFM模型

1、重要价值客户:最近消费时间近、消费频次和消费金额都是高,VIP

运营策略:配套各种专属服务及优先体验

2、重要保持客户:最近消费时间远、但消费频次和消费金额都很高

运营策略:加强联系,消息推送,电话访问

3、重要发展客户:最近消费时间较近、消费频次不高、但消费金额高

运营策略:该类用户忠诚度不高,需要推送一系列优惠活动,精选活动,加强与用户直接联系

4、重要挽留客户:最近消费时间远,消费频次不高,但消费金额高

运营策略:可能是要流失的用户,应当采取挽留措施,加强联系(消息短信推送,推出有力的新活动)

(二)用户精细化运营——分层

1、重要核心用户:

运营策略:

收益:打折扣、实物奖、高收益

荣誉:等级、大V

服务:专属客服、专属通道、优先购买

2、重要客户:优惠券、红包等,引导用户向重要用户转化

3、普通用户:功能使用引导,新手大礼包,新用户下单立减等,引导用户向主要用户转化

 

四、APP产品初期如何实现用户增长

(一)内容引流:自媒体和社群

自媒体:

1、官方媒体矩阵:服务号、订阅号、微博、博客、社区的内容输出

2、新闻自媒体矩阵:虎嗅、百家、搜狐、今日头条等冷启动必做

3、优化SEO:百度、知道、贴吧等,优化关键词、提高引流,非常适合冷启动,精耕细作

4、公司内部:官方网站与APP广告位,短信通道,站内信等

5、视频类渠道:短视频抖音、快手

社群:

1、微信群、QQ群等官方群矩阵

2、垂直社群,垂直社区用户质量往往极高,对营销打击大,较好的方式是找KOL进行植入营销

3、综合聚集地:知乎、豆瓣、天涯等

(二)口碑推广:关键点在内容和媒介

1、粉丝渠道,移动互联网时代,人人都是口碑媒介,粉丝推广

2、事件营销:事件营销的焦点是要传播,引爆;如策划的活动事件引起媒体关注并报道,加上一些软文推波助澜,口碑传播效应非常见效

3、名人、意见领袖:微信大号与微博大号,用户转化率比较高

(三)活动增长

1、“有钱”:基于用户的利益刺激

新人福利:用户注册时,赠送一些红包、优惠券、积分、礼品等,刺激用户注册转化

老带新邀请:分享邀请好友,给用户返佣+红包等,结合排行榜引导,像邀请瓜分红包,拼团、团购、解锁、砍价等

2、有趣:主要引起用户兴趣,引起情感共鸣激发用户自传播,像柏拉图性格分析,西瓜足迹等

(四)付费渠道

1、线上广告;搜索渠道(百度竞价)、联盟广告(百度网盟)、导航广告、平台广告(广点通、今日头条)

2、APP广告:应用市场(百度、华为、应用宝等安卓市场)、联盟广告(积分墙、返利联盟等)、预装(手机厂商)

3、社会化广告:微信大号、微博大号、社群

4、户外广告:分众广告、地铁广告、公交广告、其他


五、如何包装价值产品,产品包装的重点是什么

1、根据受众分析产品的卖点

2、产品的价值=产品特点+带来的体验+体验解决的问题

 

六、如何做营销推广,营销推广的重点是什么

1、找准推广渠道

2、了解受众用户,产品包装

3、建立信任

 

七、用户留存低活跃差怎么办?

1、提升产品价值和增强服务力度

2、增强用户成长体系引导,体验产品价值,形成习惯

3、增加活跃氛围的新功能,比如话题讨论,活动专栏

4、用户是否匹配,调整产品推广策略,引进匹配用户

产品刘
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
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